Dit document bevat een samenvatting van de eerste twee hoofdstukken van het leerboek Gespreksvoering. In de samenvatting staat alles wat belangrijk is om over de eerste twee hoofdstukken te weten. Makkelijk te leren door de vraagvorm.
Wat is communicatie volgens Oomkes? ~ uitwisseling van symbolische informatie tussen mensen die zich van elkaars onmiddelijke of gemedieerde aanwezigheid bewust
zijn. Deze informatie wordt deel bewust, deels onbewust gegeven, ontvangen en geïnterpreteerd.
Wat is symbolische informatie? ~ informatie die naar iets anders verwijst
Wat is interpersoonlijke communicatie? ~ de aanwezigheid van minimaal twee personen die onderling informatie uitwisselen.
Wat is coderen? ~ het omzetten van ideeën, gedachten en gevoelens in woorden
Wat is decoderen? ~ het omzetten van woorden naar eigen ideeën, gedachten en gevoelens om de ander te begrijpen
Wat is de semantische betekenis van een woord? ~ de vaststaande betekenis zoals die in het woordenboek staat
Wat is de affectieve betekenis van een woord? ~ een bepaalde gevoelswaarde die een woord heeft, die vaak sterk afhankelijk is van iemands eigen ervaring
Wat is een referentiekader? ~ een geheel van normen, waarden, opvattingen en vanzelfsprekendheden op grond waarvan we onze omgeving waarnemen, op
grond waarvan we handelen en die omgeving beoordelen.
Wat zijn situationele signalen? ~ communicatiesignalen waarbij we de situatie benutten waarin we boodschappen verzenden.
Wat zijn kanalen? ~ vormen de brug tussen zender en ontvanger en verwijzen naar de verschillende zintuigen die bij de communicatie actief benut w.
Welke drie kanalen gebruiken we meestal? ~ 1. Vocaal-auditieve kanalen (praten en luisteren)
2. Visuele kanaal (gebaren worden gezien)
3. Tactiele kanalen (elkaar aanraken)
Wat is ruis? ~ alles wat de ontvangst van boodschappen verstoort of vertekent
Welke 4 vormen van ruis zijn er? ~ 1. Fysieke ruis
2. Fysiologische ruis
3. Psychologische ruis
4. Semantische ruis
Wat is fysieke ruis? ~ alle signalen van buitenaf die spreken, luisteren, kijken en/of voelen bemoeilijken of onmogelijk maken
Wat is fysiologische ruis? ~ ruis die betrekking heeft op lichamelijke barrières bij de zender of ontvanger. Bijv. gehoorproblemen of slecht zicht
Wat is semantische ruis? ~ ruis die ontstaat als beide partijen niet dezelfde codes hanteren. Bijv. Spreken van een andere taal of ingewikkelde vaktaal
Wat is psychologische ruis? ~ ruis die ontstaat door vooroordelen en stereotiepe opvattingen die de doorgang van signalen belemmeren.
Wanneer heeft een boodschap een feedforward functie? ~ als deze iets aankondigt over de boodschap die nog volgt. Bijv. Wat ik nu ga vertellen zul je niet leuk vinden.
Wat is het doel van een feedforward? ~ deze zijn bedoeld om aan te geven dat de volgende boodschap op een specifieke manier opgevat moet worden.
Wat zijn ontkrachters ofwel disclaimers?(vorm van feedforward) ~ boodschappen die de bedoeling hebben de waarde van de eigenlijke boodschap enigszins te ontkrachten.
Welke 5 vormen van ontkrachters zijn er? ~ 1. Hedging: oproepen om de boodschap en de spreker te scheiden
2. Credentialling: verzoek om de spreker niet te diskwalificeren voor een boodschap die negatief kan overkomen
3. Sin license: Verzoek om eventuele normovertreding toe te staan
4. Cognitieve disclaimer: verzoek om de spreker serieus te blijven nemen
5. Oproepen om een oordeel uit te stellen tot het verhaal verteld is
Wat is feedback? ~ informatie over de boodschappen die we zelf eerder hebben uitgezonden.
Hoe noemen we het als deze informatie van onszelf komt? ~ zelffeedback
Wat is de context van een gesprek? ~ De plaats waar een gesprek plaats vindt en ook de sociaal-psychologische aspecten, zoals machtsverhoudingen
Wat is ruzie over interpuncties? ~ ruzie om de vraag wie is begonnen
Wat is het referentiële aspect van de boodschap? ~ boodschappen die refereren naar iets anders in de werkelijkheid.
Wat is het expressieve aspect van een boodschap? ~ het drukt iets uit over de gemoedstoestand en de denkwereld van de zender
Wat is het relationeel aspect van de boodschap? ~ dat zegt iets over de relatie tussen zender en ontvanger
Wat is het appellerend aspect van de/een boodschap? ~ de oproep aan de ander om iets te doen of na te laten.
Welke vaardigheden moet je hebben voor goed communicatie? ~ je helder kunnen uitdrukken, uiting kunnen geven aan wat je bezielt en bezighoudt, sturing kunnen geven aan de relatie die je
met de ander onderhoudt, in staat zijn om wensen duidelijk te verwoorden.
Welke basisvaardigheden worden bij gespreksvoering onderscheiden? ~ Luistervaardigheden
Regulerende vaardigheden
Zendervaardigheden
, Wat zijn luistervaardigheden? ~ vaardigheden die in de eerste plaats tot doel hebben de ander te laten merken dat er naar hem geluisterd wordt en in de tweede
plaats dat het verhaal of probleem verhelderd wordt.
Wat zijn regulerende vaardigheden? ~ hier gaat het om vaardigheden die vooral van belang zijn om ervoor te zorgen dat een gesprek in goede banen wordt geleid.
Wat zijn zendervaardigheden? ~ vaardigheden om ervoor te zorgen dat de boodschap zoals bedoeld ook bij de ander overkomt.
Wat zijn de 5 gespreksdoelstellingen die onderscheiden kunnen worden? ~ informatie vergaren, informatie geven, evalueren, overtuigen en problemen oplossen
Wat zijn gespreksmodellen? ~ een ideaalbeeld van hoe sommige veelvoorkomende gesprekstypen het meest effectief zouden kunnen verlopen.
Wat is een ideaalmodel? ~ een indeling in een aantal opeenvolgende fasen met de basisvaardigheden die in elk van die fasen het best toegepast kunnen
worden.
Wat is een gespreksleider? ~ diegene die het initiatief tot het gesprek heeft genomen
Wat is een gespreksbeurt? ~ als één van de twee partijen iets zegt
Hoe kan het begrip houding omschreven worden? ~ het gaat hierbij om de stijl waardoor iemands gedrag gekarakteriseerd wordt.
Hoofdstuk 2
Wat zijn de twee belangrijkste misvattingen over luisteren? ~ 1. Horen en luisteren zijn hetzelfde
2. Boodschappen hebben een eenduidige betekenis
Hoe komt de betekenis van de boodschap tot stand? ~ doordat de luisteraar de uitgezonden signalen bewerkt en interpreteert
Wat is externe ruis? ~ factoren van buitenaf die het luisteren belemmeren4
Wanneer is er sprake van inadequaat selectief luisteren? ~ wanneer alleen signalen worden opgepikt die voor de luisteraar zelf relevant zijn, wanneer boodschappen vereenvoudigd worden
en/of verkeerde accenten worden gelegd
Wat is het opvullen van leemten? ~ leemten in het verhaal van de ander zelf op vullen en ontbrekende details erbij te verzinnen
Wat is assimilatie van boodschappen? ~ het inpassen van boodschappen van anderen in ons eigen referentiekader
Wat is defensief luisteren? ~ als boodschappen opgevat worden als een persoonlijke aanval
Wat is luisteren? ~ het ontvangen, bewerken en interpreteren van signalen tot een zinvol geheel
Wat zijn slechte luistergewoonten? ~ te veel met jezelf bezig zijn, je laten afleiden door externe zaken, inadequaat selectief luisteren, het opvullen en vervormen van
boodschappen en defensief luistergedrag
Welke goede luistervaardigheden onderscheidt Ivey? ~ 1. Aandachtgevend gedrag
2. Vragen stellen
3. Parafraseren van inhoud
4. Reflecteren van gevoelens
5. Samenvatten
Wat rekenen we tot non-verbaal aandachtgevend gedrag? ~ oogcontact, een ontspannen lichaamshouding, stimulerende gebaren, zoals een hoofdknik, handgebaren etc.
Wat is de functie van aandachtgevend gedrag? ~ de ander stimuleren om met zijn verhaal door te gaan
Wat is de beste lichaamspositie voor een gesprek? ~ 120 graden ten opzichte van elkaar gaan staan. Zo is goed oogcontact mogelijk maar de spreker kan ook wegkijken zodat
fixatie voorkomen wordt.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Wessellini. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,49. Je zit daarna nergens aan vast.
