28 FEBRUARI 2022
MODULE OPDRACHT
CONVERSIEOPTIMALISATIE
NCOI – HBO BACHELOR COMMUNNICATIE
D.M.OVERBEEK
Studentnummer: 4776423
,Voorwoord
Mijn naam is Daniek Overbeek, 27 jaar, woonachtig in Haaksbergen en volg de deeltijd variant van de
opleiding HBO Bachelor Communicatie bij NCOI opleidingen.
Met deze opleiding ben ik april 2020 gestart. Na een aantal jaren werkzaam te zijn geweest in de
fitnessbranche, heb ik besloten totaal wat anders te gaan doen. Na een lange tijd zoeken naar de
juiste opleiding heb ik voor de opleiding HBO Bachelor communicatie gekozen. Waarbij ik de keuze
gemaakt heb voor de specialisatie Multimedia-design, hierin hoop ik mijn creativiteit verder te
ontwikkelen en ook het creatieve aspect binnen communicatie te beheersen.
Ik werk momenteel in een supermarkt, op de broodafdeling. Ik heb er voor gekozen om eerst
informatie op te doen en de theorie goed te beheersen, voor ik een baan in het werkveld ga zoeken.
Momenteel ben ik op zoek naar een baan in het werkveld. Ondanks dat ik weinig tot geen ervaring
heb hoop ik dat iemand mij de kans wil geven zodat ik mezelf verder kan ontwikkelen, in de praktijk
maar ook theoretisch.
Op dit moment volg ik de module conversieoptimalisatie, deze sluit ik af met een moduleopdracht. In
dit document is op basis van een funnel een testplan opgesteld van een obstakel binnen de funnel.
Door de obstakel(s) te optimaliseren zal dit leiden tot meer conversie. Het document wordt aan de
hand van de resultaten afgesloten met een onderbouwd advies waar CareFit4All haar voordeel mee
kan doen.
Mijn dank gaat uit naar mijn docent de heer de Roos, voor het overbrengen van de theoretische en
praktische informatie betreffende de module conversieoptimalisatie. Daarnaast wil ik mijn
medestudenten bedanken voor de gezellig online lessen en de scherpe vragen tijdens de online
lessen.
I
, Samenvatting
CareFit4All is een kleinschalig fitnesscentrum gelegen op sportpark Groot Scholtenhagen in
Haaksbergen. CareFit4All richt zich op een leeftijdscategorie van veertig tot vijf-en-zestig jaar.
Doormiddel van twee onderzoekstechnieken: interview en opstellen van een persona is de doelgroep
verder toegelicht voorafgaand aan de test.
Bezoekers van CareFit4All kunnen via verschillende kanalen naar de website worden geleid.
Mogelijke kanalen zijn: Google, Facebook en rechtstreeks naar de website. Bezoekers van de website
zoeken informatie over de sportschool en zichtbaar is geworden dat de meeste bezoekers via Google
op de website terechtkomen. Er zijn voor de bezoeker verschillende mogelijkheden tot
contactopname, voor CareFit4All is de call-to-action button → aanmelden, de belangrijkste ter
optimalisatie van de conversieratio.
Om te kijken waar de mogelijke obstakels liggen hebben we de volgende punten onderzocht:
• De waardepropositie: ‘Sporten voor iedereen!’ Met speciale aandacht voor de oudere
doelgroep en mensen met een beperking, het moet voelen als thuiskomen. Er is gebruik
gemaakt van een vijf seconden test, hier werden de volgende vragen gesteld: ‘Wat is de
eerste indruk van de webpagina?’, ‘Wat heb je onthouden van de webpagina?’, ‘Hoe ervaar je
de lay-out van de webpagina?’.
• Technische obstakels: de snelheid van desktop versie en mobiele versie is onderzocht met
behulp van PageSpeed Insight en de snelheid van zowel de desktop- en mobiele versie
bleken niet optimaal.
• Functionele obstakels: call-to-action button niet aanwezig op iedere pagina van de website,
geen koppeling tussen lesrooster en het aanbod, contactformulier beschikt niet over een snel
keuzemenu en de meeste foto’s op de website zijn niet gepersonaliseerd.
• Usability obstakels: fitnesscentrum met extra aandacht voor yogalessen, verouderde lay-out
en functionele toepassingen, geen opvallend kleurenpallet, laden van de pagina’s duurde erg
lang, lesaanbod en lestijden minimaal, abonnementen duur ten opzichte van het aanbod.
• Emoties en intuïtie: saai kleurgebruik, bezoekers ongeduldig door langdurig laden
webpagina’s en de website oogt kinderlijk.
CareFit4All heeft gekozen voor een A/B test met fifty-fifty verdeling en zal één week actief zijn.
Gekeken naar de verschillende barriéres en de prioriteit van de barriéres zijn de volgende hypotheses
gerealiseerd:
• Door op de homepagina de call-to-action button te wijzigen in een contrasterende kleur, zal de
button meer opvallen voor de gebruikers en leiden tot meer aanmeldingen voor een proefles,
waardoor de bezoekers minder snel afhaken en de conversieratio zal verhogen.
• Door op de homepagina de snelkoppelingen naar verschillende pagina’s te wijzigen, zullen
meer gebruikers de relevante pagina’s bezoeken, waardoor bezoekers van de website niet
meteen afhaken bij de homepagina en de conversieratio zal verhogen.
Doormiddel van een PIE frame is gekeken naar welke obstakels te testen zijn en makkelijk door te
voeren bij een positief resultaat, twee obstakels bleken geschikt. De resultaten van de A/B test bleken
niet het gewenste resultaat op te leveren. De originele website wint het van variant 1. Op basis van de
resultaten uit de onderzoek wordt er niet geadviseerd de aanpassingen door te voeren op de
bestaande website.
De volgende adviezen zijn gerealiseerd aan de hand van de resultaten van de A/B test: Technische
obstakels dienen per direct opgelost te worden, ter verbetering van de snelheid van de website.
Doorgaan met A/B testen: de homepagina: nieuwe afbeeldingen, andere lay-out en kleurgebruik, call-
to-action button prominent in beeld brengen op iedere pagina, personaliseren afbeeldingen en lay-out
moderniseren.
CareFit4All kan over het algemeen meer halen uit de hedendaagse technieken en verschillende
kanalen die te gebruiken zijn ter optimalisatie van het klantenbestand.
II
