Dit is een hele duidelijke en nette samenvatting van hoofdstuk 1 van het boek: Juridische Adviesvaardigheden geschreven door Bert la Poutré.
Alle nuttige informatie is er overzichtelijk in verwerkt en alles is duidelijk uitgewerkt.
de samenvatting is erg overzichtelijk wat het leren ervan gemak...
Communicatie omvat alle boodschappen die tussen mensen worden overgebracht. Om te
communiceren zijn minstens twee partijen nodig.
1. Zender: dit is degene die een boodschap overbrengt.
2. Ontvanger: is degene waarvoor de boodschap bestemd is.
De belangrijkste uitgangspunten bij communicatie tussen adviseurs en cliënten vinden hun
oorsprong in de systeemtheorie zoals die ontwikkeld is door onder meet Watzlawick (1970) en later
op inzichtelijke wijze is toegelicht door Willemse (2006).
Deze uitgangspunten zijn:
1. Het is onmogelijk niet te communiceren: er wordt altijd gecommuniceerd. De adviseur moet
er dus voor zorgen dat deze communicatie voor beide partijen prettig verloopt. Dit kan hij
doen door zich goed te realiseren welke boodschappen hij zelf uitzendt en door na te gaan
wat de communicatieve boodschappen zijn die de client uitzendt. Elk signaal dat de client
uitzend is een bericht dat serieus genomen moet worden.
2. Communicatie bevat altijd een inhouds- en een betrekkingsaspect: het is cliënten van de
adviseur om te beginnen te doen om te inhoud van het advies. De client wil weten wat de
kansen zijn en welke rechten hij heeft. De adviseur heeft dit uitgezocht. Dit is het
inhoudsaspect. Bij de betrekking gaat het om de toon die gezet wordt, hierbij zijn de
gespreksvaardigheden van de adviseur heel belangrijk.
De beide aspecten staan in een hiërarchische verhouding ten opzichte van elkaar. Het
betrekkingsaspect valt te beschouwen als de context waarin de boodschap wordt gebracht.
Dit betrekkingsaspect is in belangrijke mate bepalend of de client het advies zal accepteren.
Het betrekkingsaspect heeft 2 richtingen:
1. De adviseur zal moeten nagaan welke relatie tot de client passend is.
2. De adviseur zal nadrukkelijk stilstaan bij het betrekkingsaspect in de situaties dat de
communicatie met de client niet naar tevredenheid verloopt.
3. Het karakter van de betrekkingen is afhankelijk van de interpretatie: mensen hebben
behoefte aan structuur in communicatie. Dit bestaat uit dat de communicatie met de ander
wordt begrepen in termen van oorzaak gevolg of van actie en reactie. De functie hiervan is
dat er duidelijkheid ontstaat over de volgorde waarin de communicatie plaatsvindt. Zolang
beide gesprekspartners dezelfde structuur hanteren verloopt het gesprek doorgaans zonder
haperingen.
4. Mensen communiceren zowel analoog als digitaal: de digitale communicatie bestaat uit de
inhoud van de gesproken tekst, ook wel verbale communicatie genoemd. Analoog is het
overige gebied: alle communicatie anders dan de inhoud van de gesproken tekst, ook wel
non-verbale communicatie genoemd. Een jurist zal zich voornamelijk focussen op de digitale
vorm van de communicatie. De analoge communicatie is maar in beperkte mate te sturen.
Uit kleine gebaren valt vaak al veel af te leiden over de emotionele toestand van de persoon.
Communicatie is congruent wanneer de analoge en digitale communicatie is balans zijn en er
tegelijkertijd evenwicht bestaat tussen de inhoud en het betrekkingsaspect. Is er sprake van
incongruente communicatie dan zal dat invloed hebben op het gesprek. Als dit waargenomen
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper lisannesnitjer. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,94. Je zit daarna nergens aan vast.
