100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Samenvatting Professionals & Relatiemanagement - Kwakman & Burgers (CAM) €4,49   In winkelwagen

Samenvatting

Samenvatting Professionals & Relatiemanagement - Kwakman & Burgers (CAM)

2 beoordelingen
 648 keer bekeken  20 keer verkocht

Samenvatting van het boek Professionals & Relatiemanagement van Frank Kwakman & Jos Burgers. Ik heb deze samenvatting gemaakt voor het tentamen van de Cursus Accountmanagement (CAM) voor het 2e jaar van de opleiding Media en Entertainment Management.

Voorbeeld 1 van de 10  pagina's

  • Ja
  • 27 mei 2016
  • 10
  • 2015/2016
  • Samenvatting
book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:
Alle documenten voor dit vak (1)

2  beoordelingen

review-writer-avatar

Door: xrooosh • 3 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: xoxoSanderijnn • 8 jaar geleden

avatar-seller
fleurroelofs
Samenvatting Professionals & Relatiemanagement – Frank Kwakman & Jos Burgers

Hf 1. Relatiemanagement als acquisitiestrategie

Paragraaf 1.1 Een markt die voorgoed is veranderd

Vijftal verstorende factoren waarmee veel dienstverleners de laatste paar jaren worden
geconfronteerd:

1. Minder opdrachten
2. Concurrentie
3. Prijsdruk
4. Veranderende vragen
5. Teruglopende omzet

De nieuwe dienstverlening (high touch consulting): de vraag naar senior-professionals neemt toe
en die van juniors af

De vijf verklaringen die vaak gecombineerd, een oorzaak zijn voor de teruglopende
performance van bureaus

1. Te weinig onderscheidend vermogen
2. Eenzijdige focus op vak, kennis of product
3. Afhankelijkheid van een te klein aantal grote klanten
4. Gedateerde denkbeelden over marketing en sales
5. Verwaarloosd relatiemanagement

Zes keuzes om te ontsnappen aan het grijze-muizensyndroom:

1. Weg met strategisch kuddegedrag  kies voor onderscheidende diensten, bijzondere
werkwijze
2. Bied niet alles tegelijk aan
3. Kies voor klanten die waarde creëren
4. Maak gaten en houd op met boren leveren  excellente uitvoering van opdrachten van uw
belangrijkste klanten, beste garantie op vervolgopdrachten
5. Geef professionals de ruimte zich te profileren
6. Kies voor een onderscheidende presentatie

Paragraaf 1.2 Vier invalshoeken bij acquisitie

Acquireren: het (blijvend) verwerven van opdrachten

Vier verschillende invalshoeken voor het verwerven van opdrachten:

1. Verwachtingen overtreffen in lopende opdrachten
2. Gericht relaties onderhouden
3. Werven van nieuwe klanten
4. Ontwikkeling van dienstverlening en innovatieve projecten

De eerste invalshoek vormt een basis voor het gericht onderhouden van relaties. Van daaruit kan j
een slag maken naar de andere twee manieren om opdrachten te verwerven.

- Vanuit een basisgedachte (1) via het gericht onderhouden van relaties (2) naar meer
complexe manieren (3 en 4) van acquisitie




1

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper fleurroelofs. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,49. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€4,49  20x  verkocht
  • (2)
  Kopen