Communicatie 1
1. Visie op communicatie
1.1 Jij en communicatie
Communiceert in verschillende rollen
Gebruik van woorden en gebaren, maar ook onbewust via houding en kleding
Mensen communiceren de hele dag door
- Soms doelgericht
- Vaak ook zonder erbij na te denken
- Communicatie vindt op verschillende manieren plaats.
1.2 Het woord communicatie
Na de Tweede Wereldoorlog werd het woord communicatie populair.
- Verschillende betekenissen
Een containerbegrip: er wordt van alles onder verstaan en aan opgehangen.
Wanneer meer meerdere mensen over Communicatie hebben, lijkt het misschien dat ze het
over hetzelfde hebben, maar dat hoeft niet altijd niet zo te zijn.
Het opstellen van een communicatiedoelstelling of het maken van content wordt lastig als
het niet helder is wat er met communicatie wordt bedoeld.
James Stappers: grondlegger van de wetenschappelijke studie Communicatiewetenschap in
Nederland.
- Visie en werk neergezet door Bouwman en Rutten.
1.3 Voorbeelden van communicatie
Herkenbare situaties van communicatie:
Een reclameposter
Een gesprek tussen vriendinnen
Een memo van de directie
De klacht van een klant aan de telefoon of op Twitter
Een knipoog van een collega tijdens een vergadering
Een verkeersbord
Welke conclusies:
- Bij communicatie hoort uiten, waarnemen en interpreteren
- Bij communicatie kunnen er uiteenlopende hulpmiddelen worden gebruikt
- Onze zintuigen zijn onmisbaar bij het opvangen van informatie
- Heel veel informatie gaat langs je heen zonder dat je het merkt.
1.4 Communicatie en informatie
Stappers (1983):
Vier ‘niet-nodig’-principes:
, - Het is niet nodig dat de zender daadwerkelijk een bedoeling heeft met wat hij communiceert,
het kan ook onbedoeld gaan: principe van intentionaliteit
- Het is niet nodig om het waarnemen van de uitingen in het hier en nu van het uiten te laten
plaats vinden: principe van tijd en plaats
- Het is niet nodig dat de boodschap daadwerkelijk wordt waargenomen en geïnterpreteerd
door een of meer ontvangers: principe van geslaagdheid.
- Het is niet nodig dat de ontvanger reageert: principe van wederkerigheid
Bij communicatie is er sprake van zich uiten (zenden) en waarnemen en interpreteren (ontvangen)
dat hoeft niet per se tegelijk en op dezelfde plaats te gebeuren.
Twee modellen van communicatie:
Ax
Communicatieproces
A: iemand
X: mededeling
Rechthoekje: boodschap
De mededeling is de betekenis die iemand aan de boodschap wil meegeven.
IB
Informatieproces
B: iemand
I: informatie en kennis
Rechthoekje: Informatiebron
Hij benadrukt met deze modellen dat wat verzonden wordt, niet automatisch klakkeloos
ontvangen wordt.
Er zijn ook natuurlijk informatiebronnen, zoals donkere wolken bij een wandelaar
1.5 Communicatie en massacommunicatie
Massacommunicatie: (openbare communicatie) een boodschap openbaar maken en daardoor kan
iedereen een ontvanger zijn.
Drie gevallen:
1. Niet gevonden
2. Door een groep gevonden
3. In het journaal wordt het bekend gemaakt
Er wordt iets openbaars gemaakt waardoor in principe niemand van ontvangst uitgesloten is.
1.6 Informele communicatie en sociale media
Boodschappen kunnen openbaar raken doordat mensen informatie uitwisselen.
- Geen duidelijk aanwijsbare zender
- Evers, 1996, men deelt ervaringen met elkaar of maakt elkaar deelgenoot van de eigen
opvattingen en wisselt onderling ideeën uit. aantal gesprekken kan hierdoor toenemen
doordat steeds meer mensen hieraan deelnemen.
- Gedeelde boodschappen zijn voor iedereen bereikbaar.
- Informele communicatie
- Openbare communicatie roddels, verhalen, geruchten, plaatjes
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper tara2001. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,49. Je zit daarna nergens aan vast.
