Samenvatting

Samenvatting e-commerce. Tentamen behaald met een 7,2!

0 keer verkocht

Vak
E-commerce (IECO)

Instelling
Hogeschool Tio (Tio)

Belangrijkste punten van de samenvattingen uitgewerkt en toegelicht. Termen die volgens de leraar op het tentamen voorkomen staan extra uitgelicht.

[Meer zien]

Voorbeeld 5 van de 39 pagina's

Bekijk voorbeeld

Geupload op 23 december 2022
Aantal pagina's 39
Geschreven in 2022/2023
Type Samenvatting

marketing
porter
e commerce
social media
data
ict
webhosting
hacking
website design
digital marketing
content marketing
conversie
optimalisatie
supply chain management
customer service
klantbinding
bu

€6,99

In winkelwagen

Opslaan

100% tevredenheidsgarantie
Direct beschikbaar na je betaling
Lees online óf als PDF
Geen vaste maandelijkse kosten

E-commerce Inez Kruizinga

Lesweek 1 2
Lesweek 2 5
Lesweek 3 11
Lesweek 4 14
Lesweek 4 15
Lesweek 5 18
Lesweek 6 22
Lesweek 7 25
Lesweek 8 29
Lesweek 9 31
Lesweek 10 35

,Lesweek 1

De definitie van E-commerce
E-commerce is ‘het doen van
zakelijke transacties via
computernetwerken, zoals het
internet’.

E-commerce is handelen in producten en diensten via computernetwerken zoals het
internet
E-business heeft betrekking op de hele waardeketen: ook eigen productieproces en link met
de leveranciers:
‘Het geheel aan activiteiten van een onderneming (of netwerk van ondernemingen) dat
gebruikmaakt van het internet en/of op IP-gebaseerde software’.

Vormen van E-commerce

2

,Een veranderende waardeketen/netwerk

Nieuwe intermediairs

Vliegwielstrategie
Online zie je vaak dat er na enige tijd maar één grote speler is.
Amazon’s vliegwiel strategie:
• Veel aanbieden zodat consumenten veel producten kunnen kopen.
• Creëer een eenvoudige klantervaring (één klik kopen, in het boek ‘kijken’, Amazon
Prime).
• Veel bezoekers, verkeer en kopers betekent dat verkopers bijna gedwongen worden
om te verkopen via grote aanbieders zoals Bol, Wehkamp en Amazon (dat is waar
hun klanten winkelen).
• Kostenstructuur verlaagd (de verkoper houdt het voorraadrisico in de hand, verzorgt
de levering, retourneert het beheer, enzovoort).
• Het platform, de online aanbieder, kan vervolgens opnieuw producten aanbieden
tegen lagere prijzen ....

Reintermediation -> booking.com
Vliegwielstrategie -> kostenstructuur verlagen (meer verdienen, meer investeren, harder
groeien)

3

,Omni channel (kennen)
1. Single channel (1 verkoopplek, zoals 1 winkel)
2. Multi channel (meerdere verkoopplekken, zoals winkel en markt of app. Alle kanalen
zijn anders – ander personeel, ander assortiment)
3. Cross channel (samenwerking tussen je meerdere verkoopplekken- kanalen – de
sfeer is hier gelijk tussen. Duidelijk dat alles hetzelfde is, aanbieden, assortiment)
4. Omni channel
Marketing = klantbeleving (alle kanalen die je inzet als die goed samenwerken is dat omni
channel)

Basis marketing
1. Behoefte 4x
Zonder behoefte is er niets, creëer behoefte

Customer journey = A description of modern multichannel behavior as consumers use
different media to select suppliers, make purchases and gain customer support.
De reis dat de klant aflegt, bij iedere aankoop.

4

, Lesweek 2

Tentamenvraag
Standaard infrastructuur internet
• ISP = internet serviceprovider. (kennen)
Bedrijf dat aan zijn klanten toegang biedt tot het Internet en enkele aanvullende
diensten, zoals bijv. ruimte voor webpagina`s ... (voorbeelden: KPN, Ziggo, Byte). Zij
stellen hun server voor jou ter beschikking.
• LAN = Local Area Netwerkwerk. Bedrijfsintern computernetwerk, bijvoorbeeld voor
intranetten. (Ministerie als voorbeeld, mailen/delen met elkaar maar niet daar
buiten)

Web browser & web server (alleen herkennen)

5

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.