E-commerce Inez Kruizinga
Lesweek 1 2
Lesweek 2 5
Lesweek 3 11
Lesweek 4 14
Lesweek 4 15
Lesweek 5 18
Lesweek 6 22
Lesweek 7 25
Lesweek 8 29
Lesweek 9 31
Lesweek 10 35
,Lesweek 1
De definitie van E-commerce
E-commerce is ‘het doen van
zakelijke transacties via
computernetwerken, zoals het
internet’.
E-commerce is handelen in producten en diensten via computernetwerken zoals het
internet
E-business heeft betrekking op de hele waardeketen: ook eigen productieproces en link met
de leveranciers:
‘Het geheel aan activiteiten van een onderneming (of netwerk van ondernemingen) dat
gebruikmaakt van het internet en/of op IP-gebaseerde software’.
Vormen van E-commerce
2
,Een veranderende waardeketen/netwerk
Nieuwe intermediairs
Vliegwielstrategie
Online zie je vaak dat er na enige tijd maar één grote speler is.
Amazon’s vliegwiel strategie:
• Veel aanbieden zodat consumenten veel producten kunnen kopen.
• Creëer een eenvoudige klantervaring (één klik kopen, in het boek ‘kijken’, Amazon
Prime).
• Veel bezoekers, verkeer en kopers betekent dat verkopers bijna gedwongen worden
om te verkopen via grote aanbieders zoals Bol, Wehkamp en Amazon (dat is waar
hun klanten winkelen).
• Kostenstructuur verlaagd (de verkoper houdt het voorraadrisico in de hand, verzorgt
de levering, retourneert het beheer, enzovoort).
• Het platform, de online aanbieder, kan vervolgens opnieuw producten aanbieden
tegen lagere prijzen ....
Reintermediation -> booking.com
Vliegwielstrategie -> kostenstructuur verlagen (meer verdienen, meer investeren, harder
groeien)
3
,Omni channel (kennen)
1. Single channel (1 verkoopplek, zoals 1 winkel)
2. Multi channel (meerdere verkoopplekken, zoals winkel en markt of app. Alle kanalen
zijn anders – ander personeel, ander assortiment)
3. Cross channel (samenwerking tussen je meerdere verkoopplekken- kanalen – de
sfeer is hier gelijk tussen. Duidelijk dat alles hetzelfde is, aanbieden, assortiment)
4. Omni channel
Marketing = klantbeleving (alle kanalen die je inzet als die goed samenwerken is dat omni
channel)
Basis marketing
1. Behoefte 4x
Zonder behoefte is er niets, creëer behoefte
Customer journey = A description of modern multichannel behavior as consumers use
different media to select suppliers, make purchases and gain customer support.
De reis dat de klant aflegt, bij iedere aankoop.
4
, Lesweek 2
Tentamenvraag
Standaard infrastructuur internet
• ISP = internet serviceprovider. (kennen)
Bedrijf dat aan zijn klanten toegang biedt tot het Internet en enkele aanvullende
diensten, zoals bijv. ruimte voor webpagina`s ... (voorbeelden: KPN, Ziggo, Byte). Zij
stellen hun server voor jou ter beschikking.
• LAN = Local Area Netwerkwerk. Bedrijfsintern computernetwerk, bijvoorbeeld voor
intranetten. (Ministerie als voorbeeld, mailen/delen met elkaar maar niet daar
buiten)
Web browser & web server (alleen herkennen)
5
