Als verzorgende ben je in staat om op adequate wijze een bijdrage te leveren aan het bevorderen van de kwaliteit van zorg. Elke klacht van een zorgvrager kan een stimulans zijn om de kwaliteit van de te leveren zorg te verbeteren.
In dit hoofdstuk gaat het over de aanpak van klachten en wat je hie...
Kwaliteitszorg. Hoofdstuk 2. Kwaliteit bepalen.
Elke klacht kan een stimulans zijn om de kwaliteit van zorg te verbeteren.
De zorgvrager of zijn familie of naasten kunnen drie verschillende soorten
klachten hebben:
- Objectieve klachten: zijn altijd gebaseerd op feiten die je kunt controleren
- Subjectieve klachten: te maken met beleving en zijn minder makkelijk te
controleren
- Verborgen klachten: worden niet altijd geuit als klacht en zijn moeilijk te
herkennen.
Waarom zijn klachten belangrijk?
Klachten bieden zorgverleners de kansen om de kwaliteit van de zorg te
verbeteren.
- gebruikers worden steeds mondiger in de gezondheidszorg
- zorgverleners gaan meer klantgericht werken
- er komt meer marktwerking en concurrentie in de zorg
Het is belangrijk dat je zorgvuldig omgaat met een klacht. Dan voelen de
zorgvrager, zijn familie of naasten zich begrepen en accepteren ze beter dat
kleine dingen niet helemaal naar hun wens gaan.
De aanpak bij klachten is:
- Maak tijd voor de klacht
- Luister naar de klacht en maak de klacht concreet door vragen te stellen
- Geef aan dat je het probleem voor de zorgvrager vervelend vindt
- Vraag aan de zorgvrager wat hij denkt dat de oorzaak van de klacht is
- Vraag of de zorgvrager zelf een oplossing voor het probleem heeft
- Geef aan dat je het probleem in het team gaat bespreken en vertel hem
wanneer je erop terugkomt
- Doe op korte termijn een voorstel dat voor de zorgvrager aanvaardbaar is
Wet klachtrecht cliënten zorgsector.
Sinds 1995 zijn zorgaanbieders wettelijk verplicht een klachtenregeling te
hebben. Dit wordt voorgeschreven door de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector
(WKCZ).
Als een zorgvrager een klacht heeft over de zorgverlening, kan hij een klacht
indienen bij de klachtencommissie.
Instrumenten om problemen te analyseren.
Om van een probleem te kunnen leren, analyseer je eerste de huidige situatie. Er
zijn drie technieken die je hierbij kunt inzetten:
- Sterkte-zwakte analyse: het is een onderzoek naar de sterke en zwakke
onderdelen van een proces of situatie. Kenmerk is dat de sterkte/zwakte
analyse samen met alle leden van het zorgteam wordt gemaakt.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper maudje92. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
