Deze samenvatting is ruim 100 pagina's lang. Hierin wordt alles wat je moet weten voor de examens (A1 en A2) behandeld. Zelf heb ik met deze samenvatting een 8 gehaald voor A1 en een 7.3 voor A2.
1.1.Communicatie als vak
In het dagelijks leven communiceer je voortdurend, zowel bewust als onbewust. Je kunt niet, niet
communiceren. Alleen al door je kledingkeuze geef je signalen af. Als je bloost, heb je waarschijnlijk
niet de bedoeling te communiceren. Toch valt ook dit onder communicatie.
Het vak communicatie richt zich op het communiceren met, door en in organisaties. Communicatie is
een vak voor doeners die verder denken. Die kunnen analyseren en vanuit heldere inzichten de
opdrachtgever verrassen met aansprekende creatieve concepten.
Communicatieprofessionals zorgen voor verbinding, voorkeur en vertrouwen. Communiceren
betekent letterlijk in commune brengen, dus gemeenschappelijk maken. Dat vraagt om een aanpak
waarbij de organisatie zowel zendt als luistert en een dialoog aangaat. De taak van communicatie in
een organisatie is de buitenwereld naar binnen brengen en de binnenwereld naar buiten.
Visie op het vak
Sommigen zeggen dat we nu leven in een digitale tijd. We kunnen beter spreken van een sociale tijd.
Dat vraagt een andere manier om over het merk te denken, dat vraagt om een andere aanpak van de
communicatie. Het gaat niet meer om zenden, maar om verbindingen leggen en het aangaan van de
dialoog.
1.2 Trends en ontwikkelingen
Grote ontwikkelingen in het vakgebied communicatie zijn te onderscheiden in 8 verschillende trends:
1. Digitalisering en online
Door social media gaat communicatie nu veel sneller en is er een lage drempel om informatie te
delen. Ook onze relatie met de media verandert. Vroeger was je een passieve consument, nu is
iedereen producent en plaatst hij of zij zelf content of reageert op bijvoorbeeld Facebook of
Instagram.
2. Data driven en real time
Big data geven bedrijven informatie waarmee zij kunnen inspelen op iedere klant. Daarmee wordt de
communicatie persoonlijker. Slimme algoritmes kunnen steeds beter voorspellingen doen over het
gedrag van mensen op basis van de grote hoeveelheden data. Bovendien verwachten klanten ook
dat we snel reageren op een vraag. Niet binnen een dag, of over een uur, maar nu. Speed is
everything.
3. Emotie en de sociale omgeving
Uit onderzoek naar het brein en het gedrag blijkt dat wij meer emotionele wezens zijn dan rationele.
Als de communicatie de emotie niet raakt, komt er niets in beweging. Verder letten we bij wat we
doen vooral op wat anderen doen.
4. Van tekst naar beeld
Blogs zijn vervangen door vlogs en Instagram en YouTube zijn populair. We gaan ook van stilstaand
beeld (foto’s) naar bewegend beeld (films en stories) en nog een stap verder naar virtual reality.
5. Transparantie en open communiceren
Organisaties hebben niet langer de controle over wat er over hen wordt bericht. Mensen kunnen
overal hun mening geven op diverse platforms. Veel van wat organisaties doen, is meteen zichtbaar
omdat nieuwtjes via social media snel bekend zijn. Een organisatie moet oprecht en transparant zijn
en zich niet beter voordoen dan ze is. Zij moet zeggen wat ze doet en doen wat ze zegt. Lukt dit niet
dan tast dat de geloofwaardigheid van en het vertrouwen in de organisatie aan.
2
Classificatie: Corporate
, 6. Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen
Het is niet de bedoeling dat kleren worden gemaakt door kinderen die 16 uur per dag werken. Soms
maakt de keuze voor verantwoord ondernemen een merk onderscheidend. Denk aan de slaafvrije
chocola van Tony Chocolonely
7. Accountability en meetbaar maken
Accountability betekent dat je als communicatieprofessional zowel je verantwoordelijkheid neemt
als verantwoording aflegt aan de organisatie. Het gaat om aangeven wat je gaat doen, waarom je dat
doet en wat de mogelijke resultaten zijn. Accountability is het meetbaar maken van het rendement
van de communicatie.
8. Leven in netwerken
Een netwerk is een verzameling van verbonden personen of groepen. Het succes van organisaties in
netwerken hangt af van in hoeverre zij waardevolle relaties met hun stakeholders kunnen opbouwen
en onderhouden. Een gevaar van de netwerksamenleving is dat organisaties en individuen alleen nog
maar in contact staan met gelijkgestemden. Zo veranderen netwerken in een soort bubbles waarbij
er bijna geen oog meer is voor wat er buiten de eigen kring gebeurt.
1.3 Taken van een team Communicatie
Het is de taak van het team Communicatie om de regie over de communicatie te voeren en
medewerkers in staat te stellen optimaal te communiceren met de belangrijkste stakeholders.
Medewerkers worden ook belangrijker in het uitdragen en ondersteunen van de reputatie van de
organisatie. Willen de medewerkers als ambassadeur optreden dan moeten ze zich verbonden
voelen met de waarden van de organisatie. Een corporate story ondersteun de medewerkers hierbij.
Aan het team Communicatie de taak om dit verhaal te ontwikkelen en levend te houden in de hele
organisatie.
Elke organisatie is een mediabedrijf. Organisaties investeren steeds meer in hun eigen kanalen en
content. Daardoor krijgt het team Communicatie een steeds meer coördinerende rol in het
verzamelen, redigeren en publiceren van heldere informatie.
Door alle veranderen wordt het team Communicatie steeds meer geconfronteerd met meer kanalen,
meer issues en meer transparantie. Daar staat tegenover dat het minder grip op de informatie heeft.
Een antwoord van het team Communicatie kan zijn: minder reageren en meer regisseren
1.4 Activiteiten van een communicatiemedewerker
Volgens communicatie-expert Ron van der Jagt zijn er 3 hoofdtaken voor communicatie:
1. Reputatie
Daarbij draait het om het op strategisch niveau bouwen en beschermen van de reputatie. Om het
bouwen van relaties, zodat de organisatie in tune is met haar omgeving. Zo werk je als
communicatieprofessional aan het in- en externe vertrouwen in de organisatie.
2. Regie
Ten tweede draait het om de juiste toon en timing. Je brengt de analyses en communicatiestrategie
in praktijk. Je denkt goed na over een heldere kernboodschap met daaraan gekoppelde thema’s.
Zonder aansturing ontstaat een veelheid aan verhalen die in het ergste geval elkaar ook nog
tegenspreken.
3. Realisatie
Hier komt het aan op de uitvoering van de activiteiten. Dat doe je met onderscheidende concepten
die verwoorden, verbeelden en het verschil maken.
Beroepsniveauprofielen
3
Classificatie: Corporate
, De Nederlandse beroepsvereniging voor communicatie Logeion ontwikkelde de
beroepsniveauprofielen. Deze beschrijven het werkterrein en de verantwoordelijkheden van de
communicatieprofessionals in 6 kerntaken.
1. Analyseren
Vaststellen van het organisatieprobleem en de communicatievraag.
Opzetten en uitvoeren van onderzoek.
Onderzoeken van issues en trends in de markt en de maatschappij.
2. Adviseren
Bepalen van de communicatieaanpak en inzet van middelen.
Adviseren over identiteit, reputatie en merk.
Versterken van de interne communicatie.
3. Integreren
Realiseren van de communicatie.
Aansturen van en samenwerken met andere professionals.
4. Creëren
Bedenken van campagnes en concepten.
Maken van content in tekst en beeld.
5. Begeleiden
Coachen en ondersteunen van de communicatie van anderen.
Communicatief ondersteunen van projecten.
6. Organiseren
Verzorgen van events en bijeenkomsten.
Realiseren van advertenties en middelen.
Hoofdstuk 2
4
Classificatie: Corporate
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper kiiimster. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €9,99. Je zit daarna nergens aan vast.
