100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Samenvatting Procesmanagement in de praktijk (H1 en 3 tot en met H5), ISBN: 9789055163373 Procesmanagement €5,48
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. NHL Stenden Hogeschool (NHL)
  4.  
  5. Procesmanagement

Samenvatting

Samenvatting Procesmanagement in de praktijk (H1 en 3 tot en met H5), ISBN: 9789055163373 Procesmanagement

1 beoordeling
 2 keer verkocht

In deze samenvatting zijn de hoofdstukken 1 en 3 tot en met 5 van het boek Procesmanagement in de Praktijk samengevat, m.u.v. m.u.v. 1.3.1 kwaliteitsgoeroes en tabel pag. 43/44 HPO factor en m.u.v. 4.4.3.).

Voorbeeld 4 van de 42  pagina's

Document informatie

  • Nee
  • Hoofdstuk 1 en 3 tot en met 5, excl. 1.3.1., tabel pag. 43/44 (hpo factor) en m.u.v. §4.4.3.
  • 24 oktober 2022
  • 42
  • 2022/2023
  • Samenvatting

Onderwerpen

Gekoppeld boek

book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:

Meer samenvattingen voor studieboek

Alles voor dit studieboek (36)

Geschreven voor

Alle documenten voor dit vak (1)

1  beoordeling

review-writer-avatar

Door: shellyadamus12 • 2 jaar geleden

Verkoper

avatar-seller
SRR

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

Procesmanagement in de praktijk – H1
Samenvatting hoofdstuk 1

M.u.v. 1.3.1 kwaliteitsgoeroes en tabel pag. 43/44 HPO-factor
Kernstof
Een proces is een verzameling van activiteiten die gezamenlijk input omzetten in output om een
bepaald doel te realiseren. Procesmanagement is een systematisch en beheerste beïnvloeding van
processen om ervoor te zorgen dat de organisatiedoelen worden gerealiseerd. Toegepast procesma-
nagement is een systematisch en beheerste beïnvloeding van processen door de toepassing van
praktische instrumenten en methoden om ervoor te zorgen dat de organisatiedoelen worden gerea-
liseerd.


Processen kunnen als volgt onderscheiden worden:
- Primair proces à Het proces waarmee het belangrijkste in een organisatie wordt gerealiseerd.
- Secundair proces à ondersteunende processen voor het primair proces.
- Besturingsproces à Het proces waarmee bovenstaande processen worden bijgestuurd.


Processen kunnen als volgt worden onderscheiden:
- Hoofdprocessen à Primaire proces, tevens grenzen van een organisatie.
- Werkprocessen à Onderdeel van een hoofdproces, secundair- of besturingsproces.
- Werkinstructie à Beperkt aantal activiteiten, welke uitgebreid zijn beschreven en door één
functionaris worden uitgevoerd.


Processen kunnen ook naar de soort materie die door het proces heen stroomt ingedeeld worden
- Productieproces à Materiaal of product stroomt door het proces
- Informatieproces à Informatie stroomt door het proces
- Dienstverleningsproces à Klant stroomt door het proces


Processen verschillen op basis van de volgende kenmerken
- Volume van de output
- De verscheidenheid in de output
- De variatie in vraag naar de output
- De mate van verborgenheid van het proces voor de klant


Procesmanagement is noodzakelijk voor kwaliteitsmanagement. De stappen voor procesmanage-
ment zijn processen beschrijven, processen besturen, processen analyseren en processen verbeteren.
Kwaliteitsmanagement wordt gekenmerkt door de volgende vijf stadia:
- Productkwaliteit
- Proceskwaliteit
- Organisatiekwaliteit
- Ketenkwaliteit



-1-

, - Totale kwaliteit.
1.1. Procesmanagement in de praktijk
In dit hoofdstuk komt de basis van het procesmanagement aan bod.


1.1.1. Wat is een proces?
Een proces kan als volgt omschreven worden.
- Een verzameling van middelen die een mix produceren van producten en diensten.
- Een samenhangend geheel van een aaneengesloten reeks van activiteiten die een gedefini-
eerd eindproduct levert voor een interne klant.
- Een reeks van gebeurtenissen geordend in de tijd en plaatshebbend of verbonden aan ma-
teriele systemen.
- Een verzameling van onderling afhankelijke activiteiten met een wisselwerking op elkaar.
Hieraan kun je toevoegen dat processen middelen gebruiken om een input om te zetten in een output,
de output van het ene proces vormt vaak weer de input van het daaropvolgende proces. De defini-
tieve definitie van een proces is als volgt:
- Een proces is een verzameling van activiteiten die gezamenlijk input omzetten in output om
een bepaald doel te realiseren.
De drie indelingen om een inzicht te creëren in een proces zijn als volgt. Het is goed om alle drie te
doorlopen voor een volledig inzicht van processen in een organisatie.
- Primaire, secundaire en besturingsprocessen
- Hoofdprocessen, werkprocessen en werkinstructies
- Productieprocessen, informatieprocessen en dienstverleningsprocessen.


Een bakker die brood bakt, is een voorbeeld van een kernactiviteit van dit bedrijf. Een school die
studenten opleidt, is ook een voorbeeld van een kernactiviteit van een instelling. Dit zijn processen
die zorgen voor het primaire proces van een organisatie. Deze activiteiten zijn verbonden met het
hoofddoel van de organisatie. De input is dan ook de behoefte van een klant. De output is een
tevreden klant. Een organisatie moet niet alleen het proces goed voltooien, maar zal ook het proces
efficiënt moeten laten verlopen. Het primaire proces is dus het proces waarmee de kernactiviteiten
van de organisatie worden gerealiseerd. Om het primaire proces mogelijk te maken moeten er ook
ondersteunende processen worden uitgevoerd (secundair proces). De bakker moet bijvoorbeeld zijn
bakkerij schoonhouden en een school kan op haar terrein bijvoorbeeld een sportcentrum voor stu-
denten hebben. Of een proces primair of secundair is, hangt af van de organisatie. Dit moet je altijd
bekijken vanuit het perspectief van de organisatie. Een bakker zal winst willen maken, klanten te-
vreden houden en hiervoor zal hij zijn processen goed moeten inrichten, bijvoorbeeld inhouden wat
inkopen zijn, wat overige kosten zijn en wat zijn omzet is. Als hij te weinig omzet maakt, zal hij de
processen moeten bijsturen. Het besturingsproces is het proces waarmee het primaire proces en
secundaire proces worden bijgestuurd.


Een indeling waarmee het detailniveau van een proces wordt gekarakteriseerd, is de indeling in
hoofdproces, werkproces en werkconstructie. Het hoofdproces van een organisatie is het proces van
een organisatie dat op het hoogst mogelijk niveau is beschreven. Het primaire proces is gelijk aan
het hoofdproces, welke tevens de afbakening vormt. De input van het hoofdproces wordt geleverd


-2-

,door externe leveranciers en de output wordt ook geleverd aan externen. Het kan voorkomen dat
een organisatie meerdere hoofdprocessen heeft. Het primaire proces bestaat dan ook uit een aantal
hoofdprocessen verschillende processen die gezamenlijk het primaire proces vormen, maar onderling
toch sterk van elkaar verschillen. Denk bijvoorbeeld aan een gemeente. Als een onderdeel in het
hoofdproces in detail bekijken wordt, dan is dit onderdeel van een proces. Dit zijn meestal een ver-
zameling van activiteiten die input omzetten in output. Een werkproces is dus een gedeelte uit een
hoofdproces. Een werkproces kan dus onderdeel zijn van het primaire proces, maar ook een onder-
deel van het secundair- of besturingsproces is een werkproces. Als je verder kijkt is het proces komt
je bij een zeer gedetailleerd aantal uitgeschreven activiteiten per functionaris. Er wordt gesproken
van een werkinstructie als een dergelijke activiteit door een functionaris wordt uitgevoerd.


