Samenvatting
Samenvatting H7 t/m 11 inleiding tot de marketing, 5e druk.
- Instelling
- Hogeschool Windesheim (HW)
In dit document vindt je alle belangrijke informatie van hoofdstuk 7 tot en met hoofdstuk 11.
[Meer zien]Voorbeeld 6 van de 17 pagina's
Voorbeeld 6 van de 17 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
H7Technische kwaliteit: De mate waarin het product naar behoren functioneert.
Consumenten kwaliteit: (vaak niet tastbare kenmerken) die de consument van het product
verwacht, zoals: smaak, geur, kleur, merkimago, design, serviceverlening, etc.
7.1 Relatiemarketing (4 pijlers)
Klantenservice, Productkwaliteit, Maatwerk en Langetermijn-organisatie.
,One-to-one marketing: creëren van duurzame relaties. Persoonlijk maken van de interactie met
betrekking tot de verkoop van een product of dienst.
7.2 Merken:
Fabrikantmerken:
1. A-merken, minstens 75% distributiespreiding (beschikbare locaties)
2. B-merken, minder intensieve distributie dan bij A-merken (Kanis & Gunnink)
Distribuantenmerken:
3. Huismerk, merkartikelen van distribuanten met een
fantasienaam (Perla-koffie)
4. Eigen merk, draagt de naam van de betreffende
winkelketen (AH Excellent, AH Basic)
Battle of the brands: Strijd tussen merken, onder andere
tussen fabrikant en distribuantenmerken. Strijd om de
macht als kanaalleider in de bedrijfskolom.
Reverse engineering: Het onderzoeken om te achterhalen hoe het is opgebouwd en hoe het
precies functioneert. Om zo vervolgens met een goedkoper/beter alternatief te komen dan de
concurrent.
7.4.2 Assortimentsdimensies:
Assortimentsbreedte: Hoeveel productgroepen voert een bedrijf? Hoe meer productgroepen, hoe
breder het assortiment.
Assortimentsdiepte: Hoe volledig is het aanbod binnen een bepaald assortiment? Hoe groter het
aantal varianten, hoe dieper het assortiment. Assortimentslengte: Hoeveel artikelen voert het
bedrijf in totaal in al zijn productgroepen?
Assortimentsconsistentie: De mate van samenhang tussen de producten.
Branchevervaging: Verschillen tussen branches steeds meer kleiner.
Kernassortiment: 20/80 regel, waarbij het kernassortiment (20%) zorgt voor (80%) van de omzet.
Randassortiment: 20/80 regelen, waarbij het randassortiment (80%) zorgt voor resterende (20%)
van de omzet.
Assortiments-sanering: (Het gezond maken van het assortiment), hierbij haal je producten uit het
assortiment.
, 1. Assortimentsuitbreiding en het merk:
Merkuitbereiding: Zelfde merknaam, verschillende producten.
Lijnextensie: zelfde merknaam, nieuwe productvariant in dezelfde doelgroep.
Merkextensie: zelfde merknaam, nieuwe product in een andere productgroep of productcategorie.
Line filling: Horizontaal, (Opvullen)
Line stretching: Verticaal, (Uitrekken)
Line pruning: Snoeien/saneren, (Inkrimpen)
Trading-up: Hogere prijs, (naar boven)
Trading-down: Lagere prijs, (naar beneden)
Price lining: Hierbij bieden verkopers hun assortiment aan, voor een beperkt aantal prijzen, (zoals:
€49, €69, €99), zonder tussenliggende bedragen.
H8
,Geïntegreerde marketingcommunicatie: Marketingmix op zo’n manier weten te stellen zodat deze
een zo gunstig mogelijk communicatief effect heeft en klanten stimuleert om te kopen.
Public Relations (pr): Vervult zowel een interne als externe functie. Succesvolle organisaties volgen
een systematische aanpak bij de analyse, planning, uitvoering en controle van hun
marketingcommunicatie-inspanningen, waar pr onder valt.
Soorten Public Relations (pr): Corporate public relations, image building, marketing-public
relations, product-public relations.
Direct marketing: Is een vorm van marketing waarbij een bedrijf streeft naar een direct en
structurele relatie met de klanten.
Guerrilla marketing: Zo effectief mogelijk, zo weinig mogelijk kosten.
Stealth marketing: Alternatieve marketingtechnieken toepassen (op een subtiele indirect manier,
die niet per se als reclame gezien wordt). De consument weet niet dat het bedrijf erachter zit,
zoals bijvoorbeeld in films/series.
Buzz marketing: Gebruik van opvallend nieuws of amusement, (zoals videoclips of games), om op
deze manier in de belangstelling te komen.
Virale marketing: (Marketing gerelateerde) berichten die zich supersnel verspreiden op het
internet.
8.3.2 Push versus Pull strategie:
Push: Op een zeer optuigende manier een product ‘pushen’ naar de klant zodat hij deze gaat
bestellen.
Pull: De klant komt zelf naar de aanbieder toe.
AIDA-model: (Attention, Interest, Desire, Action)
Voorbeeldsom:
Welke communicatie-instrumenten passen bij de fase van Aandacht van het AIDA-model? A:
Persoonlijke verkoop en Public Relations B: Reclame en Public Relations C: Reclame en
Persoonlijke verkoop
Antwoord B: Reclame en Public Relations.
,DAGMAR-model:
Communicatiemethoden:
Omzet percentage methode: Budget is een vast percentage van de behaalde of verwachte winst.
Sluitpostmethode: Het budget bedraagt niet meer dan men zich kan veroorloven.
Concurrentiemethode: Het budget is gebaseerd op dat van de grootste concurrent in verhouding
tot hun marktaandeel.
Taakstellende methode: Methode (verdient de voorkeur): het budget wordt bepaald naar de
doelstelling die men wil bereiken en welke taken daarvoor nodig zijn.
Carry-overeffect: Nawerking van activiteiten uit het verleden, omdat deze niet altijd te meten is
houden sommige marketeers een hoger budget aan dan nodig is.
8.5.2 Thema versus actiecommunicatie:
, De fasen van de campagneontwikkeling:
1. Briefing: Instructies van de opdrachtgever aan het reclamebureau.
2. Conceptontwikkeling: Een globale vaststelling van de boodschap.
3. Mediaselectie: Beslissing met welke media de boodschap wordt overgebracht op de
doelgroep.
4. Effectmeting: Consumenten ondervragen of de boodschap: de aandacht trekt, (pretest,
voor campagne) en het beoogde effect heeft gehad (posttest, na campagne)
Propositie: De propositie vertelt de potentiële klant wat hem beloofd wordt en waarom hij het
product zou moeten kopen.
Product-recall: het terughalen van defecte of bedorven producten door de leverancier.
Lobbying: (Extern) druk uitoefenen op besluiten, beleidsmakers en onderzoekers zodat hij het
belang van de organisatie waar de lobbyist voor werkt verdedigt.
H10
Prijsstelling (model):
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper anoniem120492. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 61231 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen