Praktijk P4
Week 1 en 2
Competent adviseren Professioneel aan het werk
Hoofdstuk 1 Adviseur
Een adviseur is iemand met een zekere deskundigheid die iets in een organisatie probeert te veranderen of te
verbeteren, zonder dat hij over directe macht of middelen beschikt. Een adviseur is vaak verantwoordelijk voor
het gehele adviestraject, dus van intake tot en met het bespreken en uitvoeren van het advies.
De beslissing wordt uiteindelijk genomen door degene die het advies krijgt. In bedrijven zijn de beslissers
meestal de directie of de managers.
Professionele adviseur/ consultant= iemand die beroepsmatig anderen adviseert. Een manager vervult meestal
de rol van opdrachtgever van de adviseur.
Een organisatie kan gebruikmaken van de deskundigheid van haar eigen medewerkers, dus een interne
adviseur. Ook kan een externe adviseur worden ingehuurd om een advies te geven.
Voordelen externe adviseur:
- Hij kent de bedrijfshistorie niet en kan dus een objectieve en frisse kijk op de zaak hebben.
- Iemand van buiten de organisatie heeft over het algemeen meer autoriteit dan een interne adviseur.
- Is niet afhankelijk van de opdrachtgever (omdat hij verschillende opdrachtgevers heeft).
- Een externe adviseur kan makkelijker ingrijpende oplossingen voorstellen.
- Externe adviseur heeft vaak een deskundigheid die de opdrachtgever slechts zo nu en dan nodig heeft
(kosten zijn van belang).
- Outsourcing= het uitbesteden van taken aan een externe partij (in dit geval een adviseur). Dit kan een
onderdeel zijn van de bedrijfsstrategie om zich zo veel mogelijk te richten op de kerntaken van het
bedrijf.
- De externe adviseur is een specialist en zal daardoor in staat zijn de adviesopdracht sneller en
efficiënter uit te voeren.
Nadelen externe adviseur:
- Duurder dan een interne adviseur.
- Externe adviseur kan proberen het adviestraject te rekken
- De opgedane kennis blijft niet beschikbaar binnen de organisatie en kan de adviseur de ervaring in een
volgend adviestraject gebruiken bij de concurrent.
Een bedrijf kan een externe adviseur op verschillende manieren inhuren:
Als freelancer. De adviseur werkt voor zichzelf en laat zich door een bedrijf inhuren. (voordeel:
gedreven).
Van een adviesbureau. De adviseur is samen met andere adviseurs werknemer bij een gespecialiseerd
bureau (voordeel: adviseur kan bij problemen advies vragen aan collega’s).
Lenen. Je kunt een externe adviseur lenen van het moederbedrijf, gebeurt bij groter bedrijven zoals
banken (voordeel/nadeel: adviseur kent de organisatie goed).
Als stagiair of afstudeerder. (voordeel: gedreven en een frisse kijk, goedkoop. Nadeel: ondersteuning
nodig).
De rollen van een adviseur kunnen zijn:
o Expert (externe deskundige). Concentreert zich op de oplossing van het probleem.
o Handlanger (helper van je opdracht). Voert uit wat de opdrachtgever heeft bedacht.
1
, o Partner (je werkt nauw samen met je opdrachtgever). Concentreert zich op hoe het adviestraject moet
plaatsvinden. De adviseur begeleid het gehele proces.
Een competentie is de combinatie van kennis, vaardigheden, persoonskenmerken en houding die nodig is om in
een bepaalde beroepssituatie goed te kunnen functioneren.
Of het adviesproduct – en daarmee het adviestraject – van voldoende kwaliteit is, zal uiteindelijk worden
beoordeeld door de opdrachtgever.
Persoonlijke eigenschappen: inlevingsvermogen, gedrevenheid, creativiteit, proactief, resultaatgericht en
kwaliteitsbewust
Algemene adviescompetenties:
- Een adviseur moet in staat zijn een intakegesprek te houden:
Tijdens het intakegesprek jezelf kunnen voorstellen in een korte en heldere presentatie van max 5
minuten.
Erachter komen welke medewerkers betrokken zijn bij de besluitvorming
Erachter komen wat de drijfveren zijn van je opdrachtgever (prijs, flexibiliteit, zekerheid enz.).
In staat zijn de problemen van de opdrachtgever in kaart te brengen.
Juiste vragen stellen zodat je benodigde informatie krijgt
Adviestraject van begin tot eind kunnen inrichten en uitvoeren 10 stappenplan adviseur (H3)
- Verder moet een adviseur beschikken over communicatieve adviescompetenties: klantgericht werken,
interviewen, actief luisteren, omgaan met weerstanden, onderhandelen, presenteren,
corresponderen, samenwerken en delegeren.
- Persoonlijke adviescompetenties: inlevingsvermogen, creatief denken, houding en jezelf presenteren,
regie houden, omgaan met (eigen) onzekerheden, probleemanalyse en persoonlijk informatiebeheer.
Vakspecifieke adviescompetenties: Is een competentie die alleen bepaalde adviseurs nodig hebben.
Gekozen adviesrol: wat de uitkomst is van het adviestraject hangt sterk af van wat de rol is die je in overleg
met de opdrachtgever hebt gekozen (expert, handlanger en partner).
Hulpmiddelen: een adviseur maakt gebruik van een methode van werken, tienstappenplan adviseur. In elke
fase kun je gebruikmaken van hulpmiddelen, ook wel tools genoemd. Bijvoorbeeld tienstappenplan adviseur,
brainstormen, plan van aanpak, diverse checklists, computersoftware en SWOT-analyse.
Om te bepalen wat je mogelijkheden zijn kun je een persoonlijke SWOT-analyse uitvoeren. Een SWOT-analyse
geeft de sterke en zwakke punten aan van een onderneming of product, alsmede de kansen en bedreigingen.
Wanneer je niet over voldoende competenties beschikt, kun je overwegen de opdracht alsnog te aanvaarden
door een aantal aanvullende maatregelen te nemen. Je moet hierbij denken aan het volgen van aanvullende
2
