Samenvatting
CE3: Operationele Marketing H9 Samenvatting
- Instelling
- Hogeschool Van Amsterdam (HvA)
Een uitgebreide samenvatting waar de belangrijkste termen aanbod komen van H9 van het vak Commerciële Economie in het 3de blok.
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 10 pagina's
Voorbeeld 2 van de 10 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Hoofdstuk 9 Product-, dienst- en merkbeleidProduct
9.1.1 Wat is een product?
Het product is het eerste en meest elementaire aandachtspunt van marketing.
Een product is alles wat onder de aandacht van de markt kan worden gebracht of aangeboden voor de
aankoop, gebruik of verbruik en wat voorziet in een behoefte of een wens; dit kunnen zowel materiële
objecten zijn als diensten, personen, plaatsen, organisaties en ideeën.
Diensten
aangeboden, zoals kapsels, hotelovernachtingen, belastingadviezen en klussen. Diensten zijn in wezen
immaterieel en hebben geen eigendomsovergang tot gevolg, de consument kan geen eigenaar ervan
worden.
9.1.2 Producten, diensten en ervaringen.
Het product is een belangrijk element van het totale marketingaanbod. Nu producten en diensten steeds
meer massagoed worden, tillen veel bedrijven het creëren van waarde voor de klant naar een nieuw niveau.
Om hun aanbod te differentiëren gaan ze verder dan alleen producten maken en diensten verlenen ze
creëren en managen de klant-ervaringen met het product of het bedrijf. Bedrijven die ervaringen aanbieden,
beseffen dat klanten veel meer kopen dan alleen goederen en diensten. Ze kopen wat het aanbod voor hen
betekent.
9.1.3 Productniveaus
Marketeers moeten het product op drie niveaus bezien. Elk niveau voegt meer waarde voor de klant toe.
Kernproduct (core product) = De oplossing of een verzameling kernbenefits die de klant verwerft
wanneer hij het product aankoopt. Het product wordt beschouwd in termen van functies voor de afnemer:
het product als vervuller van een specifieke behoefte van de afnemer.
Tastbaar product (tangible product) = De componenten van het product die fysiek waarneembaar zijn.
De onderdelen, het kwaliteitsniveau, de functies, de stijl, de merknaam, de verpakking en andere kenmerken
die tezamen de benefits van het kernproduct leveren.
Uitgebreid product (augmented product) = De toegevoegde eigenschappen, zoals extra dienstverlening
en benefits, die rond het kern- en het tastbare product worden gecreëerd.
Een product is dus meer dan een reeks tastbare kenmerken. Consumenten zien een product als een pakket
benefits dat in hun behoeften voorziet.
2
, 9.1.4 Productindelingen
Producten kunnen op veel verschillende manieren worden ingedeeld.
Niet-duurzame producten = Producten die een (relatief) korte levensduur hebben en normaal gesproken
snel geconsumeerd en eenmalig of enkele malen worden gebruikt. (Bijvoorbeeld: bier, zeep en levensmiddelen.)
Duurzame producten = Producten die over een langere periode of keer op keer worden gebruikt en meestal
jaren meegaan. (Bijvoorbeeld: )
Marketeers hebben producten en diensten ook onderverdeeld in twee grote klassen op grond van het soort
klant dat er gebruik van maakt.
Consumentenproduct = Product dat door de finale afnemers (eindconsumenten) voor persoonlijk gebruik
wordt gekocht.
Deze producten worden ingedeeld op basis van koopgewoonten van de consument: convenience products,
ook wel convenience goods of gemaksproducten genoemd; shopping products; specialty products, en
unsought products (niet-gezochte producten). Deze producten verschillen in de manier waarop consumenten
ze kopen, en dus verschilt ook de manier waarop ze op de markt worden gebracht. Binnen het
marketingvakgebied worden vaak de Engelse benamingen gebruikt.
MARKETING- TYPE CONSUMENTENPRODUCT
OVERWEGINGEN
CONVENIENCE SHOPPING SPECIALTY UNSOUGHT
Koopgedrag van de Regelmatige aankoop, weinig Minder regelmatige aankoop, Sterke voorkeur voor en loyaliteit aan een merk, Weinig kennis van en over
klant planning, weinig vergelijken veel planning en uitgebreid speciale inspanning voor aankoop, weinig vergelijking het product (of, bij
en beperkt winkelen, weinig winkelen, vergelijking van merken van merken, weinig prijsbewust (complex koopgedrag, bekendheid met het
betrokkenheid van de klant in prijs, kwaliteit, stijl dissonantiereducerend koopgedrag, oftewel uitgebreid product, weinig of zelfs
(gewoontekoopgedrag, (variatiezoekend koopgedrag, probleemoplossend aankoopgedrag) een negatieve
oftewel routinematig oftewel beperkt belangstelling)
aankoopgedrag) probleemoplossend
aankoopgedrag)
Prijs Lage prijs Hogere prijs Hoge prijs Verschillend
Distributie Intensieve distributie, Selectieve distributie op minder Exclusieve distributie op maar één of een paar Verschillend
gemakkelijke locaties plaatsen plaatsen per aanbiedingsregio
Worden overal aangeboden Slechts enkele distributiepunten Slechts enkele distributiepunten per provincie
waar de klant dit verwacht per middelgrote stad
Promotie Massapromotie door Reclame en persoonlijke verkoop Zorgvuldiger gerichte promotie door producent en Agressieve reclame en
producent door producent en wederverkopers persoonlijke verkoop door
wederverkopers producent en
wederverkopers
Voorbeelden Tandpasta, tijdschriften, Grote huishoudelijke apparaten, Luxeproducten, zoals Rolex-horloges en fijn kristal Levensverzekeringen
wasmiddelen tv-toestellen, meubels, kleding
Convenience products/goods = Consumentenproducten waarvoor de consument zeer weinig
koopinspanning wenst te verrichten. Veelal gaat het om frequent en routinematig gekochte producten. De
consument koopt ze vaak, direct en zonder te veel vergelijking. (Bijvoorbeeld: zeep, snoep, kranten en kant-en-
klaarmaaltijden)
Shopping products/goods = Consumentenproducten waarvoor de consument bereid is enige moeite te
doen voordat hij tot aanschaf overgaat. Deze producten worden minder vaak gekocht en de consument
steekt veel tijd in het selectie- en koopproces, vergelijkt op geschiktheid, kwaliteit, prijs en stijl. (Bijvoorbeeld:
meubels, kleding en grote huishoudelijke apparaten)
Specialty products/goods = Consumentenproducten met unieke kenmerken of speciale merkidentiteit
waarvoor een aanzienlijke groep klanten een bijzondere koopinspanning overheeft. (Bijvoorbeeld: speciale merken
en automodellen, speciale fotografische apparatuur, kleding van modeontwerpers, juridisch advies en allerlei luxegoederen)
Unsought products (niet-gezochte producten) = Consumptieproducten die de consument al dan niet
kent, maar waarvoor hij normaal gesproken niet intrinsiek gemotiveerd is om ze te kopen. Uiteraard vereisen
deze veel reclame, persoonlijke verkoop en andere marketingactiviteiten. (Bijvoorbeeld: levensverzekeringen en
alarminstallaties)
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper rosavzanten. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,09. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 52510 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen