Samenvatting
Samenvatting Hoofdstuk 7 Marketing Fundamentals, ISBN: 9789001818661 Marketing
Samenvatting hoofdstuk 7 Marketing Fundamentals Breda University of Applied Sciences
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 2 pagina's
Voorbeeld 1 van de 2 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Marketing Ch. 77.1 What is a product?
Product: a combination of tangible and intangible characteristics that enable an object or a service to
satisfy a customer need.
- Consumers are not particularly interested in the physical properties of a product, They are more
concerned with whether or not it meets their needs and wants.
Product levels
- The core product: the basic function or problem-solving benefits that a consumer is seeking.
- The actual product: features, design, quality level, brand name and packaging.
- The augmented product: intangible, psychological benefits and service-based features that
make the total product more attractive: ‘extras’: After-sale service, warranty, home delivery,
installation, credit and terms of payment.
Product attributes: like user-friendliness of equipment, quality of instructions manual =
characteristics that make a difference in a purchase decision or choice between brands.
7.5 Product quality and customer service.
Product Quality
:the collection of attributes and features of a product or service that influence its ability to meet
customers’ stated or implied needs, wants and expectations.
Six Sigma: the company may allow no more than 3.4 defects per million products.
Technical quality: relates to a product’s dependability and durability and reflects how well it
performs its intended function. Features like speed, reliability, safety.. can be objectively measured.
Consumer quality: relates to the overall, intangible, characteristics of a product an that is performs
as expected in satisfying the consumers needs. Features are different for every consumer, like
product’s design, colour, warranty. But also subjectively determined features, taste or scent.
Companies do not necessarily compete for the best quality, but on better Price/Quality ratio.
Product Warranty
: a written statement of what a seller promises to do if a product turns out to be defect of fails within
a certain period after being purchased.
A guarantee: is the assurance that the product is as represented and that it will provide the expected
performance.
They are especially important for:
Technical complex products with long life cycles. (espresso machines)
Products that are sold in packaging that prevents a customer from inspecting the contents.
Products for which the manufacturer’s reputation/brand name is negatively perceived.
Customer Service
: every form of assistance before, during and after the purchase that makes it easier for customers to
buy and use the product and increases the likelihood of repeat purchases.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper mirjamkuijpers. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 49768 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen