Marketing
Week 1, essentie van marketing
Deel 1, de onderbouwing
De essentie van marketing
- Is het doorgronden van je klant, weten wat hij wil en daar creatieve oplossingen voor
ontwerpen
Marketing is een ontwerpgerichte tak van sport
- Het ontwerpen van oplossingen voor de klant is de echte essentie van marketing
marketing design
Marketing design: je bent proactief bezig de belevingswereld van je klanten mooier, leuker, beter
of efficiënter te maken
Marketing mix: Product, prijs, plaats, promotie en personeel
Om te denken vanuit de klant moet je je leren te verplaatsen in de klant.
- Customer Journey Mapping is een tool waarmee je dat kunt doen
MAYA-principe: een bekend designprincipe
- Bedacht door Raymond Loewy (1893-1986)
- MAYA Most Advanced Yet Acceptable
- Impliceert dat een goed design precies de juiste balans vindt tussen innovativiteit en
vernieuwing enerzijds en vertrouwdheid anderzijds
- Klanten moeten wel de toegevoegde waarde van het design ervaren en daar is innovativiteit
voor nodig, maar ze moeten anderzijds het design ook heel gemakkelijk kunnen inpassen in
hun dagelijks leven
Marketing design
Marketing draait om het ontwerpen van oplossingen voor de klant
- Creativiteit is essentieel voor het behalen van een concurrentievoordeel
Design thinking: het combineert creatief denken met het maken van oplossingen voor klanten
Design: kan iets artistiek zijn, of juist iets industrieel, of een mooie mix van allebei
De schijf van vijf van design thinking
Design thinking
Doel: om de wereld een beetje mooier te maken
- Dat is een iteratief proces waarin je steeds nieuwe dingen probeert
- Visualiseren, experimenteren, creëren, het maken van prototypes en het verzamelen van
feedback
1
,EDIPT:
1. Empathize: hierin verdiep je je in de klant. Cruciaal aan Design Thinking is deze focus op de
klant
Je kunt pas goed problemen oplossen als je ook echt weet wat die problemen zijn, wie de
problemen ervaart en waarom
2. Define: Hierin breng je je verkenning van de klant samen met een concrete probleemstelling
Precies op deze vraag ga je een oplossing ontwerpen
3. Ideate: brainstormfase, creatief verschillende oplossingen bedenken
4. Prototype: voor de meest kansrijke oplossingen ga je prototypes ontwerpen
Je gaat schetsen, knutselen, verder doordenken etc.
Dit is de fase waarin je ideeën voor oplossingen concreet en tastbaar maakt
5. Test: is cruciaal. Mocht een ontwerp in de praktijk niet werken moet je terug naar de
tekentafel
Je ontwerpt niet voor het ontwerp zelf, maar om een probleem bij je klant op te lossen
Het is vooral een proces van trial and error
CPS-model
EDIPT komt voort door CPS
Creative Problem Solving, door Alex Osborne bedacht in de Jaren vijftig en verder ontwikkeld door
Parnes in de jaren zestig.
Bestaat uit vijf stappen:
1. Fact finding
2. Problem finding
3. Idea finding
4. Solution finding
5. Acceptance finding
De dubbele diamant
Het proces van design thinking wordt ook wel double diamant genoemd.
De ‘empathizefase’ is een fase van divergeren
- Je gaat je dan verdiepen in de klant en je neemt daarbij een zo breed mogelijk perspectief
aan
- Wanneer je een goed beeld hebt van de problemen waar de klant mee worstelt vat je dat
samen en vorm je een probleemvraag, die gebruik je als startpunt voor het verdere
ontwerpproces
- De probleemvraag wordt ook wel het kernprobleem of de design challenge genoemd
Dan kom je aan in de ‘designfase’
- Dit is een fase van convergeren
- Wanneer de probleemstelling scherp staat brainstormfase, ook wel ideate genoemd
- Dit is een fase van divergeren waarbij je allerlei oplossingen voor het kernprobleem bedenkt
- Vervolgens selecteer je oplossingen die je gaat uitwerken in een prototype ga je het
prototype testen
De 1e diamant van divergeren en convergeren is gericht op
- Het verkennen van het probleem dat de ander ervaart
De 2e diamant van divergeren en convergeren is gericht op
- Het ontwerpen van oplossingen en het experimenteren en testen
2
, Designmanagement
Redenen, ook wel de krachten van designmanagement
1. Design maakt het verschil: design is een bron van onderscheidend vermogen en daarmee van
concurrentievoordeel
Hoe komen we over op de klant?
2. Design brengt innovatie: design stimuleert productontwikkeling en concept development
Hoe kunnen we door design steeds leren en groeien?
3. Design is een visie: design accentueert nieuwe mogelijkheden in het kader van business
development
Hoe kunnen we door design steeds leren en groeien?
4. ‘Good design is good business’: design zorgt voor betere marges end us voor een beter
financieel Plaatje
Hoe kunnen we onze financiële situatie verbeteren?
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Yoni04. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,99. Je zit daarna nergens aan vast.
