Deze samenvatting is voor het vak Service Logistiek. Zelf heb ik hem gebruikt voor de opleiding Business Studies AR Logistiek jaar 4. De samenvatting bestaat uit de informatie uit de studiehandleiding, de bijbehorende artikelen per les en uit de aantekeningen die gemaakt zijn tijdens de lessen.
Inleiding studiehandleiding
Onderhoud waar magazijnen? Welke en hoeveel reserveonderdelen op voorraad? Welk
servicelevel zonder financiële of operationele problemen?
Service Logistiek = alle logistieke activiteiten die nodig zijn om een eindproduct gedurende hun hele
levenscyclus ongestoord te laten functioneren
Vitale rol
Aftersalesservice = hoe organiseer je de service na het leveren van een product of dienst?
na ingebruikname van een product of dienst
Spare parts = reserveonderdelen
Performance = key
Service logistiek ketenoptimalisatie, performance optimalisatie, inventory optimalisatie en service
logistiek
Les 1 studiehandleiding
MRO = Maintenance & Repair Organisation beschrijft alle stappen en acties die nodig zijn voor
onderhoud
Downtime = de tijd dat een machine stilstaat, omdat onderdelen niet beschikbaar zijn
Basisboek Logistiek H6
Eindproducten kapitaalgoederen, kopieerapparaat, verwarmingsketel, etc.
Installedbase apparaten samen van de klant
Mijn iPhone, laptop en printer
Maintenance = periodiek onderhoud
Spare parts voor nodig
Service nazorg: glasvezel aansluiten of kabel naleveren
Servicelogistiek = de regie vanaf de ‘aftersalesservice’ na de ingebruikname van een product tot het
moment dat de klant het product niet meer gebruikt
Logistieke processen binnen productie en distributie Just-In-Time
Grote transportvolumes en hoge omloopsnelheid van de voorraad
Servicelogistiek Just-In-Case
Kleine transportvolumes en lage omloopsnelheid van de voorraad
Het beschikbaar stellen van de benodigde onderdelen om eindproducten te kunnen repareren, op
het juiste moment, op de juiste plaats en in de juiste hoeveelheid en kwaliteit
Distributielogistiek
, Deelsystemen servicelogistiek:
- Voorraadbeheer
- Transport
- Magazijnen
Andere aspecten van servicelogistiek:
- Reverse logistics = het gebruik van gebruikte onderdelen
- Onderhoudsmanagement maintenance
Preventief onderhoud = van tevoren actie ondernemen
Correctief onderhoud = wachten tot een onderdeel kapotgaat en dan zsm repareren
- Installatiemanagement = nauwkeurig logistieke planning bij de installatie
Productielogistiek of assemblageplanning
Efficiënte servicelogistiek duurzaamheid
Langere levenscyclus + hergebruiken producten en reserveonderdelen minder verspilling
van materialen
Optimale inrichting service logistieke keten:
- Vermindering CO2-uitstoot
- Verlaging van het totale energieverbruik gedurende de levenscyclus
Keten servicelogistiek:
- Servicesupplychain
- Service repair cycle
Kenmerken van een service logistieke keten:
- Groot aantal onderdelen
- Groot aantal leveranciers
- Groot aantal artikelen met een lage omloopsnelheid
- Lage voorspelbaarheid van de vraag
- De onderdelen zijn relatief duur
Service repair cycle lange en onzekere repair cycle (200 dagen)
Grote verscheidenheid in retour- en garantieafspraken
Hergebruik
Servicesupplychain groot aantal verschillende servicelevels (uur tot 6 maanden) en aangeboden
services (van directe levering tot het aanhouden van voorraden spare parts bij de klant)
Vaststellen logistieke doelen basis voor een goed service logistiek concept
Installedbase-informatie, storingsgegevens en gevraagd servicelevel bepalen op welke plaatsen
voorraden onderdelen aanhouden
Financiële risico’s in een servicelogistieke keten:
- Kosten verbonden aan stilstand van een productielijn
- Risico incourant van grote aantallen kostbare reserveonderdelen
- Reparatie van onderdelen die nooit meer gebruikt worden
- Hoge kosten voor produceren van onderdelen die niet meer leverbaar blijken
- Hoge distributiekosten voor spoedreparaties
- Imagoschade doordat afterservicesale niet op orde is
Redenen uitbesteden servicelogistiek:
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper TessaInholland. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,74. Je zit daarna nergens aan vast.
