Services Marketing samenvattingen (1e druk)

Notes sufficient for tests & exams

Het assignment van Service Marketing (docent Hans Haans) tijdens de Pre-master Marketing Management, geschreven in 2015. Het betreft twee assignments, een service blueprint voor een uitvaartonderneming en een bijbehorende enquete. Beoordeeld met een 7,8.

Summary of the chapters 1-11 and 13-15 from Services Marketing written by Alan Wilson Valerie A. Zeithaml Mary Jo Bitner & Dwayne D. Gremler; Second (2nd) European edition.

Deze samenvatting bevat alle hoofdstukken van het boek "Services Marketing - Integrating Customer Focus Across The Firm" (Alan Wilson et al.) die studenten Pre-Master Marketing Management worden geacht te kennen voor Services Marketing. Het is een Engelstalige samenvatting van 70 pagina's, met daarin verwijzingen naar het boek (e.g. see table 2.1 on page 89).

Samenvatting van het boek 'Services marketing: integrating customer focus across the firm'. Alleen hoofdstuk 12 mist in deze samenvatting. Dit is de stof die uit dit boek gekend moet worden voor het vak Services Marketing aan de UvT.