Literatuurstudie verslag behaald met een 80! Geen herkansing
Onderwerp: Klantloyaliteit voor afstudeerrichting Marketing.
Alleen opmerkingen over het exportinterview!
Serieus gemaakt, uitgebreide literatuurstudie.
Voor u ligt het rapport voor onderwijseenheid OE43; Literatuurstudie. Voor dit rapport
moest ik een onderwerp kiezen die te maken heeft met mijn gekozen afstudeerrichting. De
afstudeerrichting die ik ga volgen is Marketing. Het onderwerp wat ik voor deze
literatuurstudie heb gekozen is: Klantloyaliteit.
Het schrijven van deze literatuurstudie was erg leerzaam en interessant. Hierbij wil ik
meneer Pijpelink bedanken voor de duidelijke uitleg van deze opdracht en de leerzame
lessen. Daarnaast wil ik meneer Maks bedanken voor de tussentijdse feedback en het
nakijken van deze literatuurstudie.
3 Literatuurstudie........................................................................................................................................ 11
3.1 Literatuur......................................................................................................................................................11
3.1.1 Bron 1 Literatuur...................................................................................................................................11
3.1.2 Bron 2 literatuur...................................................................................................................................11
3.1.3 Bron 3 literatuur...................................................................................................................................12
3.1.4 Bron 4 Literatuur...................................................................................................................................13
3.1.5 Bron 5 Literatuur...................................................................................................................................14
3.1.6 Bron 6 Literatuur...................................................................................................................................14
3.2 Analyse bronnen...........................................................................................................................................15
4 Theoretisch kader..................................................................................................................................... 16
4.1 Welke informatie is er vanuit de literatuur al bekend over het onderwerp klantloyaliteit?.......................16
4.2 Welke factoren hebben de meeste invloed op de klantloyaliteit?...............................................................17
4.3 Welke factoren hebben de meeste invloed op de omzet van een onderneming?.......................................17
4.4 Welke manieren of strategieën zijn er om de klantloyaliteit te verhogen?.................................................18
5 Resultaten expertinterview....................................................................................................................... 20
5.1 Klantloyaliteit...............................................................................................................................................20
5.2 Klantloyaliteit meten....................................................................................................................................20
5.3 Meer omzet genereren.................................................................................................................................20
5.4 Manieren en strategieën om klantloyaliteit te verhogen............................................................................21
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper emeliesigon. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,79. Je zit daarna nergens aan vast.
