Een gedetailleerde samenvatting (Inleiding + hoofdstuk 2 t/m 7) van de praktijkhandleiding "basisprincipes van communicatie" van Klaarts Wiertzema. De samenvatting bespreekt de kernpunten van alle (sub)paragrafen en gaat dieper in op de thema's communicaite(ruis), waarneming, lichaamstaal, verschil...
2.1 Wat is communicatie?
Communicatie:
verbaal 1x
non-verbaal (lichaamstaal) 5x
Non-verbale communicatie is altijd overtuigender dan verbale communicatie. Bij
incongruentie wordt hier dan ook meer op vertrouwd → verbaal liegen is makkelijker dan
non-verbaal liegen.
Overtuigend communiceren: verbale en non-verbale communicatie zijn congruent.
2.2 Een definitie van communicatie
Frank Oomkes:
“Communicatie is de uitwisseling van symbolische informatie die plaatsvindt tussen
mensen die zich van elkaars onmiddelijke of gemediteerde aanwezigheid bewust
zijn. Deze informatie wordt deels bewust, deels onbewust gegeven, ontvangen en
geïnterpreteerd. “
onmiddelijke communicatie: direct
gemediteerde communicatie: indirect (via medium)
Bij het interpreteren van (non)verbale communicatie, neem je vaak jezelf als referentiekader.
Onbewust getrokken conclusies zijn moeilijk te relativeren en bij te stellen en zorgen vaak
voor misverstanden tussen personen. Wanneer je bewust bent van de signalen die je
uitzendt, heb je meer invloed op het beeld wat anderen van je creëren.
zender “codeert” gevoelens/gedachten naar ontvanger d.m.v. (non)verbale signalen.
ontvanger “decodeert” deze signalen in begrijpbare gevoelens/gedachten gedachten.
, Referentiekader: Associaties die zender en ontvanger bij boodschap hebben.
Interne ruis: verstoring van communicatie waarbij de oorzaak bij de zender/ontvanger ligt.
slechte verwoording
slecht luisteren
Interne ruis kan te maken hebben met de situatie waarin de zender of ontvanger zich bevindt
of bevonden heeft (anders reageren na ruzie dan na winnen wedstrijd) en door stabielere
factoren binnen iemands persoonlijkheid (vb: cultuur)
Externe ruis: verstoring van communicatie waarbij de oorzaak bij het communicatiekanaal
ligt.
storende telefoon
slecht gedrukte krant
2.4 Waarnemen is interpreteren
Het referentiekader is van grote invloed op de waarneming van de wereld om ons heen.
aspecten van visuele perceptie kunnen sterk verschillen, afhankelijk van de plek waar je
bent opgegroeid.
mensen coderen en decoderen op een eigen specifieke wijze omdat iedereen andere
ervaringen heeft. → makkelijk misverstanden.
leerproces:
overgeneralisatie: verschillende zaken worden in dezelfde categorie geplaatst → weinig
specificatie. des te meer ervaringen er worden opgedaan, des te specifieker het beeld van
een categorie wordt. een gemiddeld beeld van een categorie is het prototype.
Prototype wordt gebruikt om nieuwe objecten mee te vergelijken om te zien of het tot de
desbetreffende categorie behoort.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper juliaseetsen. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,49. Je zit daarna nergens aan vast.
