Samenvatting
Samenvatting Communicatie van organisaties - Erik Blokland, Monique Neyzen, Sonja Wagenaar
- Instelling
- Hogeschool Van Amsterdam (HvA)
Deel 1: hoofdstuk 3,8 Deel 2: hoofdstuk 8,9,10,11,12,14,15
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 22 pagina's
Voorbeeld 3 van de 22 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
2 beoordelingen
Door: Koo • 8 jaar geleden
Door: TheNike1236 • 6 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Corporatecommunicatie:
Communicatie
van
organisaties
Hoofdstuk
3:
Reputatiemanagement
Bouwen
aan
vertrouwen,
voorkeur
en
verbinding
Reputatiemanagement
Het
doelgericht
en
systematisch
werken
aan
de
goede
naam
en
faam,
de
bekendheid
en
waardering
van
een
organisatie
om
de
concurrentiepositie
van
de
organisatie
te
versterken
en
in
de
samenleving
acceptatie
en
steun
voor
het
handelen
te
verwerven.
3.1
Het
glazen
huis
Magneet
in
de
markt
Ondernemingen
hoeven
zich
veel
minder
in
te
spannen
om
hun
producten
te
verkopen,
hun
aandeel
aan
de
man
te
brengen
of
nieuw
talent
binnen
te
halen.
Toelichting
van
de
zeven
pijlers
à
reptrackpulse
van
reputation
institute
Welke
criteria
gebruiken
mensen
om
ondernemingen
te
beoordelen.
• Product/services
o Kwaliteit
producten
en
diensten
o Prijs-‐waardeverhouding
o Staat
achter
de
producten
en
diensten
o Voldoet
aan
verwachtingen
van
de
omgeving
• Innovation
o Innovatiekracht,
vernieuwend
o Koploper
in
de
markt
o Past
zich
snel
aan
om
te
kunnen
veranderen
• Workplace
o Aantrekkelijk
bedrijf
om
voor
te
werken
o Faire
honorering
o Aandacht
voor
welzijn
werknemers
o Biedt
gelijke
kansen
• Governance
o Open
en
transparant
o Ethisch
en
moreel
gedrag
o Fair
in
zaken
• Citizenship
o Gaat
bewust
met
omgeving
om
o Ondersteunt
goed
gedrag
o Positieve
invloed
op
samenleving
• Leadership
o Aansprekelijke
leider
o Kwaliteit
van
het
leiderschap
o Uitstekend
management
o Heldere
toekomstvisie
• (financial)
Performance
o winstgevend
o hogere
prestaties
dan
concurrenten
o sterke
kansen
voor
toekomstige
groei
,Vier
‘vergeten’
factoren
• naamsbekendheid
o hoe
groter
de
bekendheid
en
vertrouwdheid,
hoe
positiever
de
beeldvorming.
Als
mensen
een
onderneming
niet
kennen
is
er
ook
niet
sprake
van
een
reputatie
• grootte
onderneming
o hoe
groter
de
onderneming,
hoe
hoger
doorgaans
de
waardering
• branche
• land
van
herkomst
identiteit,
imago,
reputatie(management)
en
corporate
communicatie
Identiteit
is
wie
je
bent
en
waar
je
voor
staat.
Imago
is
de
perceptie,
de
beeldvorming
in
de
buitenwereld
Reputatie
is
een
imago
met
een
hoge
‘uitwerkingsgraad’
in
de
hoofden
van
mensen.
Reputatiemanagement
gaat
verder
dan
communicatie
en
betekent
ook
gericht
sturen
op
gedrag
en
prestaties.
Daden
bepalen
de
beeldvorming
Reputaties
zijn
het
resultaat
van
een
proces
van
informatieverwerking
op
drie
niveaus:
1. ‘first-‐hand
experience’
à
eigen
ervaring
• de
eigen
ervaringen
van
een
persoon
met
een
bedrijf
2. ‘word-‐of-‐mouth’
à
van
horen
zeggen
• datgene
wat
mensen
in
hun
directe
omgeving
horen
over
een
onderneming
3. ‘from
the
media’
à
massamedia
• wat
mensen
via
de
media
over
een
organisatie
te
weten
komen
De
waarde
van
waarden
Bij
reputatie
draait
het
om
geloofwaardigheid.
Reputatiemanagement
vereist
identiteitsontwikkeling:
het
versterken
van
de
ondernemingsidentiteit.
Kernwaarden
zijn
begrippen
die
weergeven
waar
een
organisatie
voor
staan
3.2
Topmanagers
over
reputatie
en
communicatie
Defensief
offensief
Strategisch
‘reputatiebescherming,
het
‘Het
gaat
om
het
onderscheidende
vertrouwen
van
de
omgeving
en
vermogen:
bepalend
voor
onze
onze
licence
to
operate
zin
bepalend
concurrentiekracht,
succes
en
voor
onze
continuiteit.
Dit
vereist
leiderschapspositie.
En
cruciaal
voor
een
professionele
aanpak
en
trots
en
motivatie
intern.
Vereist
systemen
voor
issue,-‐
risk-‐,
crisis-‐
en
professionele
benadering
van
merk,
stakeholdermanagement.’
reputatie
en
communicatie.’
Praktisch
‘De
reputatie
van
je
onderneming
‘Ons
imago
is
van
belang
voor
ons
kun
je
makkelijk
verliezen.
Daar
gaan
succes
in
de
markt
en
op
de
we
dus
voorzichtig
mee
om.
arbeidsmarkt.
We
besteden
daarom
Communicatie
is
een
praktisch
vak.
veel
aandacht
aan
onze
presentatie
Het
devies:
geen
missers
maken,
en
profilering.
Praktisch,
en
de
geen
modes
volgen
en
altijd
boodschap
en
middelen
moeten
wel
correcte
informatie
naar
buiten
echt
goed
bij
ons
passen.’
brengen.’
, Hoofdstuk
8:
Issuesmanagement
8.1
Feiten
zijn
feiten?
Issuemanagement
is
het
beïnvloeden
van
publieke
opinies.
Het
onderkennen,
analyseren
en
wegen
van
invloeden
op
publieke
opinievorming.
Feiten
zijn
bij
meningsvorming
niet
zo’n
relevantie
categorie,
omdat
zij
op
zichzelf
niets
betekenen,
er
moet
juist
betekenis
aan
worden
toegevoegd.
Wat
aan
ons
wordt
verteld
is
waarneembaar.
Deze
richting
wordt
ook
wel
omkadert,
framing.
De
rol
van
issuesmanagement
is
dus
‘richting
geven
aan
het
waarneembare’.
8.2
Ontwikkelingsfasen
van
een
issue
Fase
1:
de
informele
samenleving
Essentieel
in
pogingen
om
eisen
en
argumenten
op
de
politieke
agenda
te
krijgen
is
de
definitie
van
het
probleem.
Hoe
een
probleem
wordt
neergezet
en
wie
dus
met
de
oplossingen
mag
komen,
heeft
consequenties
voor
de
bestrijding.
3
soorten
verantwoordelijkheden:
1. het
eigendom
van
het
conflict
• de
mogelijkheid
de
publieke
definitie
te
creëren
of
te
beïnvloeden
2. de
causale
verantwoordelijkheid
• welke
oorzaak
is
aan
te
wijzen
voor
een
bepaalde
situatie
3. de
politieke
verantwoordelijkheid
• wat
moet
eraan
gedaan
worden?
Nadat
een
issue
is
geboren
volgt
de
naamgeving.
Issues
ontstaan
omdat
er
groepen
mensen
zijn
die
er
belang
bij
hebben.
Ze
ontstaan
onder
invloed
van
incidenten
of
technologische
ontwikkelingen.
Fase
2:
de
formele
samenleving
Belanghebbenden,
opponenten
of
proponenten
groeperen
zich
in
debat,
zij
hebben
de
publieke
opinie
tot
inzet.
Fase
3:
media
in
de
openbare
ruimte
De
pers
speelt
een
belangrijke
rol
bij
het
versnellen,
vergroten
en
beklijven
van
een
issue.
Als
niemand
zich
met
een
issue
bezighoudt,
is
het
voor
krant
of
omroep
niet
interessant.
Als
de
halve
wereld
zich
ermee
bezighoudt,
zullen
zij
wel
moeten.
Als
de
hele
wereld
zich
ermee
bezighoudt,
buigt
de
curve,
wordt
het
issue
oud
nieuws.
Voor
issues
en
issuesmanagement
is
vooral
de
journalistieke
‘labeling’
van
belang
want
om
op
de
journalistieke
agenda
te
komen
heb
je
zo’n
etiket
nodig.
Fase
4:
de
politiek
Nadat
een
issue
wordt
opgepakt
in
de
media,
gaat
de
politiek
er
verder
mee
aan
de
slag.
Dergelijke
politici
weten
of
zich
meningen
aan
de
‘onderkant’
vormen.
Ze
weten
in
welke
getale
en
weten
ook
in
welke
fase
van
het
proces
deze
zitten.
Zij
weten
wanneer
het
‘veilig’
is,
politiek
veilig
en
electoraal
verstandig,
issue
eigenaar
te
worden.
Fase
5:
de
overheid
Een
toestand
is
cruciaal
wanneer
een
fase
waarin
iets
waarneembaar
is
verandert
in
de
publieke
opinie.
Er
verandert
iets
aan
de
meningsvorming,
of
er
verandert
iets
aan
de
samenstelling
van
de
groep
die
een
bepaald
standpunt
heeft
of
uitdraagt,
of
wanneer
het
issue
consequenties
heeft
voor
ons
als
individuen
of
als
samenleving.
De
overheid
manifesteert
zichzelf
regelmatig
als
issuesmanager.
8.3
Hoe
kun
je
issues
managen?
8.3.1
Uitvoering
in
het
proces
van
issuesmanagement
De
belangrijkste
fase
in
het
issuesmanagementproces
is
de
analysefase,
waarin
nauwkeurig
in
kaart
wordt
gebracht:
• hoe
lang
het
issue
bestaat;
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper aijscha. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 50064 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen