Case uitwerking

Informatie en procesmanagement: Onderzoek met verbeteradvies bij inkoop/ facturatieproces

0 keer verkocht

Vak
Procesmanagement

Instelling
Hogeschool Utrecht (HU)

Beloond met een 8,1: in dit onderzoek wordt de vraag gesteld: hoe krijgen we het voor elkaar om van 36 % te laat betaalde facturen naar 10 % te laat betaalde facturen te gaan? Via Ishikawa, VAP Matrix en 5 times WHY tot een oplossing gekomen, daarna een conclusie met advies geschreven. Als laatste ...

[Meer zien]

Voorbeeld 4 van de 40 pagina's

Bekijk voorbeeld

Geupload op 25 oktober 2022
Aantal pagina's 40
Geschreven in 2021/2022
Type Case uitwerking
Docent(en) Dhr. jansen
Cijfer 8-9

ishikawa
dmaic methode
ist soll
informatie en procesmanagement
onderzoek met verbeteradvies
value analysis prioritization matrix

€6,49

In winkelwagen

Opslaan

100% tevredenheidsgarantie
Direct beschikbaar na je betaling
Lees online óf als PDF
Geen vaste maandelijkse kosten

Beroepsproduct informatie- en procesmanagement
onderzoek met verbeteradvies inkoop- en
facturatieproces

Naam xxxxxxx

Studentnummer xxxxxxxx

Docent xxxxxxxx

Vak Informatie en Procesmanagement, 2020

Opdrachtgever xxxxxxxx

,Voorwoord

Voor u ligt mijn onderzoeksverslag met verbeteradvies. Als onderwerp voor dit verslag is
gekozen voor het inkoop- facturatieproces bij xxxxxx. Het onderzoek ten behoeve van dit
verslag is dus ook uitgevoerd bij xxxxxx.

De onderdelen waaraan het onderzoek moet voldoen zijn vooraf vastgelegd. Met hulp
van onze studiebegeleider xxxxx, die regelmatig feedback gaf op vragen en die hielp het
verslag vorm te geven, ben ik uiteindelijk op dit eindresultaat uitgekomen. De uitdaging
zat er vooral in om uit te vinden wat er van het verslag verwacht wordt en hoe te komen
aan relevante informatie en data. Ik heb echter wel het gevoel dat ik het geheel goed
heb kunnen verwoorden en de stappen op logische wijze heb opgesteld.

Bij deze wil ik ook xxxxx bedanken voor de hulp en informatievoorziening en collega’s uit
het procesteam voor hun bijdrage. Ook wil ik de mede studenten uit mijn leerteam
bedanken voor hun feedback. Zonder hun medewerking had ik dit onderzoek nooit
succesvol kunnen afronden.

Ik wens u veel leesplezier toe met dit verslag,

xxxxxxx

2

,Management samenvatting

Bij het maken van het beroepsproduct voor de module informatie- en procesmanagement
moest er een onderzoek met verbeteradvies gemaakt worden. xxxx was de casus
organisatie en het onderzochte proces was het inkoop-facturatieproces. Het onderzoek
moest volgens de DMAIC Methode gedaan worden.

Opdrachtformulering

De opdracht kwam van de teamleider crediteuren van xxxxx. De opdrachtformulering
was als volgt: momenteel wordt gemiddeld 36 procent van alle facturen te laat betaald.
Hoe krijgen we dit percentage naar 10 procent?

Onderzoek

Het onderzoek hield in data verzamelen afkomstig van managementrapportages, internet
en intranet bekijken, het afnemen van interviews en brainstormsessies doen. De
managementrapportages ondersteunden de bewering van 36 procent, via internet zijn de
cijfers vergeleken met cijfers van heel Nederland, er is ook intern gekeken bij xxxxx. De
interviews zijn gehouden om de meningen van betrokkenen te horen. Tijdens een
brainstormsessie is met het procesteam achterhaald wat de mogelijke oorzaken van het
probleem zijn.