Een derde manier om processen in te delen, is dus naar de soort materie die door het proces heen
stroomt. In een productieproces wordt materiaal omgezet door een product. In een informatieproces
stroomt informatie door een proces. Dit kan in de vorm van documenten en digitaal. Een dienstver-
leningsproces is een bijzonder proces, de klant is namelijk zelf deel van het proces.


1.1.2. Wat is procesmanagement?
De term management slaat in het algemeen op beheer en het leidinggeven van een bedrijf of orga-
nisatie. Procesmanagement kan als volgt gedefinieerd worden:
- Het beheersen en sturen van de organisatie door gebruik te maken van informatie uit de
processen
- Het beheersen, beïnvloeden en controleren, naar onze hand zetten en als het even kan voor-
spelbaar maken van processen.
- Het kunnen beheersen, beïnvloeden, controleren en daarmee het voorspelbaar maken van
processen.
- Procesmanagement is een systematische en beheerste beïnvloeding van processen om er-
voor te zorgen dat de organisatiedoelen worden gerealiseerd.
Processen hebben dus een verloop, met bekende doelen, dat bewaakt wordt of de processen ook
juist verlopen en dat processen worden bijgestuurd wanneer nodig. Daarmee ontstaat de volgende
cyclus:
- Plan – processen beschrijving
- Do – processen besturen
- Check – processen verbeteren
- Act – processen verbeteren


1.1.3. Wat is procesmatig werken
Organisaties in een proces zijn vaak ingericht in afdeling in plaats van processen. Een organisatie
kan op verschillende manieren worden ingericht. De volgende indelingen zijn algemeen bekend:
- Functioneel, gericht op een specifieke expertise
- Proces, gericht op de voortbrenging van producten en diensten
- Geografisch, gericht op het te bestrijken gebied
- Productgericht, gericht op het eindresultaat
- Marktgericht, gericht op een specifieke doelgroep in de markt


-3-

, Combinaties bestaan echter ook. In alle organisaties, hoe deze ook zijn georganiseerd, vinden pro-
cessen plaats. Een proces stroomt door de organisatie heen. Een essentieel verschil tussen een pro-
cesgerichte organisatie in de richting van de organisatie is afgestemd op het procesverloop. Bij een
functionele inrichting van de organisatie zijn gelijksoortige expertisen bij elkaar gebracht. Een func-
tionele indeling heeft als voordeel dat optimaal gebruik wordt gemaakt van de schaarse middelen.
Dar staat tegenover dat een proces door verschillende functionele afdelingen stroomt. Waar een
proces overgaat van afdeling naar afdeling ontstaat frictie. Dit komt omdat niemand zich verant-
woordelijk voelt voor het hele proces of dat ze zich niet voldoende bewust zijn van hun rol. Een
inkoopmanager voelt zicht bijvoorbeeld niet verantwoordelijk voor verstoringen ergens anders in het
proces dan inkoop. Hierdoor ontstaat het risico op verkokering van de organisatie. Afdelingen gaan
ervanuit dat zij door de optimalisatie van hun eigen afdeling een bijdrage leveren aan het totale
proces. De samenhang van echt proces wordt echter niet overzien, omdat het proces kriskras de
organisatie doorloopt. Als een organisatie kiest om optimalisatie centraal te zetten, dan zal er eerder
gekozen worden om het proces als uitgangspunt te nemen voor de inrichting van de organisatie. Alle
deelnemers zijn verantwoordelijk voor goed eindresultaat. De samenhang van alle activiteiten is dan
ook goed in beeld. Als iets aan het begin van het proces wordt aangepast, dan wordt met elkaar
eerst bekeken welke consequenties dat heeft voor verderop in het proces.


