Business Process Management (BPM) helpt organisaties klantgericht, efficiënt en flexibel te werken. Tegelijkertijd draagt het bij aan betere samenwerking en gemotiveerde medewerkers.
De traditionele, functioneel ingerichte organisatie heeft haar langste tijd gehad. Bij vernieuwing van organisat...
Procesmanagement, business process management of
procesgericht organiseren
Waarom dit boek?
Laten zien hoe procesdenken door organisaties op verschillende
volwassenheidsniveaus op een effectieve manier kan worden
gebruikt.
Processen zijn de sleutel om:
• Producten/diensten optimaal af te stemmen op behoefte en
interne organisatie besturen
• Werkzaamheden beheersen door gerichtheid flexibiliteit en
continue verbetering
• Medewerkers ruimte geven om hun werk goed te doen,
toegevoegde waarde kunnen leveren en zich blijven
ontwikkelen
• Efficiencyverbetering laten samen vallen met het inrichten
van een organisatie waaraan medewerkers graag hun bijdrage
leveren
Dan ben je er nog niet, het vereist vakmanschap om deze
verschillende invalshoeken met elkaar in evenwicht te brengen,
Hoofdstuk 1
Proces:
• Een verzameling activiteiten die in samenhang plaatsvinden
• Gericht op een beoogd resultaat (beoogd doelt op
doelgerichtheid)
• Dat toegevoegde waarde heeft voor een in- of externe klant
• Onderdeel van een samenhangend geheel van processen
• Tot op een zeker hoogte herhaalbaar
Beoogd doelt op doelgerichtheid. Voorbeeld kranten in de ochtend
pikken.
Samenhangend geheel: meeste bedrijven hebben meer dan 1
activiteit die waarde toevoegt voor de klant. De juiste samenhang
en afstemming tussen zijn van belang. Processen zijn hier het
hulpmiddel voor. Onderling afgestemde activiteiten en processen
vormen samen een waardeketen of Value chain of porter. Dus je
, hebt primaire activiteiten(inkoop, verkoop) en ondersteunde
activiteiten (po, innovatie).
Herhaalbaarheid
In bepaalde mate voorspelbaar voor de klant zodat het mogelijk
wordt om de verwachting van de klant te managen.
Herhaalbaarheid heeft alleen zin bij voldoende herhaalbaarheid. Als
elk nieuwe geval vraagt om een andere aanpak, waarbij het volledig
onvoorspelbaar resultaat is, dan is het geen proces.
Herhaalbaarheid is het verschil tussen een project en een process.
Voor het beheersen van processen is het belangrijk om
procesmanagement uit te voeren.
Procesmanagement staat voor
Richten Een manier om de doelen van een samenwerkingsverband
te bepalen
In richten te bepalen hoe de organisatie er het beste uit zou kunnen
om die doelstellingen te halen
Verrichten en de feitelijke activiteiten uit te voeren om die doelen te
realiseren
Een managementbenadering
Begrip process management:
Een managementbenadering waarin processen leidend zijn voor het
richten van de organisatie op doelstellingen, het optimaal inrichten
van de organisatie en het sturing geven aan de uitvoering teneinde
de doelstelling te realiseren.
Pm vindt plaats op 3 niveaus zie afbeelding 1.2
Operationeel: uitvoeren en optimaliseren, input klantvraag output
product/dienst
Tactisch: procesarchitectuur, ontwerpen & inrichten, analyseren en
verbeteren
Strategisch: positionering en toegevoegde waarde, visie op
procesgericht organiseren, doelen en succesfactoren.
Naar boven
Van operationeel naar tactisch: performance gegevens
Van tactisch naar strategisch: management informatie
Naar beneden
Van strategisch naar tactisch: visie, kaders, doelen
Van tactisch naar operationeel: ontwerpen
Strategisch
Positioneren van de organisatie bij haar omgeving.
Wie zijn de klanten, welke waarde willen we voor hen creëren,
waardeketen, visie en kritische succesfactoren.
Tactisch
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Hamze. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
