Dit is een samenvatting voor het vak Consumer Behaviour van de opleiding Tourism Management aan de Breda University of Applied Sciences. Dit is gebaseerd op het boek 'Consumentengedrag' van de schrijvers: Jeske Nederstigt, Theo Poiesz
1.Consumentengedrag: gedrag van personen
- Voor, tijdens en na aankoop/ gebruik van product en dienst
- Evalueren, onderzoeken, voorspellen, beïnvloeden, etc.
De consumenten activiteiten cirkel: Custumor journey:
- Pre-aankoopfase: behoefte bepalen, info
zoeken.
- Aankoopfase: bij dienste inclusief consumptiefase
- Post-aankoopwaarde: gebruiken, evalueren, afdanken
Consumentengedrag heeft betrekking op:
- Producten
- Toerisme
- Diensten
- Ideeën: activiteiten voor niet-commerciele doeleinden (campagne orgaandonatie). Je
neemt het idee over dus is het consumentengedrag.
Consumentenanalyse: vereenvoudigd probleem of maakt probleem juist groter. Maar
vergroot realiteit van het beeld voor een marketeer.
Consument is door technologie beter geinformeerd, hierdoor veeleisender.
Verschil producten en diensten:
- Product is tastbaar, dienst niet
- Product wordt eerst gefabriceerd en later
geconsumeerd, bij dienst is dit gelijktijdig
- Product is gestandaardiseerd, een dienst past
zich aan
- Product kan opgeslagen worden, een dienst
niet
- Producten kunnen opnieuw verkocht worden,
een dienst niet.
, Toerisme is een dienst, toerisme ontstaat pas tijdens de consumptie. Zonder consument
geen toerisme.
- Vaststellen behoefte: situatie waarin consument is anders dan de gewenste situatie -
> behoefte aanwezig
- Info verzamelen: info opzoeken over gewenste product.
- Evaluatie alternatieven: verzamelde info afwegen
- Beslissingen nemen: een van de overwogen alternatieven kiezen en gaan kopen. Ook
beslissing nemen op welke manier. (bestellen/ in de winkel)
- Gebruiken: product verschillende manieren en verschillende momenten gebruiken.
- Evalueren: nagaan of het aan de verwachtingen voldoet. Ervaring delen.
Routinematig beslissingsgedrag: vorige keer was het goed, vertrouwen dat dat nu ook is.
Afwisselingsgericht koopgedrag: af en toe zin in verandering. (Elk jaar ander vakantieland)
Situatiebepalend: afhankelijk van omstandigheden. (Hoge tijdsdruk, stemming)
Impulsief koopgedrag: aankopen doen die niet van te voren waren bedacht.
Hoe beslissingen genomen:
- Deels rationeel, wat is het makkelijkst/ goedkoop
- Deels gevoel, emotioneel
Beslissingen consument beïnvloedt door:
1. Betrokkenheid bij object
- Betrokkenheid bij merk (merk -> gevoel)
- Betrokkenheid bij reizen (social media & influencers)
2. Kennis en ervaring met object
- Kennis en eerdere ervaringen
3. Beschikbaarheid middelen (tijd en geld) Soorten beslissingsgedrag:
- Veel werken/ goede baan
Informatie verzamelen:
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper ribal. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,19. Je zit daarna nergens aan vast.
