Case uitwerking

Digitalisering van de beroepspraktijk - Cijfer 9,0

2 keer verkocht

Instelling
Hogeschool InHolland (InHolland)

Dit dossier betreft een onderzoek omtrent de digitale dienstverlening van de gemeente Den Haag. De doelgroep die ik heb gekozen is (zelfstandige) gehandicapten. Hierbij is de focus gelegd op het aanvragen van een invalideparkeerplek.

[Meer zien]

Laatste update van het document: 2 jaar geleden

Voorbeeld 3 van de 22 pagina's

Bekijk voorbeeld

Geupload op 14 september 2022
Bestand laatst geupdate op 15 september 2022
Aantal pagina's 22
Geschreven in 2021/2022
Type Case uitwerking
Docent(en) E. buket
Cijfer 9-10

Volgen

ImaneTi Lid sinds 3 jaar 94 documenten verkocht

€6,98

In winkelwagen

Opslaan

100% tevredenheidsgarantie
Direct beschikbaar na je betaling
Lees online óf als PDF
Geen vaste maandelijkse kosten

Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1 - Inleiding...........................................................................................................................2
Hoofdstuk 2 – Digitale dienstverlening gemeente Den Haag.................................................................4
2.1 De digitale dienstverlening ..........................................................................................................4
2.2 Doelgroep van de organisatie ......................................................................................................5
2.3 Belanghebbende analyse..............................................................................................................5

DIGITALISERING IN BEROEPSPRAKTIJK
Gemeente Den Haag
2.4 Macro-, meso -en microniveau.....................................................................................................7

Digitalisering in de beroepspraktijk – 1417SD201A

Sociaal Juridische Dienstverlening

Eykan Buket
Datum: 15/01/2021

Aantal woorden: 8197

,Hoofdstuk 3 – Kwaliteit dienstverlening...............................................................................................10
3.1 Checklist: eigen bevindingen......................................................................................................10
3.2 Checklist: resultaten onderzoek.................................................................................................11
Hoofdstuk 4 - Advies.............................................................................................................................13
4.1 Conclusie....................................................................................................................................13
4.2 Advies.........................................................................................................................................13
4.3 Reflectie (individueel).................................................................................................................14
Bibliografie...........................................................................................................................................15
Bijlage...................................................................................................................................................16
1. Checklist........................................................................................................................................16
2. Enquête........................................................................................................................................18
3. Resultaten onderzoek...................................................................................................................21
Hoofdstuk 1 - Inleiding...........................................................................................................................2
Hoofdstuk 2 – Digitale dienstverlening gemeente Den Haag.................................................................4
2.1 De digitale dienstverlening...........................................................................................................4
2.2 Doelgroep van de organisatie.......................................................................................................5
2.3 Belanghebbende analyse..............................................................................................................5
2.4 Macro-, meso -en microniveau.....................................................................................................7
Hoofdstuk 3 – Kwaliteit dienstverlening.................................................................................................9
3.1 Checklist: eigen bevindingen........................................................................................................9
3.2 Checklist: resultaten onderzoek.................................................................................................10
Hoofdstuk 4 - Advies............................................................................................................................12
4.1 Conclusie....................................................................................................................................12
4.2 Advies.........................................................................................................................................12
4.3 Reflectie (individueel).................................................................................................................13
Bibliografie...........................................................................................................................................14
Bijlage...................................................................................................................................................15
1.Checklist........................................................................................................................................15
2. Enquête........................................................................................................................................17
3. Resultaten onderzoek...................................................................................................................20

1

, Hoofdstuk 1 - Inleiding
Voor de verbetering van de online dienstverlening van de gemeente Den Haag verricht ik als
kwaliteitszorgmedewerker een onderzoek naar een specifiek doelgroep die gebruik maakt van de
online dienstverlening van de gemeente om zo met een goed verbetervoorstel te komen. In dit geval
zal ik me richten op een doelgroep die veel belang heeft bij het gebruik van de digitale diensten van
de gemeente, namelijk (zelfstandige) gehandicapten.

Organisatie
De gemeente Den Haag is één van de grootste gemeentes van Nederland. Een gemeente houdt zich
bezig met zaken die rechtstreeks en uitsluitend van belang zijn voor de eigen inwoners 1. Daarbij
hoort het leveren van een aantal diensten en het verstrekken van voorzieningen. Denk hierbij aan
het uitgeven van paspoorten, aanleggen van straten, subsidies verlenen etc. De gemeente regelt ook
de parkeerzaken. Daar hoort dus ook het verlenen van parkeervergunningen aan haar inwoners en
het regelen van individuele parkeerplaatsen. In het verbetervoorstel staat de aanvraag van een
individuele gehandicaptenparkeerplaats centraal. Hierbij is er gekozen voor de doelgroep
(zelfstandige) gehandicapten.

Aanleiding probleembeschrijving
Uit diverse onderzoeksrapporten over de digitale dienstverlening blijkt dan mensen nog graag
verbetering zien in de diensten die worden aangeboden door verschillende SJD instanties. Het komt
regelmatig voor dat burgers diensten onduidelijk vinden of dat er onnodig veel gegevens
ingevuld/opgestuurd moeten worden. Het is voor kwetsbare doelgroep dan nog lastiger om gebruik
te maken van bepaalde diensten. Op dit gebied kan daarom veel verbeterd worden.

De aanvraag voor een gehandicaptenparkeerplaats kan in de gemeente Den Haag momenteel alleen
per post. De gehandicapten behoren tot een kwetsbare doelgroep waar bepaalde faciliteiten en
voorzieningen juist voor meer gemak moeten zorgen. Als we kijken naar gemeente Amsterdam of
Rotterdam, kunnen we waarnemen dat zij al verder zijn in het proces van de digitale dienstverlening
van de gemeente. Zij bieden online aanvraag van een gehandicapten parkeerplaats namelijk al aan 2.
Als we de voorwaarden van de aanvraag voor een gehandicapten parkeerplaats gaan afwegen tegen
de manier waarop de aanvraag verloopt, kan er al geconstateerd worden dat er geen rekening is
gehouden met de belangen van de aanvrager. Eén van de voorwaarden is namelijk; U kunt al
tenminste een half jaar niet meer dan 100 meter zelfstandig lopen met hulpmiddelen als een stok of

1
‘Taken gemeenten’, Rijksoverheid.nl
2
‘Gehandicaptenparkeerplaats op kenteken’, Rotterdam.nl

2

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.