De tentamenuitwerkingen van het vak Veranderkunde & HRM van jaar 2 Business Studies. Het document bevat de vragen en antwoorden en het cijfer is een 7.
Puntentelling: de onderwerpen zijn vertaald in 10 open vragen die deelvragen kennen, waardoor er
een totaal van 10 vragen te beantwoorden zijn. Per vraag zijn 10 punten te behalen.
Voor beide onderdelen dient de student minimaal 25 punten te hebben om deze toets te halen.
Door deze toetsvorm (de theorie toepassen op een praktijk casus) is het geven van antwoorden
niet altijd eenvoudig. Hiervoor geven wij jullie de volgende TIPS:
1) Kijk naar de koppeling met de theorie
Presenteer feitelijke informatie over het bedrijf
Geef apart een korte beschrijving van de theorie (in eigen woorden) en
pas deze vervolgens duidelijk toe in het antwoord;
2) Laat zien dat er verband zit in en tussen de antwoorden, oftewel, laat zien dat je de theorie
begrijpt én kan toepassen op de casus ofwel praktijkvragen dien je samen met de antwoorden
uit de theorie te verwerken.
3) Wat wordt beoordeeld?
De docent alleen de gegeven antwoorden, hierdoor hoef je dus Niet aan de vormvereisten van
een portfolio te voldoen.
4) Indien informatie van jouw casusbedrijf onvindbaar bleek te zijn, pas dan de theorie toe op
een realistische manier. Geef dus voorbeelden hoe desbetreffende theorie in de praktijk
toegepast kan worden (op de branche waar binnen jouw bedrijf zich bevindt).
Casusbedrijf: Fortune Coffee
Fortune Coffee is een B2B franchise bedrijf waarvan de Centrale Organisatie is
gevestigd in Zoetermeer. Ze hebben 26 franchisenemers verdeeld over het hele
land die werken vanuit de regio. Fortune Coffee viert dit jaar haar 25-jarig
jubileum en is dus opgericht in 1996. Er zijn op de Centrale organisatie 50
mensen werkzaam, met alle franchisenemers en werknemers erbij opgeteld
werken er zo’n 150 mensen. Veranderingen die hier hebben plaatsgevonden zijn
o.a. de coronacrisis en grote uitstroom van medewerkers in een korte periode.
Toetsvragen Veranderkunde 2021 – 2022
1. Maak een beschrijving van het casusbedrijf op basis van het bestaansvoorwaardenmodel en
maak daarbij gebruik van de typering in het boek naar model A en model B (zie boek tabel
2.3).
-Het bestaansrecht: Fortune Coffee biedt de koffievoorziening aan voor bedrijven voor een gangbare
prijs zonder vaste contracten en dergelijke. Hierbij zit ook de gratis service bij storingen. Toetreden
tot de markt is niet geheel makkelijk omdat het een hele investering is om koffievoorzieningen te
voorzien voordat het rendabel is. Fortune Coffee is ook altijd bezig met innoveren, ze rijden vanuit
het hele land met bussen om de koffievoorziening te bevoorraden, er worden hiervoor routes
gemaakt met zo min mogelijk kilometers, ook willen ze overgaan op elektrisch rijden. Verder maken
ze veel producten steeds meer private label om zo het eigen merk te versterken. Dit zijn allemaal
innovaties die klantgericht zijn en waaruit blijkt dat Fortune Coffee niet stilstaat. Het bestaansrecht
van Fortune Coffee past dan ook het beste bij model B omdat de organisatie altijd kijkt in het
perspectief van de klant en op basis daarvan veranderingen aanbrengt in het bedrijf en zo voldoet
aan de wensen van de (potentiële) klanten.
, CASUSTOETS OE45 HRM- VERANDERKUNDE - 2022
- De inrichting: Fortune Coffee heeft een centrale organisatie in Zoetermeer en hiernaast nog 26
vestigingen door heel Nederland. Er zijn binnen de Centrale organisatie veel verschillende teams met
elk een eigen manager deze teams werken effectief samen om tot de juiste resultaten te komen. Ook
wordt er altijd gekeken naar nieuwe systemen waarmee de klant nog beter kan worden bediend en
bereikt. Daarom past model B hier het beste bij Fortune Coffee.
-De leefbaarheid: Door heel Fortune Coffee wordt er goed samengewerkt op alle afdelingen breed.
Er is altijd duidelijke communicatie wanneer er iets binnen het bedrijf verandert, dit gebeurd of via
persoonlijke mededelingen met het hele bedrijf of via een mail die het hele bedrijf ontvangt. Verder
ontvang je ook elk jaar een stukje winstdeling als je werkzaam bent bij Fortune Coffee en ook wordt
er meermaals per jaar functioneringsgesprekken gevoerd om te kijken naar de ontwikkeling van de
werknemers, ook is er ruimte voor ontwikkeling in de vorm van bijscholing via Fortune Coffee. Met al
deze punten opgesomd behoord Fortune Coffee bij dit onderdeel bij model B.
-Omgeving: De omgeving van Fortune Coffee is qua toetreders rustig, er is een hoge drempel. Wel
zijn er een aantal concurrenten in de markt maar die dienen vaak maar een regionaal gebied waar
Fortune het hele land bedient. Het enige turbulente van de omgeving van Fortune is het hybride
werken en corona, hierdoor drinken er minder mensen koffie op kantoor en hoeft Fortune hier
minder te leveren. Echter bedient Fortune Coffee veel meer andere branches dus behoort het op dit
gedeelte tot model A.
2. Geef een beschrijving van een verandering die het bedrijf doormaakt of heeft doorgemaakt.
Beschrijf welke reden aan deze verandering ten grondslag lag. Geef weer waar dan sprake
was van een misfit volgens het bestaansvoorwaardenmodel (zie H2). En typeer tot slot de
verandering naar het niveau van de verandering en beschrijf de eventuele doorwerking
ervan naar de andere niveaus (zie H3).
De grote verandering die plaats heeft gevonden bij Fortune Coffee is het thuiswerken in de corona
tijd, en het hybride werken wat nu het gevolg daarvan is. Fortune Coffee levert namelijk de
koffievoorziening voor bedrijven. En als daar niemand aanwezig is wordt er dus ook niks gedronken.
De misfit bij het bestaanswaardenmodel lag hier dus bij de omgeving die eigenlijk rustig is maar
onrustig begon te worden.
Er zijn 3 niveaus van verandering, namelijk strategisch beleid (richten) wat zich richt naar de
toekomst, functie (inrichten) wat gaat over het inrichten van de organisatie waarbij tot de
organisatiecultuur wordt beperkt en functioneren of gedrag (verrichten) hierbij gaat het om het
doen en het verrichten van de werkzaamheden. De verandering bij Fortune Coffee gaat het om
functie, omdat de werknemers van Fortune Coffee hun functie nu heel anders gaat worden ingericht.
De kantoormedewerkers van Fortune Coffee waarom genoodzaakt thuis te werken en de
werknemers die de koffie rond brengen kunnen niet thuis aan het werk, dus dat moet door blijven
gaan. Echter werkt de klant ook steeds meer thuis dus zullen de werkzaamheden van de allround
medewerkers op de bus er ook heel anders uit gaan zien. De doorwikkeling ervan naar het
strategisch beleid is zeker hoe ze dit in de toekomst gaan moeten doen. Nu er meer sprake is van
hybride werken wordt er bij Fortune beleid op gehouden naar de toekomst om zich ook te richten op
branches die niet of nauwelijks thuis kunnen werken. Waardoor bij een nieuwe uitbraak van een
virus er toch nog altijd door wordt gegaan met de werkzaamheden bij de klant. Verder speelt het
zich ook door tot het niveau van het functioneren. Het verrichten van de werkzaamheden is met
hybride werken anders. Je mist soms het persoonlijke contact met collega’s of zelfs met klanten(bij
de allround medewerkers op de bussen).
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper dariomulder54. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €9,99. Je zit daarna nergens aan vast.
