100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
NCOI - Masterclass Bedrijfskundig procesmanagement - 8,5 behaald! €12,68
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. NCOI (NCOI)
  4.  
  5. Masterclass Bedrijfskundig Procesmanagement

Case uitwerking

NCOI - Masterclass Bedrijfskundig procesmanagement - 8,5 behaald!

1 beoordeling
 14 keer verkocht

Het veranderende klantperspectief wordt beschreven aan de hand van mass production, mass personalization, mass customization, order to cashproces, SIPOC, Lean, klantgerichter werken, uitgewerkte case studies, disruptie binnen processen en de impact op eigen organisatie en functie.

Voorbeeld 3 van de 27  pagina's

Document informatie

  • 31 augustus 2022
  • 27
  • 2022/2023
  • Case uitwerking
  • Paul wouters
  • A+

Onderwerpen

Gekoppeld boek

book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:

Meer samenvattingen voor studieboek

Alles voor dit studieboek (16)

Geschreven voor

Alle documenten voor dit vak (4)

1  beoordeling

review-writer-avatar

Door: mlv • 2 jaar geleden

Verkoper

avatar-seller
adeba

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

Het productieproces in
handen van de consument




Bedrijfskundig
procesmanagement




Datum: 03-06-2022
Opleidingsinstituut: NCOI
Naam opleiding: MBA
Masterclass: Bedrijfskundig
procesmanagement

,Voorwoord
Mijn naam is XXXXXXXXXXXX, XX jaar oud en ben werkzaam bij XXXXXXXXX in XXXXXXXXX. Bij
XXXXXXXXX vervul ik de functie senior advies en implementatie. In deze functie ben ik
verantwoordelijk voor ons salesteam en ben ik nauw betrokken bij de marketingafdeling. Om door te
groeien binnen het bedrijf en mijn scope te verbreden op bedrijfskundig gebied, ben ik vol
enthousiasme begonnen aan de MBA in december 2021.

Begin 2016 ben ik begonnen met werken bij XXXXXXXXX, een startup in XXXXXXXXX. De middelen
waren destijds zeer beperkt, protocollen en werkwijzen moesten bij iedere nieuwe actie gemaakt
worden, afdelingen waren nog niet allemaal aanwezig en processen waren ongedefinieerd. In de
afgelopen zes jaar dat ik hier gewerkt heb, heb ik veel geleerd over het inrichten van afdelingen en het
procesmatig denken dat daarbij komt kijken. Echter is dit wel gebeurd aan de hand van praktijk waarbij
het “onderbuikgevoel” meer leidend was dan theoretische kennis en voorbeelden uit de praktijk.
Vanuit dat perspectief heb ik met veel genoegdoening de masterclass ‘Bedrijfskundig
procesmanagement’ gevolgd. De handvaten die tijdens de lessen zijn geboden en de theorie uit de
boeken hebben ervoor gezorgd dat ik, naast ratio, onderbouwd keuzes ga maken, mocht ik in de
toekomst in eenzelfde situatie terechtkomen.

Ik wil langs deze weg Paul Wouters bedanken voor zijn masterclasses waarbij zijn inspirerende
verhalen in combinatie met verduidelijken van de lesstof mij geholpen heeft deze eindopdracht te
voltooien. Ook mijn medestudiegenoten wil ik bedanken voor hulp die geboden is tijdens en na de
lessen.

Voor u ligt het rapport van de masterclass Bedrijfskundig Procesmanagement.

Ik wens u veel leesplezier toe,

XXXXXXXXXXXX
Amsterdam, 03-06-2022




Pagina 1 van 26

, Samenvatting
In de huidige tijd is het effect van steeds verdergaande personaliseren merkbaar op het organiseren
en managen van de bedrijfsprocessen.

Alle processen die met de productie te maken hebben worden ook wel geduid als de primaire
processen van een organisatie. Ook wel "operationele processen" genoemd. Primaire processen
zetten input (grondstoffen, hulpmiddelen) om in output (producten of diensten).Het klantperspectief is
in de laatste 170 jaar aan verandering onderhevig. Ruim 170 jaar geleden begon de maatschappij bij
craft production. Craft production is de ambachtelijke vorm van productie, waarbij de plaatselijke
producenten op aanvraag van de consument producten ambachtelijk fabriceerde voor hen. Deze vorm
van productie was niet schaalbaar, verspreiding was beperkt en er was geen productiesysteem aan
verbonden. De eerste grootschalige productiesystemen vonden hun intrede toen de uitwisselbaarheid
en de dynamische productielijn kwam. Een van de volgende stappen in de ontwikkeling van
productieprocessen werd geïntroduceerd door Henry Ford. Hij introduceerde de eerste mass
production, waarbij productie van auto’s in enkele jaren vermenigvuldigden.

Na de periode van mass production nam in de jaren ’80 van de 20e eeuw de vraag toe aan variatie
binnen een productsoort. Aan ten grondslag hiervan lag de marktsegmentatie en de wereldwijde
concurrentie die leidde tot grote variatie in producten. Dit fenomeen is ook wel bekend als mass
customization. Met een steeds grotere betrokkenheid van de consumentenwens in het primaire
proces, werd de invloed van de consument gaandeweg groter op het eindresultaat; het product of de
dienst zelf, ook wel bekend als mass personalization. Een stap verder in het bedienen van
consumenten in hun persoonlijke smaak wordt gesproken over hyper personlization. Hyper
personalization is de meest geavanceerde manier waarbij marketing wordt afgestemd op de
individuele consument.

Bij de transitie van mass personalization naar hyper personalization is duidelijk dat de klantbehoeften
en het betrekken van de klant in productieproces een steeds grotere rol speelt. Om inzichtelijk te
maken welke factoren het primaire proces beïnvloeden en welke belanghebbenden er zijn, kan het
SIPOC-model gehanteerd worden. Om exact te kunnen meten hoever stroomopwaarts in een
organisatie een klantorder doordringt in het productieproces wordt daarvoor het
klantenorderontkoppelpunt (KOOP) gebruikt.

Persoonsgericht produceren en distribueren heeft gevolgen voor zowel de productie als de interne
processen van een organisatie. Dit wordt aan de hand van een voorbeeld uit de praktijk beschreven,
waarbij een analyse is gemaakt van Nike. Hierbij worden de gevolgen beschreven voor het proces, de
kwaliteit, productie en prijs. Vervolgens is naar een huidige situatie gekeken van het Amsterdam UMC
en Bruynzeel keukens. De Value Stream Mapping en Steady State model zijn modellen die gebruikt
zijn om de huidige situatie te beschrijven, alvorens een advies is uitgebracht voor beide organisaties.

In tijden waarin klantgerichter ondernemen crucialer wordt, speelt disruptie een essentiële rol. Bij
disruptie wordt de markt opgeschud door organisaties met vernieuwende producten en diensten,
innovatieve businessmodellen, agressieve marketingstrategieën en innovatieve manieren van
organiseren en leiden. Denk hierbij aan bol.com die met Big Data inspeelt op mass personalization
met het programma last mile-innovatie en daardoor op drie verschillende manieren omzetgroei weet te
realiseren.

Vervolgens wordt de impact van mass personalization binnen XXXXXXXXX beschreven aan de hand
van een nieuw gecreëerd platform waar de klant zelf wordt opgeleid om inhoudelijk e-learningmodulen
aan te passen op werkwijze of benodigde inhoud voor de lokale instelling kan aanbrengen in de e-
learning. XXXXXXXXX biedt de toegang tot het huidige onderwijsmateriaal en daarbij heeft de
zorginstelling of school toegang tot een nieuw ontwikkelde omgeving van XXXXXXXXX waar de klant
hun eigen inhoud van de modulen zelf kan bepalen, (her)schrijven of kan indelen. Dit heeft ook impact
op mijn eigen rol; ik zal een team gaan leiden van Business Development Managers en
accountmanagers die naast e-learningmodulen ook het platform en trainingsservices gaan verkopen.




Pagina 2 van 26

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper adeba. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €12,68. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 68175 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis
€12,68  14x  verkocht
  • (1)
In winkelwagen
Toegevoegd