Samenvatting Cross Cultural Management

Cross Cultural Management Samenvatting
Hoofdstuk 1: Interculturele communicatie

Cultuur (grote C) kunst, wetenschap, onderwijs
cultuur (kleine c)  De collectieve programmering van de menselijke geest die de
leden van één groep mensen onderscheidt van die van andere groepen. (Hofstede)




Nature  aangeboren
Nurture  aangeleerd
Symbool  vlag ( nagels), kleding, taalgebruik, gebaren, voedsel en drank.
Helden  Geschiedenis personen, zangers, tv- presentatoren, sportmensen, strip
figuren.
Rituelen  handelingen die technisch gesproken niet strikt noodzakelijk zijn, maar die
voor leden van een cultuur essentieel zijn. Bijv. vieren van een verjaardag, vieren van
feestdagen etc.
Waarden  Bepalen wat goed en wat niet goed is, wat mag en wat niet mag: Het is de
manier van denken en de visie op de wereld die bij de cultuur hoort.

Cultuurverschillen vinden we tussen:
o Landen
o Regio’s
o Etnische groepen
o Seksen
o Generaties
o Sociale klassen
o Organisaties
o Gezinnen

Adaptie  Culturen nemen elkaars gewoonten, rituelen en symbolen over.

Communicatie:
- Een zender : Iemand die een boodschap in de vorm van tekens verstuurt.
- Een ontvanger : Iemand die de tekens interpreteert en daaruit een boodschap
afleidt.

Communicatie verloopt effectiever naarmate de interpretatie die de ontvanger aan de
boodschap geeft, meer lijkt op de bedoeling die de zender met die boodschap had.




1

,Communicatiemodel van Shannon en Weaver (1949)




Problemen
volgens Shannon en Weaver:
- Technische transmissie (Bijv. ruis van de telefoonlijn)
- Repertorium A overlapt niet met B ( De ontvanger kent aan de code een andere
betekenis toe dan dat de zender bedoelt)

Andere problemen :
- Eenrichtingsverkeer (geen feedback)
- Context en situatie
- Non- verbale informatie

Deel van het Communicatiemodel van Targowski & Bowman (1988)




2

,Verbeteringen vergeleken met Shannon & Weaver:
- Geen eenrichtingsverkeer
- Kennis van buitenwereld speelt rol bij interpretatie uitingen
- Non- verbale communicatie zit er in
- Multi- lagendeel

Multilagen deel van communicatiemodel van Targowski & Bowman (1988)

Fysische link  Fysische
aspecten worden gebruikt
om de boodschap over te
brengen. Zender en
ontvanger moeten op de een
of andere manier contact
hebben om te
communiceren. Dit kan Face-
to- face communicatie zijn,
maar ook via papier,
telefoon, enz.
Systeemlink 
geschiktheid van het
systeem om de boodschap
over te brengen.
Toehoorderslink  Hebben
zender en ontvanger de
juiste opvatting over elkaar
en komen ze over zoals zij
bedoelen?
Sessielink  Wordt de
boodschap op dezelfde tijd
en in dezelfde
omstandigheden verzonden
en ontvangen?
Omgevingslink  In welke omgeving wordt de boodschap overgebracht? Wordt die
omgeving door de zender en ontvanger op dezelfde wijze ervaren?
Functies- en statuslink Hebben zender en ontvanger dezelfde ideeën over hun eigen
functie en status?
Symbolenlink  Worden de symbolen die de zender gebruikt door de ontvanger op
dezelfde wijze geïnterpreteerd als de zender bedoeld?
Gedragslink  Interpreteert de ontvanger de communicatie zoals de zender bedoelt?
Waardenlink  Hebben zender en ontvanger dezelfde waarden?
Opslaan/ terughalen link  Hoe wordt de communicatie beïnvloed door vorige
ervaringen van de zender en ontvanger?

Intra- cultureel onderzoek  Onderzoek binnen één cultuur.
Cross- cultureel onderzoek  Hetzelfde onderzoek binnen verschillende culturen.
Intercultureel onderzoek  Wat er gebeurt als mensen uit verschillende culturen met
elkaar communiceren.




3

, Hoofdstuk 2: Culturen categoriseren: Basiswaarden
Antropologie
- Kluckhohn & Strodtbeck
- Edward T. Hall
Sociale psychologie
- Geert Hofstede
- Shalom H. Schwartz
Toepassingen door managementdeskundigen
- Fons Trompenaars
- David Pinto

Theorie Kluckhohn & Strodtbeck
Hun theorie is gebaseerd op drie veronderstellingen:
 Er is een beperkt aantal problemen dat alle mensen overal ter wereld en in alle
tijden hebben en waarvoor iedereen een oplossing moet vinden.
 Er is een beperkt aantal mogelijkheden om die problemen op te lossen
( waardeoriëntaties).
 Alle mogelijke waardeoriëntatie zijn in alle maatschappijen en in alle tijden
aanwezig maar maatschappijen verschillen in keuze die hun voorkeur geeft.
Uitgangspunten van Kluckhohn & Strodtbeck
- Aandacht voor waardeoriëntatie van groep en individu.
- De principes die ons gedrag leiden worden bepaald door een samenspel van drie
componenten:
o Cognitief  Hoe we denken ( content)
o Directief  Biologisch predispositie (direction)
o Affectief  Hoe we ons voelen (direction)
Basiswaarden volgens Kluckhohn & Strodtbeck (1961)
Basiswaarde Fijnmazig Middenmazig Grafmazig
Mazigheid van Afrika, Azië Latijns- Amerika, Noord- Amerika,
verschillende Zuid- Europa, Oost- Noordwest- Europa,
culturen volgens Europa Australië
Pinto →
Wat is de natuur van De mens is van De mens is van De mens is van
de mens? nature slecht nature een nature goed
mengeling van
slecht en goed
Wat is de relatie van De mens leeft in Er zijn De mens is een
mens tot mens? groepen en groepsbelangen en onafhankelijk
hiërarchische individuele individu
verhoudingen zijn belangen
normaal
Wat is de drijfveer Werken om te leven Worden: Leven om te
van menselijk zijn relaties ontwikkelen van het werken: doen
handelen? belangrijker dan zelf presteren
presteren? belangrijke dan
relatie
Welke opvatting Ruimte is meestal Er is een balans Veel ruimte is privé
heeft de mens over openbaar: weinig tussen privé en
de ruimte om hem ruimte voor jezelf openbare ruimte
heen?
Welke tijdoriëntatie Heden en verleden Heden is belangrijk Heden en toekomst
heeft de mens? zijn belangrijk zijn belangrijk
Wat is de relatie van De mens is De mens leeft in De mens is meester
de mens tot de ondergeschikt aan harmonie met de over de natuur
natuur en het de natuur en het natuur
bovennatuurlijke? bovennatuurlijke


4