Samenvatting
Communicatie en Organisatie samenvatting thema 8
- Instelling
- Albeda College
Communicatie en Organisatie samenvatting hoofdstuk 8 SAW ; 3 & 4 MBO4 Eerste leerjaar Tweede druk
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 7 pagina's
Voorbeeld 2 van de 7 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
2 beoordelingen
Door: elishalens • 8 jaar geleden
Door: miladmidane • 8 jaar geleden
.
Voorbeeld van de inhoud
Communicatie samenvatting thema 8Zakelijke gesprekken heb je altijd een doel dat doel willen gesprekspartner
binnen de tijdslimiet die ze voor het gesprek hebben uitgetrokken: je moet je
voorbereiden op een zakelijk gesprek.
Zakelijke gesprekken hebben verschillende doelen.
Sollicitatiegesprek het doel is voor beide partijen; informatie-uitwisseling.
Selectiecommissie wil weten waarom de sollicitant of die wel in hun organisatie
past.
De sollicitant wil weten om wat voor soort organisatie en wat voor werk het gaat.
Gespreksdoelen:
-kennisdoelen : wat moet iemand weten
-houdingsdoelen : welke mening iemand heeft
-gedragsdoelen : hoe iemand zich moet gedragen
Gesprek voorbereidt bepaal je ondermeer de gesprekdoelen.
Kennisdoelen: bij een zakelijk gesprek van belang
Kennisdoelen
-hebben te maken met verzamelen en uitwisselen van informatie, meningen,
gebeurtenissen, ideeën en dergelijke.
Vragen die je jezelf stelt:
-welke informatie wil ik aan de ander overdragen in dit gesprek
-welke informatie wil ik in dit gesprek van de ander ontvangen
Houdingsdoelen
-willen we de mening en de gevoelens van de ander beïnvloeden
Vragen die je jezelf stelt:
-welk gevoel wil ik bij de ander achterlaten na dit gesprek
-welke mening wil ik beïnvloeden met dit gesprek
-waar wil ik iemand van overtuigen
Gedragsdoelen
-heeft te maken met het beïnvloeden van het gedrag
-functioneringsgesprek: hebben als doel dat medewerkers meer presteren of een
betere kwaliteit leveren.
Vragen die je bij jezelf stelt:
-wat wil ik dat de ander gaat doen na dit gesprek
-hoe wil ik dat de ander zich na dit gesprek gaat gedragen
De opbouw van een zakelijk gesprek
-aanloopfase
-planningsfase
-themafase
-slotfase
, Aanloopfase
-is de opening van een gesprek
-gaat dan zitten, schenkt koffie in of dergelijke
-begint het gesprek meestal met een ‘social talk’: praat over koetjes en kalfjes voor je
het gesprekonderwerp aansnijdt
-social talk; belangrijk om een goede sfeer te scheppen; word hierdoor duidelijk wie
de gespreksleider is, hoe de rolverdeling in het gesprek zal zijn.
-aanloopfase dus ook belangrijk voor de relationele aspecten van het gesprek
-mag niet langer dan enkele minuten duren
Planningsfase
Aanloopfase voorbij? niet direct met de inhoud beginnen
Planningsfase eerst het gesprek formeel met elkaar voorbereiden houdt in dat de
gespreksleider aan de ander laat weten;
-in welke functie en waarom het gesprek gevoerd wordt
-wat het doel van het gesprek is
-welke randvoorwaarden er zijn, bijvoorbeeld tijd
-hoe jullie het onderwerp met elkaar gaan bespreken
-lijkt alsof het lang duurt , maar duurt maar een paar minuten
-belangrijke fase in het gesprek word duidelijk gemaakt wat je van het gesprek en
van de ander verwacht
Planningsfase komt niet in ieder openlijk gesprek aan bod
Gesprekken die plotseling ontstaan de situatie vraagt er niet om
Themafase
Aanloopfase en de planningsfase voorbereidingen op het gespreksonderwerp
Themafasehet onderwerp komt nu aan bod
Inhoud themafase per gesprekssoort verschillend
Themafase kom je tot de kern van het gesprek
Slotfase
-gespreksonderwerp voldoende toe aan de afronding van het gesprek
-als gespreksleider let je op de volgende punten;
-geef een samenvatting van de inhoud van het gesprek
-controleer of de ander het met je samenvatting eens is en stel je samenvatting zo
nodig bij
-vat eventuele afspraken samen, toets of de ander het ermee eens is en leg ze
eventueel schriftelijk vast
Belangrijk: aandacht hebt voor de relatie met jouw gesprekspartner. Na dat formele
gedeelte tijd inruimt voor social talk en afscheid
Open gesprek als jouw gesprekpartner veel invloed kan uitoefenen op de
structuur en de inhoud
Gesloten gesprek kan hij helemaal geen invloed uitoefenen
Half opengesprek kan de gesprekspartner wel invloed uitoefenen op de inhoud
maar niet op de structuur
Invloed op structuur en inhoud gesprek
-gesloten gesprek ; structuur en inhoud liggen vast
-half opengesprek; structuur ligt vast, inhoud niet
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Rachelles. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 52355 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen