Tentamen (uitwerkingen)
OE710: Optimalisering Kwaliteit Van Dienstverlening
- Instelling
- Hogeschool InHolland (InHolland)
Meest taaie vak van het derde jaar, doe er je voordeel mee
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 15 pagina's
Voorbeeld 2 van de 15 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Voorbeeld van de inhoud
OE710Onderzoek
svaardighe
den
Joey Wolthuis
583811
Hogeschool Inholland Haarlem
Klas 3A
Ondernemen
18/5/2021
Martien Schriemer
, Opdracht 1. Onderzoeksvoorstel
(Tevredenheidsonderzoek)
Onderzoekvoorstel
Onderzoeksdoelstelling:
Het doel van het onderzoek is de tevredenheid over de tennisballen in de praktijk te meten binnen
10 verschillende tennisverenigingen in het land. Door de tevredenheid over de gebruiksaspecten en
de duurzaamheid van de tennisbal te meten, kan er een conclusie aan verbonden worden. Hiermee
kan er uiteindelijk beslist worden of er nog ruimte is voor een aanpassingen of bijsturing in het
proces van de gebruiksaspecten van de ballen.
Informatiebehoefte:
De informatie die nodig is voor het onderzoek, heeft te maken met de tevredenheid van 2850 leden
van 10 verschillende tennisverenigingen, welke in grootte verschillen tussen de 225 en 675 leden per
vereniging. In totaal zijn er 2000 ballen beschikbaar gesteld door Renewaball. De onderwerpen die
aan bod komen tijdens het onderzoek zijn: Algemene tevredenheid, prijs, duurzaamheid, een
aanbeveling en (in die van toepassing) een hernieuwde aankoop.
Beoogde uitkomsten:
De beoogde uitkomsten uit het onderzoek zijn:
- De respondenten zijn erg tevreden met de Renewaball ballen en Renewaball hoeft niets aan
te passen.
- De respondenten zijn tevreden met de duurzaamheid van de Renewaball ballen maar de
kwaliteit van de ballen zijn ze gematigd tevreden over.
- De respondenten zijn niet tevreden met de Renewaball ballen en Renewaball heeft nog erg
veel te verbeteren.
Onderzoeksmethodologie
Onderzoeksopzet:
Het onderzoek wordt door middel van een enquête onder de leden van 10 tennisverenigingen
afgenomen. De clubs hebben in totaal te veel leden om allemaal de enquête toegestuurd te krijgen.
Daarnaast zijn er maar 2000 ballen beschikbaar. Om deze redenen wordt er wel een steekproef
gedaan onder de verschillende leden van de club die representatief zijn voor alle leden. Denk hierbij
aan een gelijk aantal ondervraagde mannen en vrouwen, verschillende leeftijden, jaren ervaring met
tennis. Er is gekozen voor een enquête omdat je op deze manier een grote respons krijgt en het een
goede manier is om veel kwantitatieve gegevens te verwerken.
Onderzoeksmethode:
Omdat er gebruik wordt gemaakt van een enquête zal het gaan om een kwantitatief veldonderzoek.
Er wordt namelijk onderzoek gedaan met de kwantitatieve gegevens die voortkomen uit de enquête.
De uitkomst zal een percentage tevredenheid zijn vanuit de steekproef. Belangrijk voor het
onderzoek is dat de steekproef een representatief voorbeeld is van de totale populatie omdat anders
het onderzoek net zo goed niet gedaan kan worden omdat het dan een vertekenend beeld krijgt.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper joeywolthuis. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,79. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 71498 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen