Hierbij mij moduleopdracht voor de afronding van het vak Gedrag in Organisaties. De feedback van de beoordelaar is toevoegt. De moduleopdracht gaat over het veranderen van het huidig gedrag naar gewenst gedrag op organisatie-, team- en individueel niveau .
Gedrag in organisatie
‘Dienst Uitvoering Onderwijs’
Naam: x
Studentnummer: x
Datum: 24 juli 2022
Opleidingsinstituut: Hogeschool Schoevers
Opleiding: HBO Associate Degree Officemanagement
Module: Gedrag in organisatie
,Voorwoord
Ik wil het voorwoord graag gebruiken om mijzelf voor te stellen. Ik ben X en ik ben X. Sinds 2014 ben ik
werkzaam voor de Nederlandse overheid en sinds 2017 werkzaam voor DUO. De afdeling Persoonsgericht
Innen is de standplaats waar mijn werkzaamheden voornamelijk plaats vinden. Ik ben junior medewerker
traceren en dat betekent dat ik debiteuren met een studieschuld opspoor met een studieschuld in het
buitenland. Daarnaast ben ik ondersteuner van mijn eigen management en ben ik projectondersteuner bij het
multidisciplinair team Caribisch gebied. De werkzaamheden zijn nu interessant uitdagend genoeg. Dat was tot
2 jaar geleden wel anders. Ik was toen enkel bezig met het traceren naar debiteuren met een studieschuld en
ik voelde mij niet meer uitgedaagd. Na een loopbaanscan en een gesprek met het management hebben we
besloten dat ik de opleiding ging doen voor Officemanagement. Ik ben nu mijn Associate Degree aan het
afronden. In september ga ik door voor mijn bachelor.
Ik vind dit een lastige moduleopdracht maar ik heb met veel interesse het studieboek gelezen. Je gaat op een
hele andere manier naar een team, organisatie en een individu kijken. Ik wens u veel plezier met het lezen
van mijn verslag.
Met vriendelijke groet,
X
2
, Samenvatting
Dienst Uitvoering Onderwijs is een onderdeel van het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap. Er
heeft de afgelopen jaren veel afgespeeld zoals de coronapandemie en de toeslagenaffaire. Daarom vond
DUO het nog belangrijker om te kijken of ze nog op de juiste koers zaten. De missie van DUO is ‘Samen
maken we onderwijs en ontwikkeling mogelijk. DUO is betrouwbaar en klantgericht. In 2025 wil DUO een
begripvolle en zelfbewuste publieke dienstverlening zijn. DUO is een organisatie die goed samenwerkt intern
en Overheid breed. Daarnaast worden de klanten betrokken bij de ontwikkeling van de dienstverlening. Er
wordt gebruikt gemaakt van strategische veranderthema’s zoals ‘DUO helpt de klant’, ‘Van DUO
dienstverlening naar Overheidsdienstverlening’, ‘DUO levert’ en ‘DUO wend- en weerbaar’.
Op de afdeling Persoonsgericht Innen heeft een try-out team die zich bezighoudt met de gerechtelijke
incassoprocedures in het buitenland. Binnen dit team zijn er 2 medewerkers die zich niet houden aan de
geschreven en ongeschreven waarden en normen van DUO. De gevolgen hiervan zijn te merken binnen het
team en DUO loopt imagoschade op richting de stakeholders. De ambitie is dat de medewerkers zich houden
aan de geschreven en ongeschreven normen en waarden en dat het team elkaar daarop kan aanspreken.
Uit de individuele analyse blijkt dat de medewerkers laag scoren op mildheid en openheid voor nieuwe
ervaringen. De ambitie voor de toekomst is dat om de medewerkers zich bewust te laten worden dat ze zich
moeten houden aan de normen en waarden. Daarnaast moeten ze zich socialer opstellen om de
samenwerking met het team te verbeteren. De analyse op organisatieniveau laat ziet dat de collega’s de
moeite nemen om de medecollega’s aan te spreken op hun gedrag. De ambitie is om de medewerkers zelf te
laten inzien wat voor invloed hun gedrag heeft op de teamleden. Daarnaast moet de verstandhouding
onderling worden ontwikkeld voor een betere samenwerking. Uit de team-analyse komt naar voren dat missie
en normen bij het team ontbreekt. Daarnaast ontbreekt het gezamenlijk doel en het gezamenlijk belang hierin.
Het is belangrijk om als team gezamenlijke normen vast te leggen voor prestaties en gedrag.
Uit de OCAI-cultuurscan blijkt er voornamelijk een hiërarchiecultuur heerst binnen DUO. De werkzaamheden
worden bepaald door procedures bepaald door het management. De gewenste cultuur is een combinatie van
familie- en adhocractiecultuur. DUO wil dat de medewerkers gaan samenwerken om de klantbediening te
verbeteren. Doordat DUO voortdurend bezig is met verandering en heeft daar de motivatie en creativiteit
nodig van de medewerkers.
Uit de leiderschapscircumplex komt naar voren dat de leidinggevende een combinatie heeft van de
participatieve leiderschapsstijl en toegeeflijke stijl. Om het gedrag te veranderen is er een combinatie van
coachend- en participatieve leiderschap nodig.
Competenties, persoonlijkheidsfactoren, werkwaarden en psychologische factoren kunnen invloed hebben op
het huidig- en gewenst gedrag. Medewerkers hechten belang aan structuur, zekerheid, creativiteit en invloed.
De medewerkers zijn competent om hun werk uit te voeren maar hebben moeite met verandering. De
medewerkers zijn weinig bezig met zelfontwikkeling en sociale waarden.
Om het gedrag van de medewerkers om te buigen naar gewenst gedrag is het mogelijk om gebruik te maken
van simulatie en debrief. Simulatie en debrief kunnen met het team worden behandeld. Zo krijgt iedereen een
idee welke werkzaamheden iemand doet en waar het proces goed ging, waar verbeterd kan worden en
waarom het mis ging. Zo wordt er gezamenlijke cohesie gecreëerd. Het is wel belangrijk dat er van tevoren
wordt besproken wat het doel is en dat er wordt gericht op autonomie, competentie en verbondenheid. Er is
kans op negatieve veranderemotie en er zal tijd vrijgemaakt moeten worden om dit uit te voeren.
Om cultuurverandering te creëren binnen de organisatie moet het operationeel management urgentiebesef
creëren op de afdelingen. Er wordt een plan gemaakt wat vervolgens draagvlak moet krijgen vanuit de teams.
Er moet stil worden gestaan bij korte termijn successen om de motivatie voor verandering te behouden. Het
team moet beter met elkaar samenwerken en moet inzicht krijgen wie welke rol heeft binnen het team. Dit
wordt gecreëerd door middel van simulatie en debrief van dossiers. Alle bevindingen worden vastgelegd in
een document om op een later moment naar terug te kijken. Op individueel niveau worden er een bilateraal
gesprek gevoerd tussen de medewerkers en operationeel management. In de bilateraal wordt besproken wat
de missie en visie is van het team en hoe zij daaraan bij kunnen dragen. Het operationeel management staat
de medewerkers bij tijdens deze verandering. Negatieve verandermotivatie wordt ook gezien als motivatie.
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper noralyschreuder. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €9,49. Je zit daarna nergens aan vast.
