Samenvatting van het boek Professionals & Relatiemanagement van Frank Kwakman & Jos Burgers. Ik heb deze samenvatting gemaakt voor het tentamen van de Cursus Accountmanagement (CAM) voor het 2e jaar van de opleiding Media en Entertainment Management.
De nieuwe dienstverlening (high touch consulting): de vraag naar senior-professionals neemt toe
en die van juniors af
De vijf verklaringen die vaak gecombineerd, een oorzaak zijn voor de teruglopende
performance van bureaus
1. Te weinig onderscheidend vermogen
2. Eenzijdige focus op vak, kennis of product
3. Afhankelijkheid van een te klein aantal grote klanten
4. Gedateerde denkbeelden over marketing en sales
5. Verwaarloosd relatiemanagement
Zes keuzes om te ontsnappen aan het grijze-muizensyndroom:
1. Weg met strategisch kuddegedrag kies voor onderscheidende diensten, bijzondere
werkwijze
2. Bied niet alles tegelijk aan
3. Kies voor klanten die waarde creëren
4. Maak gaten en houd op met boren leveren excellente uitvoering van opdrachten van uw
belangrijkste klanten, beste garantie op vervolgopdrachten
5. Geef professionals de ruimte zich te profileren
6. Kies voor een onderscheidende presentatie
Paragraaf 1.2 Vier invalshoeken bij acquisitie
Acquireren: het (blijvend) verwerven van opdrachten
Vier verschillende invalshoeken voor het verwerven van opdrachten:
1. Verwachtingen overtreffen in lopende opdrachten
2. Gericht relaties onderhouden
3. Werven van nieuwe klanten
4. Ontwikkeling van dienstverlening en innovatieve projecten
De eerste invalshoek vormt een basis voor het gericht onderhouden van relaties. Van daaruit kan j
een slag maken naar de andere twee manieren om opdrachten te verwerven.
- Vanuit een basisgedachte (1) via het gericht onderhouden van relaties (2) naar meer
complexe manieren (3 en 4) van acquisitie
1
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper fleurroelofs. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,49. Je zit daarna nergens aan vast.