In dit document is het beroepsproduct CRM kwaliteit van zorg uitgewerkt. Dit is een deeltentamen tijdens OWE 12. In het leerjaar bestond het deeltentamen uit het maken van een kennisclip. Deze powerpointslides zijn ook toegevoegd aan het document. Dit beroepsproduct is behaald met een 8,0.
KENNISCLIP
CRM
NAOMI VAN BOMMEL
STUDENTNUMMER:
KLAS VF06
DATUM 16 JANUARI 2023
RADBOUDUMC AFDELING
NEUROCHIRURGIE
EXAMINATOR:
, INHOUD
VERBETERPL AN
• WAT IS CRM?
• CRM BINNEN HET RADBOUDUMC
• CASUS/INCIDENT
• HET INCIDENT VANUIT CRM PERSPECTIEF
• KLINISCH REDENEREN
• ANALYSE AAN DE HAND VAN DE VIER NIVEAUS VAN
CRM
• PROBLEEM, VRAAG – EN DOELSTELLING
• LITERATUURONDERZOEK
• PRAKTIJKONDERZOEK
• RESULTATEN
2
• VERBETERPLAN
• VERANTWOORDING GO’S EN EVALUATIE
, VERBETERPL AN
WAT I S C R E W R E S O U RC E M A N A G E M E N T
(CRM)?
• CRM komt oorspronkelijk uit de luchtvaart.
• Destijds een groot aantal ongelukken binnen de luch
• De belangrijkste oorzaak hiervan was menselijk fale
• Doel CRM: voorkomen van menselijke fouten of de
gevolgen ervan te beperken.
3
(De Bruijne & Bleeker, 2013)
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper naomivanbommel. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €9,99. Je zit daarna nergens aan vast.