Analyse

Bij de analyse moesten de uitkomsten van de onderzoeken verwerkt worden. De
oorzaken van het probleem (uitkomsten van de interviews en brainstormsessie) zijn
verwerkt in een Ishikawa-diagram en daarbij gecategoriseerd. Vervolgens is daarmee
een Value Analysis Prioritization Matrix gevuld, waarbij de oorzaken met de hoogste
haalbaarheid en effectiviteit en oorzaken met hoogste haalbaarheid en minder
effectiviteit prioriteit kregen. Uit deze selectie werden 3 grondoorzaken benoemd
waarvan volgens de 5 Times Why Methode, de problemen geïdentificeerd konden
worden.

Advies en conclusie & aanbevelingen

Ten behoeve van het advies zijn er voor alle grondoorzaken 2 oplossingsalternatieven
bedacht, deze zijn door het procesteam beoordeeld met een cijfer. Per grondoorzaak is
het alternatief gekozen met de hoogste score.

De aanbeveling die gedaan is houdt in dat deze aanpassingen liefst vóór de
zomervakantie doorgevoerd worden. De verwachting is dat dit er toe zal leiden dat eind
december het aantal te laat betaalde facturen gemiddeld niet meer dan 10 procent is.

De conclusie is dat de oplossingen te vinden zijn in het vereenvoudigen van de lay-out
van de inkooporder, de onwetendheid/ onkunde van de inkopers te verhelpen en een
procesverbetering door te voeren. De aangedragen oplossingen dienen te worden
geïmplementeerd zoals omschreven in de oplossingenmatrix. Op die manier zal het doel
gehaald worden en zeker voor de nagestreefde datum van 31 december 2021.

3

, Inhoudsopgave

Voorwoord ............................................................................................................ 2
Management samenvatting ..................................................................................... 3
Inhoudsopgave ..................................................................................................... 4
Figuren- en tabellenlijst .......................................................................................... 6
Inleiding ............................................................................................................... 7
Hoofdstuk 1 Beschrijving organisatie en bedrijfsproces ............................................... 8
1.1 Globale beschrijving van de organisatie ........................................................... 8
1.2 Globale context van de te onderzoeken bedrijfsfunctie ....................................... 8
1.3 Een korte beschrijving van het inkoop- facturatieproces ..................................... 8
1.4 IT- middelen ................................................................................................ 9
1.5 Relevantie met de strategie ............................................................................ 9
1.6 Scope en randvoorwaarden ...........................................................................10
1.7 5W2H Methode ............................................................................................10
1.8 Smart doelstellingen .................................................................................12
1.9 De hoofdvraag en deelvragen ........................................................................12
1.10 Wat zijn de voordelen als het doel bereikt is? ................................................12
Hoofdstuk 2 Onderzoeksopzet ................................................................................13
2.1 Betrouwbaar en valide ..................................................................................13
2.2 De opzet van het onderzoek ..........................................................................13
2.3 Define ........................................................................................................13
2.4 Measure......................................................................................................14
2.5 Benchmark..................................................................................................15
2.6 Brainstormen ..............................................................................................15
2.7 Analyse ......................................................................................................15
2.8 Improve .....................................................................................................16
2.9 Control .......................................................................................................16
Hoofdstuk 3 Beschrijving huidige situatie van het bedrijfsproces (IST ..........................17
3.1 Korte historie ..............................................................................................17
3.2 Huidige situatie van het bedrijfsproces (IST) ...................................................17
Hoofdstuk 4 Het onderzoek ....................................................................................19
4.1 Deskresearch/ documentenanalyse ................................................................19
Afbeelding 5: managementrapportage Analytics ....................................................19
4.2 Interviews ...................................................................................................20

4

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Boadicea. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 64257 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis

Laatst bekeken door jou

Tentamen (uitwerkingen) ·

(1)

RN ATI MATERNAL PROCTORED EXAM 2024 WITH NGN 100 ACTUAL QUESTIONS AND CORRECT DETAILED ANSWERS (100% VERIFIED ANSWERS) |AGRADE)

Samenvatting ·

(0)