Als processen onvoorspelbaar zijn, is het niet mogelijk om processen zodanig in te richten, te be-
heersen en te beïnvloeden dat het gewenste einddoel wordt gerealiseerd. Soms is het einddoel ook
niet concreet bekend. Bij sommige activiteiten is sprake van improviserende activiteiten. Een orga-
nisatie waar dit plaatsvindt, is sterk afhankelijk van de professie van individuele medewerkers.


Het tegenovergestelde van improviserende activiteiten zijn routinematige activiteiten, welke heel
goed procesmatig aangepakt kunnen worden. Ze verlopen voorspelbaar, individuele professie is niet
van toepassing, want deze zijn al gebruikt om de processen in te richten. Een tussenvorm zijn pro-
jectmatige activiteiten. Een project is een tijdelijke, resultaatgerichte samenwerking waarbij gebruik-
gemaakt moet worden van schaarse middelen. Een project bestaat uit activiteiten die niet geheel
voorspelbaar zijn. Om de voorspelbaarheid te vergroten, word een project opgedeeld in een aantal
fasen. Dit zijn nagenoeg altijd de definitiefase, ontwerpfase, voorbereidingsfase, realisatiefase en
nazorgfase.


1.1.4. Wat is toegepast procesmanagement
Toegepast procesmanagement is een systematisch en beheerste beïnvloeding van processen door
de toepassing van praktische instrumenten en methoden om ervoor te zorgen dat de organisatie-
doelen worden gerealiseerd. Als je processen systematisch en beheerst wilt beïnvloeden, moeten we
weten hoe de processen verlopen, hoe je invloed uitoefent en hoe je het verloop van een proces zelf
kunt beïnvloeden.


1.2. Vier bijzondere kenmerken van processen
In alle organisaties worden processen uitgevoerd. En in veel organisaties komen dezelfde processen
terug. Toch kunnen deze flink van elkaar verschillen, dat komt door de volgende vier kenmerken
- Het volume van de output


-4-

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper SRR. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,48. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 64302 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis

Laatst bekeken door jou

Tentamen (uitwerkingen) ·

(0)

ISSA Certified Personal Trainer Quizzes UNIT 1-31 2024/2025 All Questions With Correct Answers| Verified

Tentamen (uitwerkingen) ·

(0)

2024 M&A Modeling / Mergers & Acquisitions (M&A) Modeling Exam Answers from Wall Street Prep PASS A+

Tentamen (uitwerkingen) ·

(0)

NR 222 Health and Wellness, NR 222 Exam 3 Chamberlain College Questions & Answers 2024 ( A+ GRADED 100% VERIFIED)

Tentamen (uitwerkingen) ·

(1)

CWV 101 FINAL EXAM LATEST 2024/2025 QUESTIONS AND CORRECT ANSWERS(100% CORRECT VERIFIED ANSWERS)ALREADY GRADED A+

Voordeelbundel ·

(0)

HESI EXIT PreDictor EXAM NGN ( Q & As ) 100% CORRECT ALL ANSWERS CORRECT LATEST UPDATE 2023/2024 GRADED A+

Voordeelbundel ·

(0)

STUDY BUNDLE for PSYC 101 Final Exam (2024 / 2025) Expected Qs & Ans with 100% Guarantee Pass (COMPLETE PACKAGE)

Tentamen (uitwerkingen) ·

(1)

COLIBRI REAL ESTATE (REAL ESTATE EXPRESS) FINAL EXAM REVIEWQUESTIONS AND CORRECT DETAILED ANSWERS AGRADE

Tentamen (uitwerkingen) ·

(0)

Test Bank for Applied Statistics I, Basic Bivariate Techniques, 3rd Edition Warner (All Chapters included)

Samenvatting ·

(0)

NUR 2571 / NUR2571 Exam 3 Concept Guide (Latest 2021 / 2022): Professional Nursing II / PN 2 - Rasmussen College.
€5,48  2x  verkocht
  • (1)
In winkelwagen
Toegevoegd