Samenvatting voor de toets Cross Cultural Management. Deze samenvatting is gemaakt met behulp van het boek Culturele waarden en communicatie en de Powerpoints van de lessen.
Cross Cultural Management Samenvatting
Hoofdstuk 1: Interculturele communicatie
Cultuur (grote C) kunst, wetenschap, onderwijs
cultuur (kleine c) De collectieve programmering van de menselijke geest die de
leden van één groep mensen onderscheidt van die van andere groepen. (Hofstede)
Nature aangeboren
Nurture aangeleerd
Symbool vlag ( nagels), kleding, taalgebruik, gebaren, voedsel en drank.
Helden Geschiedenis personen, zangers, tv- presentatoren, sportmensen, strip
figuren.
Rituelen handelingen die technisch gesproken niet strikt noodzakelijk zijn, maar die
voor leden van een cultuur essentieel zijn. Bijv. vieren van een verjaardag, vieren van
feestdagen etc.
Waarden Bepalen wat goed en wat niet goed is, wat mag en wat niet mag: Het is de
manier van denken en de visie op de wereld die bij de cultuur hoort.
Cultuurverschillen vinden we tussen:
o Landen
o Regio’s
o Etnische groepen
o Seksen
o Generaties
o Sociale klassen
o Organisaties
o Gezinnen
Adaptie Culturen nemen elkaars gewoonten, rituelen en symbolen over.
Communicatie:
- Een zender : Iemand die een boodschap in de vorm van tekens verstuurt.
- Een ontvanger : Iemand die de tekens interpreteert en daaruit een boodschap
afleidt.
Communicatie verloopt effectiever naarmate de interpretatie die de ontvanger aan de
boodschap geeft, meer lijkt op de bedoeling die de zender met die boodschap had.
1
,Communicatiemodel van Shannon en Weaver (1949)
Problemen
volgens Shannon en Weaver:
- Technische transmissie (Bijv. ruis van de telefoonlijn)
- Repertorium A overlapt niet met B ( De ontvanger kent aan de code een andere
betekenis toe dan dat de zender bedoelt)
Andere problemen :
- Eenrichtingsverkeer (geen feedback)
- Context en situatie
- Non- verbale informatie
Deel van het Communicatiemodel van Targowski & Bowman (1988)
2
,Verbeteringen vergeleken met Shannon & Weaver:
- Geen eenrichtingsverkeer
- Kennis van buitenwereld speelt rol bij interpretatie uitingen
- Non- verbale communicatie zit er in
- Multi- lagendeel
Multilagen deel van communicatiemodel van Targowski & Bowman (1988)
Fysische link Fysische
aspecten worden gebruikt
om de boodschap over te
brengen. Zender en
ontvanger moeten op de een
of andere manier contact
hebben om te
communiceren. Dit kan Face-
to- face communicatie zijn,
maar ook via papier,
telefoon, enz.
Systeemlink
geschiktheid van het
systeem om de boodschap
over te brengen.
Toehoorderslink Hebben
zender en ontvanger de
juiste opvatting over elkaar
en komen ze over zoals zij
bedoelen?
Sessielink Wordt de
boodschap op dezelfde tijd
en in dezelfde
omstandigheden verzonden
en ontvangen?
Omgevingslink In welke omgeving wordt de boodschap overgebracht? Wordt die
omgeving door de zender en ontvanger op dezelfde wijze ervaren?
Functies- en statuslink Hebben zender en ontvanger dezelfde ideeën over hun eigen
functie en status?
Symbolenlink Worden de symbolen die de zender gebruikt door de ontvanger op
dezelfde wijze geïnterpreteerd als de zender bedoeld?
Gedragslink Interpreteert de ontvanger de communicatie zoals de zender bedoelt?
Waardenlink Hebben zender en ontvanger dezelfde waarden?
Opslaan/ terughalen link Hoe wordt de communicatie beïnvloed door vorige
ervaringen van de zender en ontvanger?
Intra- cultureel onderzoek Onderzoek binnen één cultuur.
Cross- cultureel onderzoek Hetzelfde onderzoek binnen verschillende culturen.
Intercultureel onderzoek Wat er gebeurt als mensen uit verschillende culturen met
elkaar communiceren.
3
, Hoofdstuk 2: Culturen categoriseren: Basiswaarden
Antropologie
- Kluckhohn & Strodtbeck
- Edward T. Hall
Sociale psychologie
- Geert Hofstede
- Shalom H. Schwartz
Toepassingen door managementdeskundigen
- Fons Trompenaars
- David Pinto
Theorie Kluckhohn & Strodtbeck
Hun theorie is gebaseerd op drie veronderstellingen:
Er is een beperkt aantal problemen dat alle mensen overal ter wereld en in alle
tijden hebben en waarvoor iedereen een oplossing moet vinden.
Er is een beperkt aantal mogelijkheden om die problemen op te lossen
( waardeoriëntaties).
Alle mogelijke waardeoriëntatie zijn in alle maatschappijen en in alle tijden
aanwezig maar maatschappijen verschillen in keuze die hun voorkeur geeft.
Uitgangspunten van Kluckhohn & Strodtbeck
- Aandacht voor waardeoriëntatie van groep en individu.
- De principes die ons gedrag leiden worden bepaald door een samenspel van drie
componenten:
o Cognitief Hoe we denken ( content)
o Directief Biologisch predispositie (direction)
o Affectief Hoe we ons voelen (direction)
Basiswaarden volgens Kluckhohn & Strodtbeck (1961)
Basiswaarde Fijnmazig Middenmazig Grafmazig
Mazigheid van Afrika, Azië Latijns- Amerika, Noord- Amerika,
verschillende Zuid- Europa, Oost- Noordwest- Europa,
culturen volgens Europa Australië
Pinto →
Wat is de natuur van De mens is van De mens is van De mens is van
de mens? nature slecht nature een nature goed
mengeling van
slecht en goed
Wat is de relatie van De mens leeft in Er zijn De mens is een
mens tot mens? groepen en groepsbelangen en onafhankelijk
hiërarchische individuele individu
verhoudingen zijn belangen
normaal
Wat is de drijfveer Werken om te leven Worden: Leven om te
van menselijk zijn relaties ontwikkelen van het werken: doen
handelen? belangrijker dan zelf presteren
presteren? belangrijke dan
relatie
Welke opvatting Ruimte is meestal Er is een balans Veel ruimte is privé
heeft de mens over openbaar: weinig tussen privé en
de ruimte om hem ruimte voor jezelf openbare ruimte
heen?
Welke tijdoriëntatie Heden en verleden Heden is belangrijk Heden en toekomst
heeft de mens? zijn belangrijk zijn belangrijk
Wat is de relatie van De mens is De mens leeft in De mens is meester
de mens tot de ondergeschikt aan harmonie met de over de natuur
natuur en het de natuur en het natuur
bovennatuurlijke? bovennatuurlijke
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper nienkevdM. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,98. Je zit daarna nergens aan vast.
