Dit is een samenvatting van marketing de essentie 14e druk, het betreft de hoofdstukken 1t/m 11, behalve 4. Zelf haalde ik met deze samenvatting een 7,1. En dat allemaal voor de prijs van één biertje!
Het doel van marketing is om nieuwe afnemers aan te trekken en om die afnemers te behouden.
5 stappen:
1. Markt en behoeften/ wensen van klanten doorgronden
2. Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
3. Een marketingprogramma opzetten dat superieure waarde oplevert
4. Winstgevende relaties opbouwen en optimale klanttevredenheid realiseren
5. Waarde van klanten krijgen om winst om optimale klanttevredenheid te realiseren
Een behoefte is het besef dat je iets ontbreekt.
De wens is de concrete vorm van de behoefte.
De vraag is de wens omgezet met de koopkracht
Dus kortgezegd ga je van Behoefte → Wens → Vraag
Bij stap 2 doe je drie dingen:
1. In welke behoefte willen wij voorzien
2. Wat is onze doelmarkt
3. Hoe bedienen we deze markt (Differentiëren)
Als eerste moet je dus de markt verdelen in segmenten (Segmentatie) en dan kiezen op welke je richt
(Doelgroepkeuze). Hierna kan je gaan positioneren, dit zegt hoe je gezien wordt door de klant.
Het waardeaanbod zijn de waarden die je belooft te leveren.
Stap 3
Het marketingprogramma vertaalt de strategie in actie. Dit bestaat uit de marketingmix, de
zogenaamde 4 p’s, prijs, product, plaats, promotie (bij diensten krijg je personeel en proces erbij).
In de laatste stap, stap 5 kijk je de resultaten.
Klanttrouw, of de klant loyaal is aan het bedrijf
Klantretentie, hoevaak de klant terugkomt
Klantaandeel, het deel van de aankopen dat de klant bij hun doet
Marktaandeel, je aandeel in de markt
Klantvermogen, totale levenslange waarde van alle klanten
Marketingconcepten:
, Productieconcept, je richten op zo goedkoop mogelijke productie om kostenleider te worden.
Productconcept, je richten op de beste producten
Verkoopconcept, je verkoopt alleen als je actief bent op verkoop- en promotiegebied, veel gebruikt
bij verkoop van unsought goods, producten waar je niet snel aandenkt
Marketingconcept, beter presteren in de voldoening van de behoefte en wensen van consument dan
concurrent
Maatschappelijke marketingconcept, waarde leveren die goed is op de lange termijn
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper jelmerharms. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
