Samenvatting

Samenvatting Gespreksvoering - Van der Molen, Hommes & Kruijtmans (gespreksvoering)

5 keer verkocht

Vak
Gespreksvoering

Instelling
Hogeschool Rotterdam (HR)

Boek
Gespreksvoering

Samenvatting boek Gespreksvoering - H.T. van der Molen, M. Hommes, F. Kluijtmans Vak: communicatie, communicatieve basisvaardigheden Simpel geschreven

[Meer zien]

Laatste update van het document: 8 jaar geleden

Voorbeeld 2 van de 8 pagina's

Bekijk voorbeeld

Heel boek samengevat? Onbekend
Geupload op 4 april 2016
Bestand laatst geupdate op 4 april 2016
Aantal pagina's 8
Geschreven in 2015/2016
Type Samenvatting

communicatie
gespreksvoering
communicatieve basisvaardigheden
ht van der molen
m hommes
f kluijtmans
samenvatting

Volgen

sairasamsoedien Lid sinds 9 jaar 67 documenten verkocht

€2,99

In winkelwagen

Opslaan

100% tevredenheidsgarantie
Direct beschikbaar na je betaling
Lees online óf als PDF
Geen vaste maandelijkse kosten

Gespreksvoering
Van der Molen, Hommes & Kruijtmans

Aspecten van communicatie

Communicatie is uitwisseling van symbolische informatie tussen mensen die zich van elkaars
onmiddellijke of gemedieerde aanwezigheid bewust zijn. Deze informatie wordt deels bewust, deels
onbewust gegeven, ontvangen en geïnterpreteerd.

WE COMMUNICEREN ALTIJD EN OVERAL

Vereiste van communicatie: minstens twee partijen zijn bewust van elkaars aanwezigheid. In persoon
of via gemedieerd (: telefoon, brief, televisie).

Symbolische informatie: informatie verwijst naar iets anders (het woord leeuw verwijst naar een
beest met manen en grote klauwen).

Verbaal (met taal) & non-verbaal (stemklank en lichaamstaal)
70% van de communicatie verloopt via non-verbale signalen. Deze kunnen het verbale versterken of
verslappen. (glimlach bij boze opmerking)

Zender -> boodschap -> ontvanger

Gevoelens, gedachten, ideeën in woorden brengen is het vertaalproces. Het vertaalproces noemen
we coderen. Het gecodeerde is de boodschap.
De ander moet de boodschap decoderen. Het begrijpen van de boodschap. Dit gebeurt meestal in
het referentiekader van een persoon.

Semantische betekenis: feitelijk vastgelegde/vaststaande betekenis

Kanalen

 Vocaal-auditieve kanaal - praten & luisteren (interpersoonlijk)
 Visuele kanaal - gebaren
 Tactiele kanaal - tast (elkaar aanraken)

Ruis:

1. Fysieke ruis : Ruis vanaf buitenaf (lawaai, zonnebril)
2. Fysiologische ruis : Lichamelijke barrières (blind, doof)
3. Psychologische ruis : Vooroordelen/stereotiepe opvattingen (stigmatisering, blond=dom)
4. Semantische ruis : Het niet hanteren van zelfde codes (vreemde taal, vaktaal)

, Feedfoward: iets aankondigen over de boodschap die nog volgt.
bv: ontkrachters(disclaimers):

1) Hedging oproepen tot boodschap van de spreker te scheiden
2) Credentailling verzoek om spreker niet te diskwalificeren
3) Sin License verzoek om normovertreding toe te staan
4) Cognitieve disclaimer verzoek spreken serieus te blijven nemen
5) Oproepen om een oordeel uit te stellen

Feedback: terugkoppeling van informatie over een boodschap
Zelffeedback: jezelf verbeteren als je hoort wat je zegt/ziet wat je schrijft

Houd rekening met de context (plaats, sociaal-psychologische aspecten) waarin het gesprek
plaatsvindt. “Hoe voel je je?” heeft andere context bij de dokter dan op werk.

- Communicatie is een doorlopend circulair proces
- Interpuncties zijn belangrijk voor de boodschap (wacht, niet doden – wacht niet, doden)
- Onomkeerbaar proces: Je kan niet terugdraaien wat is gezegd

Aspecten

1) Referentiële aspect Inhoudelijke/feitelijk
2) Expressieve aspect Gemoedstoestand (denkwereld)
zegt iets over zender (Hoe wil ik dat de buitenwereld mij ziet?)
3) Rationele aspect Relatie tussen zender en ontvanger
4) Appellerend aspect Werkelijke vraag, oproep iets te doen/laten

Niveaus

1) Feiten (situatie)
2) Gevoelens
3) Betekenis impact op zijn leven
4) Waarden waar de persoon waarde aan hecht (aangetaste waarde)

Luistervaardigheden -> luister en laat merken dat je luistert
Reguliere vaardigheden-> bedoeld gesprek in goede banen te leiden
Zendervaardigheden -> essentieel om te zorgen dat boodschap juist overkomt

Luistervaardigheden
Horen en Luisteren zijn niet hetzelfde & boodschappen hebben geen eenduidige betekenis
(aspecten)

Externe ruis ruis van buitenaf bv. striptease

Selectief luisteren: alleen signalen oppikken die voor luisteraar relevant zijn.
Defensief luisteren: (zelfs onnozele) opmerkingen als persoonlijke aanval beschouwen

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.