100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Case 2, Nespresso 2016 €3,48
In winkelwagen

Case uitwerking

Case 2, Nespresso 2016

9 beoordelingen
 567 keer bekeken  39 keer verkocht

Case 2, Nespresso Grade 7/10

Voorbeeld 2 van de 9  pagina's

  • 25 mei 2016
  • 9
  • 2015/2016
  • Case uitwerking
  • Onbekend
  • Onbekend
Alle documenten voor dit vak (4)

9  beoordelingen

review-writer-avatar

Door: pimkemp • 5 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: sjoerdvberlo • 5 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: erikdegreef • 6 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: mkalabogias • 6 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: hafsoesa • 6 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: rjquivooij • 6 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: ajongerden • 4 jaar geleden

Bekijk meer beoordelingen  
avatar-seller
ekuiperUvA
Case assignment 2 – The Nespresso Story




Amsterdam Business School

University of Amsterdam

Monday the 16th of May 2016

, Introduction

In order to effectively analyze the case of the Nespresso story we are required to answer the following

prescribed questions:

A. What is Nespresso? What kind of innovation was it?

B. Review the history of Nespresso development and commercialization. What were the important turning

points? What were the barriers and gateways to innovation?

C. What was the senior management’s contribution to the innovation process? What was the top

management role in contribution to the innovation process?

D. What could explain Nestle decision to reach outside its large managerial cadre and hire Lang? How do

you assess him as a manager and innovator?


Company History


Nestlé acquired the rights to commercialize the technology behind the Nespresso system in 1974. The project

gained early support from Nestlé’s food service division, because they thought the product would be successful

in restaurants. In 1982 this strategy was abandoned in favor of the office coffee sector. In order to further

develop and commercialize the Nespresso system, a separate company was founded in 1986. This company was

a 100% affiliate of Nestlé. Nespresso was launched in Italy and Switzerland in 1986. The product was later

introduced in Japan due to its fast growing coffee markets. However, only half of the machines were sold by the

end of 1987. At that time, Nestlé decided to hire an external manager; Yannick Lang, to save Nespresso and

make it a success. Lang decided to shift to households instead of offices in the late 80s and to launch the

Nespresso club in order to better serve the customer. Under Lang’s management Nespresso broke even in 1995

and finally became one of the fastest growing business units under Nestlé’s control. The strategy changed

when Lang left the company and was replaced by Willem Pronk in 1997. Pronk built customer intimacy and

long term loyalty by segmenting the Nespresso Club database, personal contact from employees with heavy

users and improving customer services for broken coffee machines.

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper ekuiperUvA. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,48. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 53068 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€3,48  39x  verkocht
  • (9)
In winkelwagen
Toegevoegd