100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Moduleopdracht Communiceren en Beïnvloeden ISBW - Afgerond mei 2021 - Eindcijfer 9 €11,49
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Communiceren En Beïnvloeden
  4.  
  5. Communiceren en beïnvloeden

Overig

Moduleopdracht Communiceren en Beïnvloeden ISBW - Afgerond mei 2021 - Eindcijfer 9

3 beoordelingen
 15 keer verkocht

Deze Moduleopdracht is de examenopdracht voor de module Communiceren en Beïnvloeden van het ISBW. De uitwerking van deze opdracht is een reflectieverslag van drie gesprekken, een feedbackgesprek, een lastig gesprek en een beïnvloedingsgesprek, volgens de STARR methodiek waarbij een koppeling word...

[Meer zien]

Voorbeeld 3 van de 22  pagina's

Document informatie

  • 26 februari 2022
  • 22
  • 2021/2022
  • Overig
  • Onbekend

Onderwerpen

Gekoppeld boek

book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:

Meer samenvattingen voor studieboek

Alles voor dit studieboek (2)

Geschreven voor

Alle documenten voor dit vak (1)

3  beoordelingen

review-writer-avatar

Door: josebransz • 3 maanden geleden

review-writer-avatar

Door: fariez_rodjan • 1 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: luisaroze • 1 jaar geleden

Verkoper

avatar-seller
Topmanager

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

Moduleopdracht
Communiceren en beïnvloeden
Reflectieverslag




Naam: xxx
Studentnummer: xxx
Datum: 04-04-2021
Opleidingsinstituut: ISBW opleidingen & trainingen
Opleiding: Management voor Overheid en Non-profit
Module: Communiceren en beïnvloeden
Docent: xxx

,Voorwoord

Mijn naam is xxx, 40 jaar, vader van drie kinderen, echtgenoot van xxx en sinds augustus vorig jaar
leerplichtambtenaar voor xxx.
Dit reflectieverslag is mijn examenopdracht voor de module Communiceren en beïnvloeden van de
HBO opleiding Management voor overheid en Non-profit van het ISBW.
Voor deze opdracht heb ik drie verschillende gesprekken gevoerd op het werk waarbij ik de
methodieken en technieken die ik heb geleerd heb toegepast. Ik heb gereflecteerd op mijn handelen in
die gesprekken de uitkomsten daarvan verwerkt in dit verslag. Ondanks dat ik in mijn carrière als
jeugdhulpverlener en nu als leerplichtambtenaar veel gesprekken heb gevoerd waarin ik anderen heb
gemotiveerd en beïnvloed, heb ik toch het gevoel gehad dat ik het in deze gesprekken anders en
misschien wel beter heb gedaan. Ik heb mij beter kunnen voorbereiden en heb meer controle gehad
over de gesprekken. Ik ben mij nog bewuster geworden van mijn valkuilen, maar zeker ook van mijn
krachten.
Mijn dank en complimenten gaan uit naar mijn docent xxx voor de leuke en inspirerende colleges. Zijn
voorkeur ging ernaar uit om de module fysiek te doen, maar door de Covid-19 maatregelen was dat
niet mogelijk. Desondanks wist xxx mij alle drie colleges uit te dagen en te boeien.
Ik wens je veel leesplezier!




2

, Samenvatting

Deze moduleopdracht is een reflectieverslag van drie gesprekken die ik heb gevoerd in een
werksituatie. Mijn reflectie heb ik uitgewerkt volgens de STARR methode (Situatie / Taak / Actie /
Resultaat en Reflectie).
Voor elk gesprek heb ik persoonlijke en zakelijke doelen gesteld. In de uitwerking beschrijf ik het
resultaat van de gesprekken en reflecteer ik op mijn handelen. Per gesprek beschrijf ik welke
methodes en technieken ik heb toegepast en koppel deze aan de theorie uit de lessen van de module
communiceren en beïnvloeden.
Voor een goede voorbereiding van een gesprek is het belangrijk om je bewust te zijn van je eigen
communicatiestijl en die van de ander. Daarom heb ik voorafgaand aan de gesprekken een
communicatiestijlentest gedaan en de Roos van Leary test. Daaruit is gebleken dat ik een expressieve
communicatiestijl heb en overwegend dominant gedrag vertoon.

In hoofdstuk 1 reflecteer ik op het feedbackgesprek met mijn collega O. O heeft een coöperatieve
communicatiestijl. O en ik kunnen het goed met elkaar vinden en hebben een goede werkrelatie.
Omdat O een senior functie heeft en ik een medior functie, schakel ik O regelmatig in voor collegiale
consultatie. We hebben regelmatig gesprekken waarbij O mij uitleg geeft over verschillende
werkprocessen. O legt dingen graag zo uitgebreid mogelijk uit. Dat heeft als gevolg dat hij soms meer
uitleg geeft dan ik nodig heb, waardoor onze gesprekken soms langer duren dan nodig. Ik geef O
feedback op zijn gedrag en we maken samen afspraken met als doel samen efficiënter te
communiceren. Ik beschrijf hoe ik volgens het model van Invloed de betrokkenheid van O vergroot en
hoe ik volgens het Johari venster, door gerichte feedback te geven, de blinde vlek van O verklein. Ook
beschrijf ik hoe ik de 4G methodiek (Gedrag, Gevoel, Gevolg en Gewenst) en de LSD methodiek
(Luisteren, Samenvatten en Doorvragen) toepas. Tot slot beschrijf ik welk resultaat het gesprek heeft
opgeleverd en reflecteer ik op mijn handelen.

In hoofdstuk 2 reflecteer ik op het lastige gesprek met mijn collega B. B heeft een directieve
communicatiestijl. B en ik hebben een goede werkrelatie. B heeft een senior functie. B heeft mij in juli
van vorig jaar aangenomen en heeft mij vier maanden ingewerkt. Binnen het team zijn B en ik
gelijkwaardig, maar gevoelsmatig is er wel sprake van hiërarchie door de werkrelatie die B en ik
hebben gehad in mijn inwerkperiode. B heeft mij de dag voor het gesprek aangegeven dat zij van mij
had verwacht dat ik een evaluatiegesprek met een school reeds had gevoerd. Deze opmerking kwam
voor mij onverwachts en veroorzaakte stress bij mijzelf. Kenmerkend voor de communicatiestijlen van
B en mij is dat we beiden ruimte nemend zijn. Ik beschrijf hoe ik ODATA (Onderwerp, Doel, Aanpak,
Tijd en Afspraken) toepas om te zorgen voor ontspanning bij mezelf en B en om het gesprek geordend
te laten verlopen. Verder beschrijf hoe ik de Roos van Leary toepas, mij wendbaar opstel en hoe ik
omga met het ontbreken van communicatie via lichaamstaal door het voeren van het gesprek via
Microsoft Teams. Ook in dit gesprek pas ik LSD toe. Tot slot beschrijf ik welk resultaat het gesprek
heeft opgeleverd en reflecteer ik op mijn handelen.

In hoofdstuk 3 reflecteer ik op het beïnvloedingsgesprek met D en zijn moeder. Omdat dit mijn eerste
ontmoeting was met D en zijn moeder kon ik hun communicatiestijl niet vooraf bepalen. Wel heb ik
voorafgaand aan het gesprek informatie opgezocht over het puberbrein om mij goed te kunnen
voorbereiden. Ik had D en zijn moeder uitgenodigd voor een verzuimgesprek vanwege de
verzuimmelding van school dat D teveel verzuimt. Omdat ik in verzuimgesprekken regelmatig
weerstand ervaar, heb ik ter voorbereiding de beslisboom gebruikt. Ik was ook voornemens om de
commitment structuur toe te passen. Dat is uiteindelijk niet nodig geweest omdat D zeer gemotiveerd
bleek. Ik beschrijf hoe ik ODATA toepas en humor gebruik om voor ontspanning te zorgen bij D en zijn
moeder. Ik beschrijf hoe ik mij wendbaar opstel en schakel tussen te rol van vriend en autoriteit. Ik
beschrijf het effect en meerwaarde van het voeren van dit gesprek in fysieke aanwezigheid in plaats
van digitaal. Ik heb verschillende technieken toegepast om te beïnvloeden, waaronder een van de
technieken uit de oplossingsgerichte gespreksmethodiek De trein van Boos naar Middel. Tot slot
beschrijf ik welk resultaat het gesprek heeft opgeleverd en reflecteer ik op mijn handelen.




3

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Topmanager. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €11,49. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 68175 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis
€11,49  15x  verkocht
  • (3)
In winkelwagen
Toegevoegd