Samenvatting
Communicatie en Organisatie samenvatting hoofdstuk 9
- Instelling
- Albeda College
Communicatie en Organisatie samenvatting hoofdstuk 9 SAW ; 3 & 4 MBO4 Tweede druk
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 4 pagina's
Voorbeeld 2 van de 4 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
1 beoordeling
Door: elishalens • 8 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Communicatie samenvattingEen intakegesprek voer je om informatieve van de cliënt te verzamelen, maar
dat is niet je enigste doel want je moet ook informatie geven over de
organisatie waarbij iemand zich inschrijft , over bijvoorbeeld de regels
waaraan de cliënt zich moet houden maar ook aan de procedures waar de
cliënten zich moeten houden.
In een intakegesprek heb je drie doelen: kennisdoel, houdingsdoel en
gedragsdoel.
Het kennisdoel geeft heldere en duidelijke informatieve over wat de
organisatie doet of kan doen voor de cliënt.
Ander kennisdoel het verzamelen van informatie en gegevens die nodig zijn
om een cliënt goed in te schrijven.
Houdingsdoel is dat de cliënt zich kan vinden in wat de organisatie wel en
niet kan bieden.
Gedragsdoel dat de cliënt zich aan de regels en protocollen moet houden.
Bij alle dienstverlenende organisaties komen intakegesprekken voor. In welke
vorm dan ook.
De structuur van elk intakegesprek is hetzelfde; aanloopfase, planningsfase,
themafase en slotfase.
Aanloopfase zorgt voor een positieve benadering. Je begroet hierbij een
ander en maakt kennis met elkaar.
Planningsfase geef je aan hoe jij het gesprek gaat voeren . hierin vertel je
eerst wat informatie 0ver de organisatie en geef je een aantal gegevens van je
gesprekspartner wilt hebben. Je vertelt hierbij ook waarom je dat zo doet.
Themafase in deze fase geef je informatie over de organisatie ; wat er
gedaan wordt, hoe er gewerkt word en wat de regels zijn.
Je vraagt in dit gesprek ook waarom iemand hij zich hier heeft ingeschreven
en wat zijn verwachtingen zijn.
Bij intakegesprekken word er altijd gebruik gemaakt van een formulier. Bij
sommige organisaties worden de gegeven gelijk in het computer gezet.
De medewerkers vragen, vragen die op het formulier staan.
Bij een intake gesprek word er vaak een formulier voor gebruikt.
De informatie die je nodig hebt van een cliënt heb je de NAW-gegevens nodig
dat is: Naam, Adres, Woonplaats.
Bij instellingen die gesubsidieerd zijn zullen ze vaak naar het inkomen vragen
en bij alle instanties zul je altijd moeten vragen welke wijze ze gebruiken voor
het betalen je kunt gebruiken.
Slotfase moet je altijd vragen of iemand nog iets op te merken heeft, of nog
iets te vragen heeft.
In een functioneringsgesprek gaat het vooral om de kwaliteit en de kwantiteit
van het werk, het gaat er ook om hoe de samenwerking is met de collega’s , de
arbeidsomstandigheden, eventuele begeleiding als dat nodig is. En schooling.
In een functioneringsgesprek is de inbreng van beide partijen erg groot, zowel
van de leidinggevende als van de medewerker.
Aanloopfase in een functionering begroeten leidinggevende en medewerker
elkaar.
Hierbij verteld de leidinggevende wat de planningsfase is en wat het doel van
het gesprek is.
, In de themafase hierin bespreken leidinggevende en de medewerker samen
onderwerpen.
Hierbij word er van alles doorgenomen. Zo word er doorgenomen wat er goed
gaat, wat beter kan en eventueel ook wat er nou eigenlijk fout ging.
Als de medewerker het eens is met het commentaar kan hij proberen er zelf
oplossingen ervoor te vinden om het beter te doen.
Als hij het niet eens is met het commentaar van de leidinggevende kan hij
beargumenteren waarom hij er niet mee eens is.
De slotfase hierbij geeft de leidinggevende en samenvatting van het gesprek
en bevestigt hij wat er is afgesproken.
Iedereen vind het vrijwel moeilijk om slecht nieuws over te brengen. Het kan
leiden tot bijvoorbeeld een woede uitbarsting.
Het is belangrijk dat je , je kunt realiseren welke doelen je hebt met het
slechtnieuws gesprek. Als je dit niet doen, dan toon je geen medeleven met de
person of vergeet je misschien om duidelijk te zijn.
Kennisdoel van slechtnieuwsgesprekhet duidelijk en feitelijk overbrengen
van het slechte nieuws.
Het houdingsdoel van een slechtnieuwsgesprek het slechte nieuws kan
verwerkt worden.
Gedragsdoel hierdoor kan het probleem worden oplost.
Of je alle doelen kunt gebruiken hangt van het slecht nieuws zelf af.
Soms is slecht nieuws erg ingrijpend, het is hierbij dan belangrijk dat je niets
meer kunt doen dan het slechte nieuws te vertellen en dat je laat merken dat je
snapt waarom die person zo boos of verdrietig is.
Als het slecht nieuws niet zo ingrijpend is, is het makkelijk om de drie doelen
te gebruiken. De karakter van de ontvanger is hierbij ook belangrijk.
De ene persoon reageert veel heftiger dan de andere op slecht nieuws.
Hoe heftiger de reactieve, hoe minder makkelijk het word om je doelen te
bereiken.
Bij een slechtnieuws gesprek vertel je gelijk wat het probleem is dan bij andere
gespreksoorten.
Bij een slechtnieuwsgesprek is er geen social praatje of een planningsfase
omdat je anders het slechte nieuws uitstelt.
Je hebt alleen de aanloopfase en de planningsfase in een slechtnieuwsgesprek
en die zijn erg kort.
Als de ontvanger vraagt; ‘ Maar wat moet ik nu doen..?’ laat hij zien dat hij het
slechte nieuws min of meer verwerkt heeft. En dat hij al aan de toekomst
denkt.
Als de ontvanger dat vraagt kunnen jullie dan beide een oplossing zoeken.
Niet in elk slecht-nieuwsgesprek kun je naar een oplossing zoeken, dat hangt
af van het slechte nieuws zelf. Pas als de persoon het geaccepteerd heeft dan
pas kun je een oplossing zoeken.
Bij een voorlichtingsgesprek houdt de voorlichter meestal een presentatie,
waarbij het publiek vragen kan stellen.
Als het voorlichtingsgesprek meer persoonlijk gericht is dan gaat de
voorlichter een gesprek aan met degene die voorgelicht wilt worden.
Houdingsdoel bij een voorlichtingsgesprek is dat de ontvanger de
informatie serieus neemt.
Het gedragsdoel van een voorlichtingsgesprek komt niet echt aan de orde.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Rachelles. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen