H3 marketinginformatie en klantinzicht.
om waarde te creëren voor de klant en relaties op te bouwen moeten marketeers inzicht
krijgen in wat de consument wenst en nodig heeft. Bedrijven gebruiken hiervoor
klantinzichten (customer insights) om de concurrentie voor te blijven.
artificial intelligence ai: kunstmatige intelligentie: de systemen of machines die onze
menselijke intelligentie nabootsen om taken uit te voeren en die zichzelf tijdens dat proces
kunnen verbeteren op basis van de vergaarde informatie.
machine learning: een onderdeel van ai dat is gericht op het bouwen van systemen die van
de vergaarde informatie kunnen leren, of data gebruiken om beter te presteren.
marketeers hebben vaak niet genoeg juiste informatie. ze hebben niet meer info nodig maar
meer juiste info. en ze moeten beter gebruik maken van de info die ze al hebben.
3.2 marketinginformatiesysteem, informatiebehoefte en bronnen.
marketinginformatiesysteem: De mensen, apparatuur en de procedures om
informatiebehoefte vast te stellen , de benodigde informatie te verzamelen, sorteren,
analyseren, evalueren en verspreiden en de beslissers helpen die de informatie op de juiste
manier te gebruiken.
De informatiebehoefte bepalen: het marketinginformatiesysteem is er ten eerste vooral
voor de marketing managers en andere managers van het bedrijf. het systeem kan echter
ook informatie leveren aan externe partners: leveranciers, wederverkopers,
marketingbureau.
het is niet goedkoop om informatie te verkrijgen, op te slaan en te verwerken daarom moet
het bedrijf beslissen of de voordelen van extra informatie de kosten waard zijn.
bronnen voor marketinginformatie:
1. interne gegevens: interne database: informatiebronnen binnen het bedrijf, kan
afkomstig zijn uit allerlei bronnen. Interne database zijn doorgaans gemakkelijker en
goedkoper te raadplegen dan andere infobronnen. maar ook nadelen: informatie
verzameld voor andere doeleinden, onvolledig, verkoop- en kostengegevens,
verouderende gegevens.
2. marketing inlichting systeem: het systematisch verzamelen en analyseren van
openbare informatie over concurrenten en ontwikkelingen op de markt, ter
ondersteuning van marketingbeslissingen. big data: de immense en complexe
dataverzamelingen die worden gegenereerd door de huidige verfijnde technologieën
op het gebied van genereren, verzamelen, opslaan en analyseren van informatie.
Informatie over de concurrent: informatie die inzicht geeft over de huidige en
toekomstige gedrag van de concurrent. benchmarking wordt steeds belangrijker.
3. 3.3 Marktonderzoek.
Voor marketingbeslissingen waarvoor geen informatie voorhanden of verkrijgbaar is, kun je
gericht marktonderzoek uitvoeren. Marktonderzoek: het systematisch ontwerpen,
