Dit is een uitgebreide samenvatting die de essentie uit elk hoofdstuk haalt en waar ook echt alle examen eisen worden behandeld. Ik heb met deze samenvatting een 9,4 gehaald op de NIMA A1 Online marketing theoretische toets. De uitgebreide samenvatting is inclusief foto’s uit het boek zodat het n...
• Het doel van marketing is om de klant zo goed te kennen en te begrijpen dat het product of
de dienst bij hem past en zichzelf verkoopt.
• Volgends Kotler is marketing een geïntegreerd proces waarmee bedrijven waarde creëren
voor klanten en sterkte klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klanten
te ontvangen.
• Niet alleen kun je producten ruilen voor geld maar ook voor bijvoorbeeld stemmen.
• Online marketing is een deelproces van marketing.
• Online marketing is een proces waarbij organisaties en bestaande of potentiële klanten via
internet waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen.
• Synoniemen van online marketing zijn: internetmarketing, digitale marketing of e marketing.
• Online: online is een situatie waarbij er verbinding is tussen computers. Verschillende
manieren van verbindingen zijn: computer, kabel, modem, via tablet en een wifiverbinding.
• Online is in verbinding staan met internet.
• Verschil tussen online marketing, e commerce en e business:
• E commerce gaat het om de verkoop van producten of diensten via internet. Als je alleen de
klanten benaderd online maar niet je product verkoopt doe je niet aan e commerce maar
dan is er sprake van marketingcommunicatie.
• E business is ondernemen met behulp van digitale technieken. E business is een breder
begrip dan online marketing en e commerce. Het gaat in e business niet alleen om de
interactie met markten, maar om het adequaat inrichten van alle processen die de
organisatie in staat stellen om haar producten te maken of diensten te verlenen. Het gaat
om de voorkant en achterkant van de organisatie, de delen waarmee de klant niet in
aanraking komt.
1.2 online marketing in relatie tot traditionele marketing
De voordelen en mogelijkheden van online marketing in relatie tot traditionele marketing:
• Via internet kan de informatiebehoefte van klanten op een eenvoudige manier worden
bevredigd.
• Internet maakt het mogelijk informatie op maat aan te bieden
• Internet maakt het mogelijk veel informatie over potentiële klanten te verzamelen.
• De effecten van marketingcommunicatie via internet op de verkopen zijn goed meetbaar
• Via internet is een grote mate van interactiviteit met de klant mogelijk.
,Ook is online marketing efficiënter denk aan het volgende:
• Het is mogelijk om grote hoeveelheden informatie met potentiële klanten uit te wisselen
tegen geringe kosten.
• Het marketingbudget kan doelgerichter worden ingezet doordat de effecten van
marketingcommunicatie goed meetbaar zijn.
• Internet heeft de overhang versneld van massamarketing naar one to one marketing of
individuele marketing.
• Individuele marketing: het volledig op maat maken van producten of marketinginspanningen
voor een individuele klant.
• Door het opslaan van individuele data van klanten kan via internet steeds meer maatwerk in
communicatie worden geleverd, het profiel van de individuele klant is bekend en hij kan
daardoor een aanbod op maat krijgen. Ook wel een individuele propositie genoemd.
• Geïndividualiseerde productie: t shirt met je eigen naam erop, wenskaarten met een eigen
foto.
• Bij gedigitaliseerde producten kun je bovendien advies of informatie krijgen op de
momenten dat jij dat wilt.
Centraal in online marketing staat de website. We kunnen websites als volgt indelen:
Corporate sites: corporate sites hebben als doel de interactie tussen de organisaties de
verschillende stakeholders, zoals klanten, medewerkers, pers en aandeelhouders, te ondersteunen.
Een voorbeeld hiervan is de website randstad.com
Webshops verkoopsites: webshops zijn online winkels of verkoopsites, waar producten kunnen
worden bekeken en besteld. Een bekend internationaal voorbeeld is amazon.com
Communicatiesites: communicatiesites vertellen de bezoekers meer over de producten of diensten
van de aanbieder. Naast product beschrijving bevatten deze sites functionele elementen als lijsten
met winkels waar het product kan worden gekocht en gebruiksaanwijzingen. Soms heeft dit type
website als specifiek doel om in contact te komen met potentiële klanten. Dan heet het een lead
generation site.
Merk sites: merksites of branding sites hebben als doel merk kennis en merk perceptie te
verbeteren. Deze sites zijn vaak in hoge mate interactief en bevatten ontspannende elementen,
zoals forums of spelletjes die ervoor moeten zorgen dat de bezoekers vaker terugkeren.
Dienstverlening sites geven niet alleen informatie, maar spelen een rol in het productieproces van
de organisatie, online bankieren, marketplaats en de sites van kranten zijn hiervan een voorbeeld.
Portals geven een overzicht van websites voor specifieke doelgroepen of met een bepaald
onderwerp. In Nederland is startpagina.nl een van de bekendste portals
Inhoud sites of publicatie sites geven de bezoekers informatie. Dit kunnen actualiteiten zijn, maar
het kan ook informatie zijn die voor een specifiek doelgroep of in een specifieke situatie interessant
is. Denk hierbij aan een site als vijftigplussers.nl of een beoordelingssite als zoover.com
, Chaffey ellis chadwick 2019 geven in et 5s model aan dat er vijf doelen zijn voor initiatieven
(redenen) op het gebied van online marketing:
• Sell: de verkopen laten groeien door nieuwe marketen te benaderen of nieuwe
onlineproducten te ontwikkelen.
• Speak: initiatieven om beter met potentiële klanten te communiceren.
• Serve: verbeteren van de klantenservice
• Save: kostenreductie door het gebruik van digitale media
• Sizzle (laten zinderend): initiatieven om het merk te ondersteunen.
,1.3 de marketingmix staat voor een soort receptuur van marketingactiviteiten. Een product die
aansluit bij zijn wensen en behoeften, een prijs die hij bereid is voor dat product te betalen, een
plaats waar hij het product kan kopen of reserveren en promotie om de verkoop van het product te
stimuleren.
De marketinginstrumenten (de 4Ps): product, plaats, prijs en promotie.
• Websites als product: veiling sites en dating sites.
• Websites als distributiekanaal: muziek websites waar je achteraf je muziek kunt downloaden
en van wetenschappelijke publicaties.
• Websites als prijs vind je bij luchtvaartmaatschappijen.
De 4 Ps worden niet bekeken vanuit het consumenten perspectief. Robert Lauterboorn heeft
daarom het model van de vier Cs geïntroduceerd. Hij stelt dat marketing zich heeft ontwikkeld van
een techniek om een product aan de man te brengen tot een filosofie om de klant voor zich te
winnen en aan zich te binden. De oude Ps passen vooral bij een productiebedrijf en de moderne Cs
bij een meer klantgerichte organisatie die zichzelf door de ogen van de klant bekijkt.
De 4 Cs zijn:
Customer solutions: website en reclame aanbieden voor een bedrijf. De oplossing is dat ze hun
marketing en reclame aangepast aan de wensen van de klant kunnen uitbesteden aan dit bedrijf.
Cost to customer: doordat de Noormannen een klein bedrijf is bieden ze hun diensten aan op een
relatief lage prijs. Zo richten ze zich ook op de wat kleinere bedrijven.
Convenience: ze bieden hun producten online en altijd aan zo kan het bedrijf zelf 24/7 live
meekijken met wat De Noormannen doen op het gebied van marketing en reclame. Ze kunnen altijd
bellen of mailen naar het bedrijf voor vragen. Ze hoeven hun marketing niet meer zelf te doen en
kunnen hun tijd en aandacht in iets anders steken.
Communication: de communicatie gaat via de website, social media en bellen.
Overige modellen:
SIVA-model. Door Dev en schultz verde vertaald naar het SIVA-model:
Solution, Information, Value, Access.
, 1.4 de vijf marketingkernprocessen van Kotler en Keller:
• Het markt sensing proces: het proces waarmee de organisatie zorgt dat zij permanent op de
hoogte blijft van de behoeften, ontwikkelingen en trends in de markt.
• Het productrealisatieproces: onderzoek naar en ontwikkelen van nieuwe kernproducten en
diensten. Ze uitbreiden tot een marktaanbod en ze op de makt brengen.
• Het klantacquisitieproces: het definiëren van doelmarkten en het werven van nieuwe
klanten.
• Het order afhandelingsproces: het ontvangen en goedkeuren van orders, het op tijd
verschepen van bestellingen en het innen van betalingen.
• Het customer relationship managent proces: het opbouwen van een dieper begrip, betere
relaties en een beter aanbod voor individuele klanten.
Online market sensing bestaat onder meer uit het actief volgen en analyseren van het gedrag van
bezoekers op de eigen site, informatie verzamelen van social media en online marketonderzoek.
Online marktonderzoek heeft als grote voordeel dat de resultaten snel kunnen worden verzameld en
meteen toegankelijk zijn.
User generated content: gebruikers leggen door productbeoordeling en het geven van antwoorden
op vragen van andere gebruikers de basis voor nieuwe producten en productverbeteringen.
Crowdsourcing : Dan zet een organisatie de internet community actief in om te komen tot nieuwe
ideeën voor producten.
Marketing sensing en digital analytics spelen een grote rol bij het voorspellen van het succes van
nieuwe producten. Directe feedback van de gebruikers leidt tot een sneller proces van
kwaliteitsverbetering en productvernieuwing.
Online marketing communicatie zorgt voor het genereren van nieuwe klanten. Ook online verkoop
en prijsstelling spelen daarbij een belangrijke rol.
De order afhandeling proces gaat online veel sneller en efficiënter omdat deze online in bijvoorbeeld
een mail direct verstuurd en gedownload kan worden.
Voor customer relationship management gebruiken organisaties een diversiteit aan kanalen als
social media, nieuwsbrieven, persoonlijke pagina's en e mail. Het bevorderen van de klant loyaliteit
staat centraal. De resultaten zijn goed meetbaar omdat ze online direct kunnen worden opgeslagen.
Market sensing gebeurt niet alleen voordat een product op de markt wordt gebracht, maar ook
tijdens alle bedrijfsprocessen. Via digital analytics wordt permanent informatie verzameld over het
gedrag van de doelgroep. Op basis daarvan worden de processen geoptimaliseerd en verbeteringen
aangebracht in het aanbod aan de klant. Online marketing is een voortdurende cyclus.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper rickwierenga. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €14,98. Je zit daarna nergens aan vast.
