In deze samenvatting is het hele boek: marketingcommunicatie in 14 stappen, kort en duidelijk beschreven. Alle belangrijke informatie is aanwezig en ook zijn er afbeelding toegevoegd om de stof nog duidelijker te maken!
,Hoofdstuk 1 (context)
De "organizational philosophy guide” is een raamwerk dat de onderlinge relatie tussen visie, missie,
doelstellingen, waarden en principes weergeeft.
De visie van een bedrijf kan bestaan uit 3 M’s (maatschappelijk beeld, mensbeeld en marktbeeld).
Het mensbeeld is verbonden met filosofische, levensbeschouwelijke of religieuze
overtuigingen.
PPP-model: people, planet, profit
Intrinsieke waarden= organisatiewaarden of kernwaarden
Ethische waarden= voorbeelden: gerechtigheid, liefde, vrijheid of gelijkheid
Marketingmix= de 4P’s (product, plaats, promotie en prijs) met uitbreidingen: peripheral clues
(fysieke omgevingsfactoren) , packaging, partnerships, presentatie, physical evidence.
Brand equity= het vermogen of het kapitaal dat het merk vertegenwoordigt (de waarde van het
merk)
BHAG= big hairy audacious goal en dit is een concrete doelstelling op middellange termijn (5 of 10
jaar). Het word ook wel de gedurfde doelstelling genoemd.
Customer marketing= het marketingbeleid en de marketingactiviteiten gericht op klanten die niet de
gebruikers zijn.
moments of truth:
Online presence= hoe je als merk online verschijnt en aanwezig bent, maar ook het gemak
waarmee klanten of gebruikers informatie kunnen vinden.
First moment of truth= het moment waarop de aankoop op een fysieke plek wordt gedaan in
de tijd waarop de koop of transactie nog niet online werd afgesloten.
Zero moment of truth= het moment waarop mensen zich online oriënteren (pre-shopping
moment).
Second moment of truth= is het winnen in het gebruik van het product. Met het winnen in
het gebruik van het product wordt het bedoeld dat je als je een product gekocht hebt, dat
nog niet automatisch betekent dat je het product ook gaat gebruiken.
Ultimate moment of truth= via social media worden ervaringen en belevingen over een merk
gedeeld.
Marketingcommunicatie= het door middel van communicatie wezenlijk bijdragen aan het realiseren
van de marketingdoelstellingen.
Simultane communicatie= bijvoorbeeld telefonie en chatten, de actie en reactie volgen direct op
elkaar.
Corporate communicatie= het door middel van communicatie creëren voor de organisatie van intern
en extern vertrouwen.
2
, Hoofdstuk 2 (marketinganalyse)
Marketinganalyse: in de marketinganalyse onderzoek en beoordeel je alle factoren die invloed
hebben of kunnen hebben op de vraag dan wel het aanbod. Soms wordt ook wel de term
merkanalyse gebruikt omdat het altijd om een analyse van een merk gaat.
Soorten concurrentie:
Behoefte concurrentie: er word ingespeeld op gelijksoortige behoeften (bijv: een bioscoop en
een sportvereniging spelen allebei in op de behoefte: ontspanning).
Product concurrentie: er zijn gelijksoortige producten (bijv: dvd’s concurreren met netflix en
de bioscoop).
Communicatie concurrentie: er zijn gelijksoortige beloftes.
Interne analyse:
Marktpositieanalyse: de beoordeling van de eigen omzet, afzet en marktaandeel.
Marketingstrategieanalyse: beoordeling van de eigen marketingstrategie en de inzet van de
marketingmix.
Financiële analyse: de beoordeling van de winstgevendheid van de marketingoperatie.
Analyse van de overige bedrijfsfuncties.
customer decision journey 1
Externe analyse:
Bedrijfstakanalyse: analyse van de aard, omvang en samenstelling van de bedrijfstak.
Afnemersanalyse: analyse van de aard, omvang, samenstelling en het gedrag van de huidige
en potentiële kopers en gebruikers binnen de productcategorie.
Concurrentieanalyse: analyse van de aard, omvang, samenstelling
en het gedrag van concurrenten binnen de productcategorie.
distributieanalyse: analyse van de aard, omvang, samenstelling en
het gedrag van de distributie van de producenten naar
eindgebruikers in de productcategorie.
Macro-omgevingsanalyse (DESTEP): analyse van de algemene
trends in de omgeving als geheel.
Pullstrategie: de organisatie richt zich op de (eind)gebruiker, probeert daar vraag te creëren
waarmee ze als het ware de vraag in de kolom omhoog proberen de ‘’pullen”.
Pushstrategie: de organisatie richt zich op primair op haar eigen afnemer en probeert deze zoveel
mogelijk te helpen de producten aan diens klanten te verkopen waarmee ze de producten als het
ware door de kolom heen probeert te “pushen”.
SWOT-analyse: is een samenvatting van de interne en externe analyse in de vorm van een matrix.
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper jaelrittersma. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.
