Samenvatting van het boek competent adviseren hoofdstuk 1 t/m 5. Dit boek is niet alleen voor het vak communicatie, maar ook voor het dagdeel project. Het wordt gegeven in leerjaar 1, periode 4. Het zijn veel bladzijden met heel veel stof, vandaar is het ook een grote samenvatting.
Een adviseur is iemand met een zekere deskundigheid die iets in een organisatie probeert te
veranderen of te verbeteren, zonder dat hij over directe macht of middelen beschikt. Van een
adviseur wordt verwacht dat hij meehelpt om de problemen op te lossen.
Een adviseur heeft invloed op de besluitvorming van degene die advies vraagt, maar hij kan een
besluit niet afdwingen. De beslissing wordt genomen door degene die het advies krijgt. Een
professionele adviseur (ook wel consultant) is iemand die beroepsmatig anderen adviseert.
Een organisatie kan gebruik maken van de deskundigheid van haar eigen medewerkers, dus een
interne adviseur. Ook kan een externe adviseur worden ingehuurd om advies te geven.
Lijnmanager: bedrijf met afdelingen en subafdelingen, managers met een ‘lijn naar boven’ hebben
steeds meer bevoegdheden. Medewerkers van een stafafdeling geven meestal geen directe leiding
aan medewerkers op de afdelingen, maar ondersteunen het management. Stafmedewerkers treden
vaak op als interne adviseur. Over het algemeen is er bij een interne adviesopdracht geen formele
opdracht waarin is vastgelegd wat precies de bedoeling is, wat het budget is, wat het tijdpad is en
hoe de opdracht uitgevoerd gaat worden.
Als een bedrijf zelf de deskundigheid niet heeft, kan het management er ook voor kiezen een externe
adviseur in te huren. Een voordeel hiervan is dat hij de bedrijfshistorie niet kent en dus een
objectieve kijk op de zaak kan hebben. Iemand die van buiten de organisatie komt heeft over het
algemeen meer autoriteit dan een interne adviseur. Een externe adviseur is niet afhankelijk van de
opdrachtgever, omdat hij er meer heeft. De kans bestaat dat een interne adviseur kiest voor
voorzichtige en veilige oplossingen omdat hij na afronding van het adviestraject weer met de
betrokkenen moet samenwerken.
Het uitbesteden van taken aan een externe partij wordt outsourcing genoemd en kan een onderdeel
zijn van de bedrijfsstrategie om zich zo veel mogelijk te richten op de kerntaken van het bedrijf.
Een nadeel van een externe adviseur is dat deze vaak duurder is dan een interne. Bovendien zal een
externe adviseur die onvoldoende werk heeft misschien proberen het adviestraject te rekken. Ook
blijft opgedane kennis niet beschikbaar binnen de organisatie en kan de adviseur de ervaring in een
volgend adviestraject gebruiken bij een concurrent.
Als bedrijf kan je een externe adviseur op verschillende manieren inhuren:
- Freelancer. De adviseur werkt voor zichzelf. Het voordeel is dat ze vaak gedreven zijn, omdat
ze goede resultaten aan hun eigen inkomen merken.
- Adviesbureau. De adviseur is samen met andere adviseurs werknemer bij een gespecialiseerd
bureau. Het voordeel is dat deze adviseur bij een probleem zelf advies kan vragen aan
collega’s.
- Lenen. Je kunt een externe adviseur lenen van het moederbedrijf, een zusterbedrijf,
dochterbedrijf of andere vestiging. Voordeel is dat deze adviseur de organisatie goed kent,
maar dit kan ook een nadeel zijn.
- Stagiair of afstudeerder. Je kan deze tijdelijk aannemen. Voordeel is dat deze ‘jonge hond’
vaak gedreven is en een frisse kijk heeft op de problematiek. Een student heeft echter wel
meer ondersteuning nodig.
,Een adviseur kan tijdens een adviestraject verschillende klanten hebben. Klanten zijn ook de
gebruikers van het advies en de leidinggevenden die de adviezen moeten gaan invoeren of uitvoeren.
De rollen van een adviseur kunnen zijn:
- Expert (externe deskundige)
Concentreert zich op de oplossing van het probleem. Gaat vaak om een opdracht waarbij de
opdrachtgevers de benodigde specifieke kennis niet in huis heeft of geen medewerkers wil
vrijmaken om de opdracht uit te voeren.
- Handlanger (helper van je opdrachtgever)
Voert uit wat de opdrachtgever heeft bedacht. De opdrachtgever heeft het probleem
geanalyseerd en oplossingen bedacht, maar heeft geen zin of tijd om de opdracht uit te
voeren. Een handlanger is iemand die zich laat gebruiken door zijn opdrachtgever.
- Partner (je werkt nauw samen met je opdrachtgever)
Concentreert zich op hoe het adviestraject moet plaatsvinden. Adviseur begeleidt het gehele
proces (soort procesbewaker). Hij doorloopt het adviestraject samen met de klant en
ondersteunt de klant bij het vinden van antwoorden.
Welke rol je speelt hangt af van de soort opdracht, persoonlijke voorkeur en wensen van je klant.
Een competentie is de combinatie van kennis, vaardigheden, persoonskenmerken en houding die
nodig is om in een bepaalde beroepssituatie goed te kunnen functioneren.
- Kennis = wat je weet.
- Vaardigheden = dingen die je kunt.
- Persoonseigenschappen en houding = zaken die jou maken tot wie jij bent: je persoonlijke
drijfveren en voorkeuren, dat wat je motiveert, datgene wat je de moeite van inspanning
waard vindt.
Bij een competentie gaat het in elk geval om datgene wat je moet kunnen als je een beroep uitoefent
of straks een beroep gaat uitoefenen. Een competente professional wordt geacht beroepsproblemen
adequaat te kunnen oplossen. De uitkomst van een adviestraject is het adviesproduct. Dat is
bijvoorbeeld een rapport, ontwerp of ingevoerde nieuwe werkwijze.
, De kwaliteit van het advies dat uiteindelijk tot stand komt, wordt bepaald door je persoonlijke
eigenschappen, algemene en vakspecifieke adviescompetenties, je gekozen adviesrol en de
hulpmiddelen die je tot beschikking hebt.
Inlevingsvermogen is belangrijk: je kunnen verplaatsen in de klant en kunnen omgaan met bezwaren
en weerstanden zijn belangrijke persoonlijke eigenschappen van een goed adviseur. Ook
gedrevenheid is een vereiste. Doordat je regelmatig geconfronteerd zult worden met nieuwe of
onverwachte situaties, zal er regelmatig een beroep worden gedaan op je creativiteit. Wanneer je
problemen verwacht, wees dan proactief. Wees daarbij resultaatgericht. Tot slot is een duidelijk
kwaliteitsbewustzijn een vereiste.
Voor het voeren van een succesvol intakegesprek heb je de volgende algemene adviescompetenties
nodig:
- Je moet jezelf kunnen voorstellen in een korte en heldere presentatie van maximaal 5
minuten.
- Je moet erachter kunnen komen welke medewerkers betrokken zijn bij de besluitvorming op
het gebied van de opdracht.
- Je moet erachter kunnen komen wat de drijfveren zijn van je opdrachtgever (prijs,
flexibiliteit, zekerheid).
- Je moet in staat zijn het probleem van de opdrachtgever in kaart te brengen en duidelijk en
helder te omschrijven.
- Je moet de juiste vragen kunnen stellen zodat je de benodigde informatie krijgt.
- Je moet een adviestraject van begin tot eind kunnen inrichten en uitvoeren: tienstappenplan
adviseur (hoofdstuk 3).
Er wordt onderscheid gemaakt tussen:
- Communicatieve adviescompetenties. Hebben te maken met de wisselwerking die je hebt
met je omgeving. Deze competenties zijn:
1. Klantgericht werken
2. Interviewen
3. Actief luisteren
4. Omgaan met weerstanden
5. Onderhandelen
6. Presenteren
7. Corresponderen
8. Samenwerken en delegeren
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper svanuum03. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,99. Je zit daarna nergens aan vast.
