Het assignment van Service Marketing (docent Hans Haans) tijdens de Pre-master Marketing Management, geschreven in 2015. Het betreft twee assignments, een service blueprint voor een uitvaartonderneming en een bijbehorende enquete. Beoordeeld met een 7,8.
Tilburg University Lectoren
Tilburg School of Economics and Management S. Berlinkski
N. Kroon-Raassens
Course Service Marketing H. Haans
Premaster Marketing Management
, Marktpositie
Uitvaartonderneming Intiem is een uitvaartonderneming die gevestigd is in Tilburg en zich in de
markt positioneert als een goedkope, snelle uitvaartonderneming die zich voornamelijk richt op
een intiem afscheid van de overledene zonder dat nabestaanden geconfronteerd worden met
oneindig veel keuzemogelijkheden. Omdat de keuzes worden ingeperkt kunnen de uitvaart-
consulenten zich specifiek richten op het waarmaken van de verwachtingen van de
nabestaanden. Op deze manier kan de onderneming een goedkope en intieme uitvaart
garanderen. Aangezien niet ieder persoon de behoefte heeft om een uitvaart volledig te
personaliseren en erg uitgebreid te maken, biedt Uitvaartonderneming Intiem mensen de
mogelijkheid om op een simpelere maar intieme manier afscheid te kunnen nemen van de
overledene. Bij Uitvaartonderneming Intiem kan alleen worden gecremeerd. Aangezien dit
goedkoper is dan begraven ligt dit in lijn met de lage kosten en dus een relatief lage prijs voor
een uitvaart.
Uitvaartonderneming Intiem richt zich op de doelgroep die iets minder te besteden heeft of geen
behoefte heeft aan een begrafenis die veel geld kost. Ook richt de onderneming zich op mensen
die het moeilijk vinden of geen behoefte hebben aan het maken van allerlei keuzes in deze
moeilijke periode en zich liever volledig op het rouwproces richten. Omdat de onderneming zich
niet bezighoudt met deze “randzaken” en beperkte keuzemogelijkheden aanbiedt kan de prijs
worden gedrukt. Bij Uitvaartonderneming Intiem draait het om datgeen wat belangrijk is, namelijk
het rouwproces.
In de rouwperiode hebben de nabestaanden niet altijd trek in oneindige keuzemogelijkheden en
daarom maakt Uitvaartonderneming Intiem het eenvoudig voor nabestaanden. Zij kunnen kiezen
uit een beperkt aanbod van rouwkaarten, bloemen, grafkisten etc. Ook hebben zij geen
keuzemogelijkheden wat betreft locatie, aangezien alle bijeenkomsten plaatsvinden op de
vestiging van de uitvaartonderneming in Tilburg. Tot slot is er slechts 1 fysiek contactmoment
waarop alle keuzes worden genomen. Het maakt het rouwproces makkelijker doordat er slechts
beperkte keuzemogelijkheden worden aangeboden. Dit zorgt er eveneens voor dat de prijs
relatief laag is en dat werknemers zich voor de volle 100% kunnen inzetten om aan de
klantverwachtingen te voldoen.
Door de beperkte keuzemogelijkheden is de prijs relatief laag. Ook de complexiteit en
divergentie zijn in verhouding tot de markt laag. In appendix 1 zijn twee positioneringsmatrices te
zien waarin duidelijk wordt weergegeven welke plek uitvaartonderneming Intiem inneemt in de
markt van uitvaartondernemingen.
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper jaspersnelders. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,48. Je zit daarna nergens aan vast.
