Essay

Moduleopdracht NCOI Bedrijfscommunicatie

Name: Moduleopdracht NCOI Bedrijfscommunicatie
SKU: doc_212729
Rating: 3.44 (18 reviews)
Author: jazz31

18 beoordelingen

49 keer verkocht

Vak
Bedrijfscommunicatie

Instelling
NCOI (NCOI)

Resultaat 9.5, voldoet aan de richtlijnen die NCOI stelt. Feedback: Prima uitwerking van de moduleopdracht met voldoende aansluiting op de leerdoelen en exameninformatie. Goed gekozen structuur en opbouw. Makkelijk leesbare teksten in een nette lay-out. Niveau voldoende aangetoond. Voldoende verwi...

[Meer zien]

Laatste update van het document: 6 jaar geleden

Voorbeeld 3 van de 13 pagina's

Bekijk voorbeeld

Geupload op 10 maart 2016
Bestand laatst geupdate op 27 juni 2018
Aantal pagina's 13
Geschreven in 2016/2017
Type Essay
Docent(en) Onbekend
Cijfer Onbekend

bedrijfscommunicatie
ncoi
moduleopdracht bedrijfscommunicatie
moduleopdracht bedrijfscommunicatie ncoi
bedrijfscommunicatie bedrijfskunde
ncoi moduleopdracht bedrijfscommunicatie

18 beoordelingen

Door: meikholt • 5 jaar geleden

Door: hanswlzk • 5 jaar geleden

Door: michellebosma • 6 jaar geleden

Door: sjanine_1996 • 6 jaar geleden

Door: sabrinamoelard • 6 jaar geleden

Door: belinvandijk • 6 jaar geleden

Door: nicohout • 6 jaar geleden

Bekijk meer beoordelingen

Volgen

jazz31 Lid sinds 10 jaar 674 documenten verkocht

121

€15,49

In winkelwagen

Op verlanglijstje

100% tevredenheidsgarantie
Direct beschikbaar na je betaling
Lees online óf als PDF
Geen vaste maandelijkse kosten

Communicatieplan Collectivering
Administratief Ondersteuner
Control

Naam:
Studentnummer:
Opleidingsinstituut: NCOI
Opleiding: HBO Bachelor Bedrijfskunde
Module: Bedrijfscommunicatie

Dit document bevat vertrouwelijke informatie. Docent:

, MODULEOPDRACHT: BEDRIJFSCOMMUNICATIE 1

Voorwoord
Deze moduleopdracht schrijf ik, als mijn examen opdracht voor mijn opleiding HBO Bachelor
Bedrijfskunde bij het NCOI voor de module Bedrijfscommunicatie.
Ik ben sinds 2010 werkzaam op het Klant Contact Centrum (KCC) binnen ... Ik ben
begonnen met deze opleiding omdat ik graag mijn kennis wil verbreden en daarmee mijn
toekomstkansen op de arbeidsmarkt wil vergroten.

De opdracht omvat het maken van een communicatieplan. Voor deze opdracht heb ik
gekozen om een communicatieplan te schrijven over de reorganisatie op de afdeling control,
specifiek de functie van Administratief Ondersteuners Control, hierna AOC. Deze functie
komt binnen ... geheel te vervallen en wordt gecentraliseerd in ... Reden dat ik voor dit
onderwerp heb gekozen is omdat het personele gevolgen heeft binnen ... en dus is een
zorgvuldige en adequate communicatie van belang.

Leeswijzer
Dit communicatieplan begint met een inleiding en aanleiding. Vervolgens wordt in de analyse
de organisatiedoelstelling beschreven alsmede de knelpunten en de rol van de
communicatie.
In het volgende hoofdstuk kunt u lezen op welke doelgroepen de communicatie betrekking
heeft. Daaropvolgend is de boodschap en de gekozen communicatiestrategie beschreven. In
het hoofdstuk dat daarna komt is er aandacht voor communicatieplanning en de fasering.
Het communicatieplan eindigt met een beschrijving van de communicatiemiddelen. In de
bijlagen is een organigram en een doelgroepen- middelenmatrix opgenomen.

, MODULEOPDRACHT: BEDRIJFSCOMMUNICATIE 2

Samenvatting
Dit communicatieplan is opgesteld naar aanleiding van de deelname aan het collectiveren
van de afdeling Administratief Ondersteuner Control (AOC’ er) binnen ...
Directe aanleiding voor het collectiveren is dat door een afgenomen takenpakket slechts een
klein aantal medewerkers de functie van AOC’er vervult waardoor ... kennis- en
continuïteitsproblemen ervaart. De afdeling Financial Services AOC (FS- AOC), een afdeling
binnen ..., heeft aangeboden de kerntaken over te nemen.

De doelstellingen voor de organisatie voor wat betreft de collectivering zijn:
➢ Continuïteit, kwaliteit, beheersing en efficiency.
Knelpunten die ondervonden worden zijn dat de AOC’ ers, indien zij ervoor kiezen mee te
verhuizen naar ..., een reistijd tegemoet zien van >1 uur. Daarnaast zijn zij de aangewezen
personen die de werkzaamheden, welke bij ... ondergebracht blijven, moeten herbeleggen
binnen .... Met deze twee punten hebben de medewerkers moeite.
Door middel van adequate en zorgvuldige communicatie wil ...:
➢ Informeren: de doelgroepen goed informeren over de collectivering.
➢ Overtuigen: Wat is de ‘sence of urgency’? Wat zijn de gevolgen voor de
medewerkers?
➢ De dialoog voeren: Er wordt de medewerkers de ruimte geboden om met hun directie
en leidinggevenden in gesprek te gaan over hun toekomt.

Er wordt onderscheid gemaakt tussen primaire en secundaire communicatiedoelgroepen:
➢ Primaire doelgroepen:
Administratief Ondersteuner Control (AOC’ er), Financial Controller, Facilitair
medewerker en de Commerciële binnendienst;
➢ Secundaire doelgroepen:
Directeur Private Banking, Particulieren en de directeur Bedrijven, Managers Private
Banking, Particulieren en de manager Bedrijven, Business Controller Commercie,
ondernemingsraad en overige collega’s van ....

De communicatiedoelstellingen dienen bij te dragen in het oplossen van eerdergenoemde
knelpunten. Deze zijn omschreven in termen als:
Kennis: de doelgroepen weten waarom er gecollectiveerd wordt, waar zij informatie kunnen
vinden, waar de achterblijvende werkzaamheden herbelegd worden en wat de algemene
planning is.
Houding: op 31 december 2015 staan de AOC’ers positief tegenover c.q. accepteren zij dat
er werkzaamheden collectief uitgevoerd gaan worden en dat de overige taken herbelegd
worden binnen ....
Doen: de AOC’ ers verhuizen met hun werk mee of gaan op zoek naar ander werk.

De kernboodschap die overgebracht dient te worden luidt als volgt: “De 11 kerntaken van de
AOC’ er worden vanaf januari 2017 collectief uitgevoerd door ... om meer garantie te kunnen
geven voor de kwaliteit en de continuïteit ervan. De overige taken worden herbedeeld binnen
.... Hierdoor komt de functie van AOC’ er binnen ... te vervallen”.

Middels een interpretatieve benadering is gekozen voor de strategie Formering. De
communicatie vindt zoveel mogelijk mondeling en in tweerichtingsverkeer plaats.
De communicatieplanning sluit aan op de fasering van het collectiveren en is opgedeeld in
vier fasen.

Tot slot wordt beschreven dat de communicatie zowel mondeling, schriftelijk, digitaal als
audiovisueel plaats vindt. De gekozen communicatiemiddel zijn in een doelgroepen-
middelenmatrix gerangschikt.

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper jazz31. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €15,49. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 68175 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis

Essay

Moduleopdracht NCOI Bedrijfscommunicatie

Document informatie

Onderwerpen

Gekoppeld boek

Meer samenvattingen voor studieboek

Geschreven voor

18 beoordelingen

Verkoper

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

In een paar klikken geregeld

Direct to-the-point

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Van wie koop ik deze samenvatting?

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Is Stuvia te vertrouwen?