Leerdoelen
Kan aangeven wat online marketing en de verschillende websitetypen inhouden (1.1/1.2)
Online marketing = een proces waarbij organisaties en (bestaande of potentiele) klanten via
internet waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen.
Online = in verbinding staan met internet
E-commerce = de verkoop van producten of diensten via internet
E-business = ondernemen met behulp van digitale technieken
One-to-one marketing = vorm van marketing waarbij de organisatie ernaar streeft om voor
elke individuele klant de marketingmix op maat in te richten.
6 verschillende soorten websites:
1. Corporate: website gericht op stakeholders, zakelijke info
2. Website
3. Communicatiesite: info over producten en diensten, maar kan je niet kopen
4. Lead generation site: gericht op potentiele klanten, werven (bijv. met een formulier
waar je je gegevens kunt achterlaten) (Je wordt geleid, Funda, zorgverzekering
vergelijker)
5. Merksite: voor branding, interactie en vermaak (imago opbouwen)
6. Dienstverleningssite: geven niet alleen info, maar spelen ook een rol in het
productieproces (Om een dienst te verlenen, bankieren site, 9292)
7. Portal
8. Inhoudssite: geven bezoekers info, verdienen geld door de advertenties die zij
plaatsen (Bijv. nu.nl)
Kan de ontwikkeling van online marketing, het BOE-model en de 4 C’s uitleggen (1.3/1.5)
De ontwikkeling van marketing figuur 1.3
Tegenwoordig wordt het bedrijf beïnvloed door de consument, denk aan een slechte review.
BOE-model
Bought media: alle media waar je voor betaald, advertenties (online advertising, radio, tv,
print)
Owned media: de media die het bedrijf zelf tot hun beschikking hebben en waarvan ze de
inhoud zelf kunnen bepalen, zoals websites, apps, e-mailmarketing (Allerhande, bepaald dan
zijn eigen content)
Earned media: gratis publiciteit (klanten die over een merk schrijven of organisaties die naar
hun website verwijzen)
De 4C’s zijn meer gericht op wat de klant wil
Product customer solution
Prijs customer cost
Plaats convenience
Promotie communication
,Kan online winkelgedrag en de online marketingtrends uitleggen (3.2/3.7)
Showrooming: gaat in de winkel opzoek, maar koopt online
Type shoppers:
1. Winkelgerichte shoppers: die altijd in een fysieke winkel shoppen (hoef je nauwelijks
online op te richten)
2. Pragmatische online shoppers: groep die wel online shopt, maar gebruiken maar 2
touchpoints
3. Grondige online shoppers: gaat uitgebreid op zoek naar welk product hij moet
hebben, 4 touchpoints
4. Multiple touchpoint shoppers: offline en online, gaan heel uitgebreid opzoek
5. Van online naar offline shoppers webrooming: gaat online opzoek, maar koopt
fysiek
Relevante trends:
1. Verdere ontwikkeling social media: data integratie, social media zal steeds meer deel
uitmaken van ons ‘zelf’. Voor de online marketeer betekent dit dat de sociale media
belangrijker zal worden.
2. Augmented + virtual reality: ineenvloeien van de echte wereld met de digitale wereld
(virtuele paskamer, Pokémon go, VR)
3. Internet of things: sensoren helpen de gebruiker (zelfrijdende auto, smart koelkast)
4. Artificial intelligence: een opkomende techniek waarbij computersystemen worden
ingezet om zelfstandig te leren en menselijke taken te vervangen.
5. Conversational systems: systemen die kunnen communiceren (siri)
6. Biohacking: de prestatie van mensen optimaliseren mbv computers (smartwatch)
7. Digitalisering van dienstverlening: toenemend gebruik van apps en robotisering
(chatten, tikkie, zorgrobot)
8. 3D-printen
9. Blockchain
10. Big data
Cocreatie= samenwerking met de klant tijdens het productierealisatieproces.
, Kan de vier vormen van co-creatie en de bijdrage van de customer journey aan online
marketing uitleggen (4.2 & 4.4.1):
1. Co-innovatie: het ontwikkelen van nieuwe producten of diensten in samenwerking
met (potentiële) klanten. Chips joppie
2. Coproductie: de klant neemt delen over van het productieproces. (uitprinten van
tickets, uploaden foto’s voor album)
3. Customization: de klant kan bepaalde onderdelen van een product of dienst naar zijn
wensen aanpassen, op maat gemaakt. (Bijv. mymuesli, waar sprake is van individual
customization)
4. Integratie: diensten of producten van verschillende aanbieders worden via één
website bij elkaar gezocht. (bijv. samenstellen van een reis, verschillende
bouwblokken 1 reis)
Cocreatie bij productrealisatie kan leiden tot meer inkomsten, doordat producten of
diensten beter aansluiten bij de behoeften en meer betrokken voelen bij de
organisatie/merk.
Customer journey mapping = een techniek voor het optimaliseren van klantprocessen en het
ontwikkelen van innovatieve biedingsconcepten.
Kan de online marketing funnel, het BAIA-model en hoe Big data bijdraagt aan conversie
uitleggen (1.6, 3.3, behalve 3.3.6, 3.6.1, 3.6.2)
Online marketing funnel (trechter van doelstellingen) Het BAIA-model
Bezoeken: aantal bezoekers
Boeien: meer dan 1 pagina bekeken
Beslissen: zoekmodule gebruikt
Bestellen: op bestelknop gedrukt
Betalen: betaald
Binden: terugkerende klant
