Grondslagen van de marketing is in het hoger onderwijs sinds jaar en dag de meest gebruikte inleiding in het vakgebied Marketing. Als geen ander slaagt de auteur erin jou passie voor het vak bij te brengen.
Samenvatting Marketing en
Communicatie
Hoofdstuk 7 Productbeleid en dienstenmarketing
7.1 Wat is een product?
Product: Een combinatie van tastbare en niet-tastbare eigenschappen waarmee een artikel
of dienst in een bepaalde behoefte van een klant voorziet.
Bundle of benefits (pakket voordelen)= Hoe een marketeer een product ziet.
Zelfde fysieke producten voor een andere prijs, zijn niet hetzelfde product. Komt door
bijvoorbeeld betere service bij het duurdere product.
Als we in het kader van de strategieontwikkeling een product of dienst analyseren, houden
we daarbij drie niveaus voor ogen, die elk een bepaalde waarde toevoegen voor de klant. De
drie niveaus zijn:
1. Het kernproduct (core product/core benefit): De basisfunctie of de
probleemoplossende, niet-tastbare voordelen die het product biedt. Vertrekpunt van de
marketeer voor een nieuw product Wat koopt de klant nu eigenlijk?
2. Het tastbaar product (actual product): Een product met bepaalde eigenschappen of
functies, waarbij vooral aandacht wordt besteed aan het kwaliteitsniveau, de vormgeving,
de merknaam en de verpakking.
3. Het uitgebreid product (augmented product): De niet-tastbare, psychologische
voordelen en geboden service die het product in de ogen van de koper extra aantrekkelijk
maken. Bv. Service, garantie, thuisbezorging, etc. Deze toegevoegde eigenschappen of
extra’s zijn meestal diensten die dele uitmaken van de prijs-, distributie- of promotiebeleid
van het bedrijf.
Productattributen= Spullen of eigenschappen die de koopbeslissing of merkenkeuze de
doorslag geven.
, In de communicatie met de klant is het belangrijk dat niet het kale basisproduct wordt
benadrukt, maar dat er vooral moet worden ingegaan op waarom het een goed idee is om
het product te kopen.
7.2 Typen consumentenproducten
We onderscheiden twee soorten typen producten: consumentenproducten en zakelijke
producten.
Er zijn 2 typen producten:
1. Consumptiegoederen (consumentenproducten)
Kopers = individuele klanten/gezinnen voor persoonlijke consumptie of eigen gebruik.
Deze kopers noemen we de finale afnemers of eindgebruikers van het product.
2. Industriële producten
Worden geleverd aan organisaties die ze op hun beurt doorverkopen of gebruiken bij
het maken van een halffabricaat of eindproduct, of bij de levering van een dienst.
Producten worden nauwelijks uitsluitend beschouwd als consumentenproducten of
industrieelproduct.
Het onderverdelen wordt gebaseerd op de aankoopfrequentie en de tijd(inspanning) die de
consument bereid is aan de aankoop te besteden. Melvin Copeland, een van de eerste
marketinghoogleraren aan de Harvard Business School, heeft deze indeling ooit voorgesteld.
Convenience products
Producten die de consument vaak koopt, onmiddellijk en zonder zich te veel te willen
inspannen.
De koper besteedt weinig tijd aan het vergelijken van de prijs en kwaliteit tussen
producten, omdat de meeste merken weinig van elkaar verschillen (bv. Zeep, bezine
en melk). = homogene producten
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Catharinalotte. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,24. Je zit daarna nergens aan vast.
