Samenvatting
Samenvatting CE3| Principes van marketing 8e editie| Hoofdstuk 14| ISBN: 9789043038065
- Instelling
- Hogeschool Van Amsterdam (HvA)
Samenvatting Principes van marketing Hoofdstuk 14 ISBN: 8065 (CE3: Operationele Marketing)
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 13 pagina's
Voorbeeld 2 van de 13 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
6 beoordelingen
Door: joepdevries • 1 jaar geleden
Door: daanschut12 • 1 jaar geleden
Door: blglas • 2 jaar geleden
Door: lunavelthuijsen • 2 jaar geleden
Door: hrijthoven • 2 jaar geleden
Door: Bakkerb015 • 2 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Principes van marketing – Hoofdstuk 14: Geïntegreerdemarketingcommunicatie
14.1 Geïntegreerde marketingcommunicatie
Bedrijven zijn in de laatste decennia steeds beter geworden in de massamarketing: het verkopen van
sterk gestandaardiseerde producten aan grote aantallen
klanten.
14.1.1 Het snel veranderende landschap van
marketingcommunicatie
Marketingcommunicatie = Het identificeren van de doelgroep
op het vormen van een goed gecoördineerd promotieprogramma om de gewenste publieksrespons
op te roepen.
Marketeers keren zich steeds meer af van massamarketing, want de massamarkten zijn in
fragmenten uiteengevallen.
Bedrijven ontwikkelen steeds vaker gerichte marketingprogramma’s.
De nieuwe technologieën:
- Bieden bedrijven meer mediamogelijkheden voor het contact met hun doelconsumenten.
- Kunnen bedrijven kleinere klantsegmenten bereiken met berichten op maat.
De nieuwe marketingcommunicatie moet in lijn zijn met de klantgerichte marketingstrategie en met
name de doelgroep keuze/targeting.
Bij gedifferentieerde benadering: kan je overwegen om gespecialiseerde media te gebruiken.
Bij ongedifferentieerde marketingbenadering: kies je mogelijk voor media die in 1x een breder
publiek bereiken.
Bij micromarketingbenadering: kies je media die een perfecte personalisering mogelijk maken.
De kosten voor het inzetten van verschillende media kunnen bepalend zijn voor de keuzes die een
marketeer maakt voor bepaalde media.
14.1.2 De noodzaak van geïntegreerde marketingcommunicatie
Vaak integreren bedrijven hun diverse communicatiekanalen niet.
Gevolg: Warrige communicatie met de consument.
Ontstaan probleem: de communicatie wordt verzorgd door verschillende afdelingen of groepen
binnen een bedrijf.
Sommige bedrijven beschouwen nieuwe communicatie-instrumenten afzonderlijk van elkaar, klanten
doen dit niet.
Geïntegreerde marketingcommunicatie = Het bedrijf integreert en coördineert alle
communicatiekanalen zo zorgvuldig dat er een heldere, consistente en overtuigende boodschap over
de organisatie en haar producten wordt overgebracht.
Het bedrijf moet een overzicht hebben van de contactpunten (touchpoint). Het bedrijf moet bij
elk contactpunt een consequente, positieve boodschap brengen.
Leidt tot: een totale marketingcommunicatiestrategie, die erop is gericht sterke klantrelaties op
te bouwen door aan te tonen hoe het bedrijf en zijn producten klanten helpen problemen op te
lossen.
1
, Bij geïntegreerde marketingcommunicatie maak je onderscheid tussen
(figuur 14.1):
- Persoonlijke en niet-persoonlijke communicatiemiddelen.
- Betaald (paid), eigendom (owned) en verdiend (earned).
Gevarieerde media en rollen moeten zorgvuldig gecoördineerd worden binnen het algehele
marketingcommunicatieplan.
Afdelingen kunnen van mening verschillen over de verdeling van het promotiebudget.
Om de interne coördinatie te verbeteren stellen sommige bedrijven een directeur
marketingcommunicatie aan die verantwoordelijk is voor de totale marketingcommunicatie van een
bedrijf.
14.2 Effectieve marketingcommunicatie
14.2.1 Het
marketingcommunicatieproces
Elke groep binnen het marketingcommunicatiesysteem levert feedback aan alle andere groepen.
Een bedrijf heeft dus een complex marketingcommunicatieststeem (figuur 14.2).
Bij marketingcommunicatie moet je de doelgroep identificeren, waarna je een goed gecoördineerd
promotieprogramma opzet met als doel om de gewenste publieksrespons op te roepen.
Bedrijven moeten communicatie zien als: de begeleiding van het koopproces van de klant door de
tijd heen.
Elke klant reageert anders.
Om doelgericht te communiceren moet je:
- Inzicht hebben in de customer journey
(figuur 14.3);
Customer journey = De weg die de klant
aflegt (of de reis die de klant maakt) in het
aankoopproces vanaf het moment dat hij
een behoefte heeft tot en met het gebruik
van het product of de dienst. Daarom wordt
het ook wel klantreis genoemd.
- De touchpoints van je klanten;
Touchpoints = De momenten (contactpunten) waarop een consument tijdens zijn customer
journey interactie heeft met een merk of bedrijf. Tijdens deze contactmomenten kan een
bedrijf een goede indruk maken en met behulp van marketing de juiste doelgroep
aanspreken.
- Weten hoe de communicatie werkt (figuur 14.4)
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Lev09. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 53340 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen