Samenvatting communicatie handboek 6e druk. Belangrijkste onderwerpen uit het boek staan in de samenvatting.
Kan zijn dat er verwijzingen naar het boek staan voor bijv. afbeeldingen. Kan handig zijn om dat even te lezen, heb ik zelf uiteindelijk niet gedaan tijdens het leren.
Samenvatting communicatie
Hoofstuk 1: communicatie
1.1 communicatie als vak
communicatie is een vak voor doeners die verder denken. Die kunnen analyseren en
vanuit heldere inzichten de opdrachtgever verrassen met aansprekende, creatieve
concepten. Communicatieprofessionals zorgen voor verbinding, voorkeur en vertrouwen.
Communicatie betekend letterlijk in commune brengen, dus gemeenschappelijk
maken.
Een organisatie moet excellent zijn in wat ze doen. Dat betekent ook transparant werken,
een scherpe positionering, excellente klantgerichtheid en een effectieve interne
communicatie.
1.2 trends en ontwikkelingen
globaal kun je enkele grote ontwikkelingen in het vakgebied communicatie
onderscheiden:
1. digitalisering en online
De digitalisering die leidt tot veranderingen op alle terreinen van onze samenleving, tot
nieuwe businessmodellen en tot andere communicatie. Door social media gaat
communicatie nu sneller en is er een lage drempel om informatie te delen. Ook onze
relatie naar media verandert. Vroeger was je een passieve consument; je keek naar de
tv en je las de krant. Nu is iedereen producent; je plaatst een foto op instagram of een
reactie onder een post op facebook.
2. Data driven en real time
Al jouw online activiteiten worden vastgelegd waardoor er van jou en iedereen enorm
veel data zijn opgeslagen. Deze big data geven bedrijven informatie waarmee ze kunnen
inspelen op iedere klant. We verwachten ook dat een organisatie snel reageert.
3. Emotie en de sociale omgeving
Nu ligt de focus meer op emotie en beïnvloeding via de sociale omgeving. Waarom? Uit
onderzoek naar het brein en het gedrag blijkt dat wij meer emotionele wezens zijn dan
rationele. Als de communicatie de emotie niet raakt, komt niets in beweging. Verder
letten we bij wat we doen vooral op wat anderen doen.
4. Van tekst naar beeld
Beeld staat nu centraal. Blogs zijn vervangen door volgs en instagram en youtube zijn
populair.
5. Transparantie en open communiceren
Organisaties hebben niet langer de controle over wat er over hen wordt bericht. Een
organisatie moet oprecht en transparant zijn en zich niet beter voordoen dan ze is.
6. Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen
Het moet aantonen dat het duurzaam en maatschappelijk verantwoord onderneemt.
7. Accountabillity en meetbaar maken
,Accountabillity betekent dat je als communicatieprofessional zowel je
verantwoordelijkheid neemt als verantwoording aflegt aan de organisatie. Het gaat om
het aangeven wat je gaat doen, waarom en wat de mogelijke resultaten zijn.
accountabillity is het meetbaar maken van het rendement van de communicatie.
8. Leven in netwerken
Een netwerk is een verzameling van verbonden personen of groepen. Het succes van de
organisatie hangt af of zij waardevolle relaties met hun stakeholders kunnen opbouwen
en onderhouden.
1.3 taken van een team communicatie
het team communicatie werkt minder als een losstaande afdeling en wordt meer een
integraal platform binnen de organisatie. Daarbij is het de taak om de regie over de
communicatie te voeren en medewerkers in staat te stellen optimaal te communiceren
met de belangrijkste stakeholders.
Elke organisatie is een mediabedrijf. Organisaties investeren steeds meer in eigen
kanalen en eigen content.
1.4 activiteiten van een communicatiemedewerker
communicatieprofessionals moeten strategisch kunnen adviseren over de communicatie,
kunnen faciliteren en coachen zodat de hele organisatie beter kan communiceren.
Er zijn volgens communicatie-expert Ron van der Jagt 3 hoofdtaken voor communicatie:
1. de reputatie: om het bouwen van relaties, zodat de organisatie in tune is met
haar omgeving.
2. De regie: om het communicatiever maken van de organisatie.
3. De realisatie: de ambachtelijke en creatieve kant van het vak. Met
onderscheidende concepten die verwoorden, verbeelden en het verschil maken.
Beroepsniveauprofielen:
Deze beschrijven het werkterrein en de verantwoordelijkheden van de
communicatieprofessional in 6 kerntaken.
1. Analyseren
- Vaststellen van het organisatieprobleem en de communicatievraag.
- Opzetten en uitvoeren van onderzoek
- Onderzoeken van issues en trends in de markt en de maatschappij.
2. Adviseren
- Bepalen van de communicatieaanpak en inzet van middelen
- Adviseren over identiteit, reputatie en merk.
- Versterken van de interne communicatie.
3. Integreren
- Realiseren van de communicatie
- Aansturen van en samenwerken met andere professionals.
4. Creëren
- Bedenken van campagnes en concepten
- Maken van content in tekst en beeld
5. Begeleiden
- Coachen en ondersteunen van de communicatie van anderen
- Communicatief ondersteunen van projecten
6. Organiseren
- Verzorgen van events en bijeenkomsten
, - Realiseren van advertenties en middelen.
Communicatie en marketing
Het team marketing is verantwoordelijk voor de merkstrategie en verkopen van de
organisatie en is actief in het afstemmen van het product- of dienstenaanbod op de
wensen van de klanten.
Team communicatie en team marketing moeten afspreken wie welke activiteiten uitvoert.
Ze zijn als broer en zus.
Communicatie en Human Resources
Vanuit het perspectief van HR zijn werknemers de belangrijkste factor voor het realiseren
van organisatiedoelen. HR-management houdt in dat er een cultuur wordt gestimuleerd
die medewerkers betrekt bij de organisatie en stimuleert zich te ontwikkelen.
Communicatie is vooral betrokken bij de werving van nieuwe medewerkers.
Bijlage 1: communicatiemanagement en relatiegroepen
Communicatiemanagement is de bedrijfsvoering van de interne en externe
communicatie. Het managen van communicatie bestaat niet alleen de planning zelf, maar
ook de uitvoering en evaluatie.
Een eerste stap in communicatiemanagement is het formuleren van de identiteit en het
imago van een organisatie.
Imago: kan worden omschreven als het geheel vaan betekenissen waarmee een
organisatie wordt geassocieerd en waardoor mensen een organisatie beschrijven.
Identiteit: kan worden gedefinieerd als de manier waarop een organisatie zich gedraagt
en welk karakter representeert.
De identiteit heeft dus betrekking op de interne organisatie, en op het imago op de
externe omgeving. De identiteit van de organisaties heeft invloed op het imago: via
allerlei kanalen, waaronder eigen communicatiemiddelen, maar ook via media en van
mond tot mond, vormen mensen zich een beeld van een organisatie. Aan dit beeld
koppelt de consument vervolgens een gevoel of een waardeoordeel en zo bepaalt de
consument voor zichzelf of hij een organisatie ‘goed’ of ‘niet goed’ vindt.
Relatiegroepen
De externe omgeving bestaat uit stakeholders (relatiegroepen).
Voorwaardelijke relatiegroepen
Deze groepen spelen een voorwaardelijke rol als het gaat om het bestaansrecht van een
organisatie. Relatie tussen moederbedrijven en daaronder hangende dochterbedrijven.
Input-relatiegroepen
Groepen die iets inbrengen bij een organisatie. Dit kan geld zijn maar ook menskracht,
kennis en middelen. Bijv. een bedrijf dat werkruimte biedt aan een non-profitorganisatie.
Output-relatiegroepen
Valt in feite iedereen die iets bij een organisatie komt ‘halen’: vanzelfsprekend zijn dit
vaak klanten, maar het kunnen ook burgers of tussenpersonen zijn.
Relatiegroepen met verwante doelstelling
, Als organisatie kan het zijn dat er andere organisaties bestaan die dezelfde producten of
diensten leveren. Dit kunnen concurrenten zijn of het kan gaan om een samenwerkingen
tussen bijv. een groter en een kleiner bedrijf.
Normatieve relatiegroepen
Een keurmerk, een award of een verkiezing; de initiatiefnemers achter dit zijn te
kenmerken als normatieve relatiegroepen.
Bijlage 2: organisaties en organiseren
Een organisatie is een systeem waar aan de ene kant iets in gaat, waar de andere kant
iets uit komt en waar de organisatie tussendoor iets mee doet.
Voor doelmatige verhoudingen zijn 3 centrale organiseerprocessen nodig;
1. Externe afstemmingsprocessen zijn gericht op de afstemming tussen de
organisatie en haar omgeving.
2. Op het gebied van interne afstemming zijn vooral leidinggevenden bezig met het
op gang brengen, onderhouden en coördineren van de verschillende
werkzaamheden van de organisatieleden en middelen die nodig zijn om goederen
of diensten te produceren.
3. Op het gebied van structurering is het management bezig met het geven van
duurzame, inzichtelijke en beheersbare vorm aan de steeds terugkerende
werkzaamheden in de organisatie.
Indeling organisaties
Primaire sector
Omvat oer producenten. Dat zijn de bedrijven die natuurproducten op de markt brengen.
De secundaire sector
Omvat de industriele bedrijven, waarin de natuurlijke grondstoffen en halffabricaten met
behulp van machines en menselijke arbeid in massa-, serie- of stukproductie een
technische omvorming ondergaan.
De tertiaire sector
Omvat de persoonlijke en zakelijke dienstverlening. Denk aan de detailhandel, kappers,
garagebedrijven ect.
De quartaire sector
Omvat de dienstverlening op het gebied van de gezondheidszorg, onderwijs en
wetenschap, research, overheidsbestuur en sociaalmaatschappelijke zorg.
Indeling in doelstellingen
Profitorganisaties
Zijn organisaties die winst willen maken; commerciele organisaties die ook bekendstaan
als ‘het bedrijfsleven’.
Non-profitorganisaties
Zijn in 2 groepen te verdelen:
- Overheidsinstanties; zowel op landelijk, provinciaal als op gemeentelijk niveau
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper kimvannieuwkoop. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.
