Betreft een samenvatting over de typologie beschikbaar stellen van elektronische capaciteit. Deze samenvatting bevat leerstof voor het landelijke BIV tentamen en is onderdeel van het boek Hoofdlijnen Bestuurlijke Informatieverzorging.
Dienstverlening met beschikbaar stellen van elektronische capaciteit
1.0 Algemeen
Soorten: Telecom organisaties
Typologie kenmerken
• Vrije markt
• Geen goederenbeweging
• Wel capaciteit
• Wel contracten
Aanknopingspunten
• Maximale capaciteit (i.r.t. gebruik van de capaciteit. GEEN leegstandscontrole)
• Verband tussen verhuurde capaciteit en inkomende geldbeweging
• Elektronische vastlegging gebruik van capaciteit (application controls)
• Geautoriseerde tarieven voor gebruik
• Contracten
• Functiescheiding
• Geautoriseerde tarieven
Managementinformatie
2.0 Risico’s
2.0 Controle doelstelling
• volledigheid beschikbare capaciteit
• volledigheid van de verantwoorde opbrengsten
• juistheid tarieven en kortingen
• aanvaardbaarheid van de kosten
• tijdige en juiste toerekening van opbrengsten en kosten aan de opeenvolgende perioden
2.1 Belangrijkste risico
• Hanteren van verschillende tarieven
• Verlenen van kortingen bij abonnementen en acties
• Kredietwaardigheid abonnees
• Uitval van de capaciteit / het netwerk
• Uitval van geautomatiseerd registratiesysteem
3.2 Begroting
• Startpunt is prognose van het aantal aansluitingen per type abonnement
• Leidt tot omzetbegroting met daarop gebaseerd capaciteitsbegroting en investeringsbegroting
• Begroting kosten helpdesk
• Liquiditeitsbegroting
3.3 Procedure en richtlijnen
• Acceptatie van klanten
• Te hanteren abonnementsprijzen en gesprekstarieven
• Verlenen van kortingen
• Inkrimpen of uitbreiden capaciteit
• Onderhoud netwerk en andere apparatuur
• Vaststellen kredietwaardigheid
• Afhandelen van klachten
3.4 Functiescheiding
• Investeringsafdeling voor capaciteit
• Netwerkbeheer (aparte afdeling voor aansluiting abonnees)
• Verkoopafdeling / accepteren van klanten
• Registratie telefoonverkeer
• Klantenservice
• Helpdesk
4.0 Repressieve beheersmaatregelen
4.1 Waarnemingen ter plaatse
4.2 Cijferbeoordelingen en Analyses
• Marktaandeel, omzet en bruto winstmarge
• Verliesgevende abonnementen
• Abonnees met betalingsachterstand
• Aantal verbruiksminuten
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper davidcarvalho. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
