Hoofdstuk 1 Organisaties en informatie
1.1 Kenmerken van een organisatie
De methoden technieken en technische hulpmiddelen voor het verwerken van informatie, noemt men
informatietechnologie (IT). Indien informatie-uitwisseling en communicatie via bijvoorbeeld
computernetwerken, telefoonverbindingen of internet verloopt spreekt men van informatie- en
communicatietechnologie (ICT).
Om de informatievoorziening en de benodigde ICT binnen een organisatie te kunnen begrijpen en
managen is het van belang om inzicht te hebben in de kenmerken van die organisatie:
Doelstellingen van de organisatie
Organisatiecultuur
Primaire processen
Ontwikkelstadium van de organisatie
Organisatiestructuur
Rol van informatie
Kritieke succesfactoren.
Operationaliseren is het meetbaar maken van doelen.
Een organisatie kan een formele of informele cultuur hebben.
De primaire processen zijn waar het in een bedrijf om draait. Secundaire processen ondersteunen deze
processen.
Een organisatie kan zich in een van de volgende stadia verkeren:
Pionieren
Overleven
Succes
Groeien
Evenwicht
Een organisatie kan op verschillende manieren worden ingedeeld. Bijvoorbeeld een F-indeling, of P-
indeling. Span of control is hoeveel mensen iemand kan aansturen.
Wat is de rol van informatie? Hoort het bij het eindproduct?
Wat is de kritieke succesfactor? Heeft het bedrijf bijvoorbeeld een uniek product?
1.2 Ondernemingsplan en informatieplan
In een ondernemingsplan of bedrijfsplan staan de doelen van een bedrijf of onderneming, en hoe het
deze doelen wilt bereiken. Het kan worden opgebouwd uit deelplannen zoals:
Deze volgorde is niet willekeurig. De deelplannen moeten in deze volgorde worden uitgewerkt.
Het informatieplan wordt ook wel het ICT-plan genoemd. Hier staat alles in op het gebied van
informatievoorziening en automatisering binnen een organisatie. Een informatieplan moet periodiek
worden aangepast.
1.3 Informatie
Informatie is een onderdeel van de zogenoemde informatieladder van Bruins en Pinkster, 2007
Feiten – omstandigheden die zich in werkelijkheid voordoen.
Gegevens – feiten op papier zijn gegevens, gegevens op een computer is data.
Informatie – Feiten die een betekenis voor je hebben.
Kennis – Informatie die is aangevuld met vaardigheden en ervaring.
Competentie – De combinatie van kennis, vaardigheden, houding en gedrag die nodig is om in
een bepaalde beroepsgroep goed te kunnen functioneren.
1.4 Informatiestromen
Horizontale informatiestromen zijn informatiestromen die horizontaal over de organisatie gaan (zelfde
hiërarchische niveau).
Verticale informatiestromen zijn informatie stromen die verticaal over de organisatie gaan, dus
bijvoorbeeld van management naar de medewerkers.
,Informatie treedt dus op als integrator (bindmiddel) tussen de afzonderlijke bedrijfsprocessen, zodat het
bedrijf functioneert als 1 geheel. Deze informatiestromen kun je ook schematisch inzichtelijk maken met
behulp van DFD’s (hoofdstuk 17).
1.5 Kwaliteit van informatie
Informatie moet voldoen aan kwaliteitseisen:
De informatie moet tijdig zijn – Informatie van vorig jaar is misschien niet meer actueel
genoeg.
De informatie moet juist zijn – Geen onjuiste informatie.
De informatie moet volledig zijn – Er mogen geen belangrijke dingen ontbreken.
De informatie moet de juiste detaillering hebben – Er moet goed omschreven zijn waar de
informatie over gaat.
De informatie moet beschikbaar zijn – de inspanning om informatie te krijgen moet niet te
groot zijn.
1.6 Management en informatie
Aan de verschillende afdelingen in de organigram zijn verschillende managementniveaus toe te kennen:
Strategisch management – Dit houd zich bezig met de toekomst in grote lijnen.
Tactisch management – Dit zit tussen strategisch en operationeel management in.
Operationeel management – Dit houdt zich bezig met de korte termijn
, 1.7 Prestatie-indicatoren
Een manager kan nagaan of de doelstellingen worden gehaald. Hiervoor heeft hij informatie nodig. Om
het succes te kunnen meten, maakt hij gebruik van prestatie indicatoren, ook wel kengetallen genoemd.
Om dit meetbaar te maken wordt deze informatie in getallen uitgedrukt.
Met behulp van prestatie indicatoren kan een manager kijken hoe een organisatie er voor staat. Met
behulp van Plan, Do Check, Act kan worden bijgestuurd.
1.8 Organisatie van de automatisering
Grote bedrijven hebben aparte afdelingen die verantwoordelijk zijn voor de informatievoorziening en
automatisering. In een groot bedrijf kunnen de volgende deelorganisaties voorkomen:
De gebruikersorganisatie – Deze maakt gebruik van de aanwezige (geautomatiseerde)
informatiesystemen. Ze zorgt voor het invoeren en wijzigen van gegevens (facturen, inkooporder,
offertes en polissen).
De ontwikkelorganisatie – Deze bestaat uit een afdeling automatiseren met eventueel een
afdeling informatiemanagement. Deze afdeling bedenken nieuwe informatiesystemen of schaffen
nieuwe informatiesystemen aan.
De ondersteunende organisatie – Deze zorgt dat de informatiesystemen in de lucht blijven. Dat
ze het dus blijven doen.
Een bedrijf kan een informatiemanager in de directie hebben. Deze is verantwoordelijk voor de ontwikkel
organisatie en de ondersteunende organisatie.
1.9 Nogmaals de rol van informatie
Informatie wordt opgeslagen in een database. Dit zorgt voor snelle gegevensuitwisseling waardoor
bijvoorbeeld precies op tijd (just in time) kan worden geleverd.
B2B – Business to business. Zakelijke klanten kunnen samenwerken in de logistieke keten. Dit
heet ketenintegratie. Bijvoorbeeld: Heineken kent de biervoorraad bij Ah, wanneer het bier bijna
op is levert Heineken.
B2C - Business to consumer. Door internet kunnen bedrijven makkelijker verkopen aan
consumenten. E-commerce is leveren van producten of diensten via internet.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper nathanieldelies. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,94. Je zit daarna nergens aan vast.
