Definition & development of corporate communication (H1&2)
Stakeholder management, identity, branding & reputation (H4&5)
Issues management and crisis communication (H10&11)
Communication strategy and strategic planning (H6)
Research & measurement (H7)
Employee communication (H9)
Leadership, ...
Je eigen medewerkers/employees zijn onmisbaar voor je organisatie.
Het is belangrijk om goed met ze te communiceren, want:
1. Goede medewerkers zijn schaars.
Het vinden van goede gekwalificeerde en gemotiveerde medewerkers zijn lastig te
vinden.
2. Medewerkers laten van zich horen.
Hoogopgeleide medewerkers met een goede achtergrond willen graag dat hun mening
wordt gehoord.
3. Medewerkers geven feedback aan de managers.
4. Stuurt innovatie en creatie.
2 types van medewerker management
1. Management communicatie
Communicatie tussen manager en medewerker.
Tijdschrift, media. Kan op deel of geheel van de organisatie.
2. Corporate information and communication systems
Zenden letterlijk uit. Via schermen, apps of iets anders.
Communiceert grote ontwikkelingen in de organisatie.
Kan opwaarts en neerwaarts.
Managementcommunicatie
De managers besteden de meeste tijd op:
1. Face to face (verbale communicatie)
2. Email
3. Video conferencing
4. Enterprise software
CC-professionals proberen zo goed mogelijk managers te steunen en adviseren op interne
communicatie.
Downward communication (top-down)
- Informatie gaat van de top naar andere lagen in het management.
- Focus wat belangrijk is (missie) en de waarden (policies).
- Management communicatie en CICS staan centraal bij downward communication.
Upward communication (bottum-up)
Informatie is belangrijk en kan helpen bij veel zaken.
Bottum-up is heel belangrijk en kan helpen bij veel zaken.
1. De meeste organisaties zijn enkel gecreëerd voor top-down communicatie.
De managers hebben betrouwbare informatie en een commandostructuur.
There is fear for the boss.
2. Er zijn verschillende obstakels bij upward communication.
o Psychological contact
1
, o Fear of speaking up (angst voor relatie met de managers, angst om als
troublemaker te worden gezien, angst dat iemand tegen je bericht ingaat en
afslaat).
3. Result: out-of-research decision maaker.
4. Upward communication zorgt voor betere beslissingen in de organisatie.
Filmpje
Verwachtingspatroon:
Medewerkers voelen zich niet gehoord bij managers.
Managers denken dat medewerkers niet willen meedoen.
Er moet een balans worden gemaakt.
Bottum-up is heel belangrijk.
1. Onthoud dat je als organisatie continu aan het communiceren bent met medewerkers.
o Cultuur
o Werkomgeving
o Behandeling klanten en medewerkers
2. Feedback moet continu met open armen worden ontvangen.
o Zowel positieve als negatieve feedback.
3. Taal is belangrijk.
o Denk na over je iets vertelt (vertel ik ipv jij statements)
4. Luister naar medewerkers
o Probeer verhalen te begrijpen
o Geen vooroordelen
o Geef attentie
o Niet afbreken, gebruik stiltes en non-verbale communicatie.
Geef medewerkers ook de kans om met problemen te komen.
o Creeër een open deur
o Surveys
o Suggestiebox
o Meetings
Zorg ervoor dat medewerkers kunnen reageren op de organisatie.
5. Wees helder, concreet en consistent.
o Gebruik makkelijke taal
o Gebruik concrete taal
o Wees consistent (bij emails, intranet, memos etc).
! Luisteren naar medewerkers is dus erg belangrijk.
Organisatie identificatie:
Zorgen dat medewerkers zich 1 voelen met de organisatie waar ze werken en tijd aan besteden.
Als medewerkers zich 1 voelen met de organisatie, zullen ze dit ook uitstralen.
Het kan zijn dat medewerkers zich ontevreden voelen met de organisatie.
Ze laten dit dan horen en schaden de organisatie.
Hygiënefactoren zijn de basis bij een organisatie.
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper jasmijnbrandse1. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €8,69. Je zit daarna nergens aan vast.
