Dit is een samenvatting voor het aankomende tentamen dat wordt gegeven in het eerste jaar van de opleiding ORM in periode 3. Deze samenvatting bevat de hoorcolleges en de boeken 'retailmarketing' en 'merkpositionering'. De samenvatting is erg uitgebreid en bevat verschillende plaatjes.
Doelgroep: waar willen we met ons retailconcept op richten? Een heldere doelgroep
is noodzaak. Zorg dat je doelgroep zich aangesproken voelt, zodat ze je winkel
zullen onthouden.
Hoe bepaal je je doelgroep?
- Binnen retail: overgroot deel zijn anonieme aankopers
- Tegenwoordig via CRM meer info over klanten: enorme hoeveelheden data
Hoe breng je onderscheid aan?
- Groepen indelen op gelijke koopsituaties: high- en low involvement
- Inspelen op gebruik-situaties of koopsituaties
Loyaliteit = een groot commitment om een product opnieuw te kopen dan wel afname
van een dienst te continueren, ondanks de situationele invloeden en
marketingspanningen van concurrenten die het aantrekkelijker maken om van
aanbieder te wisselen.
Waarom is loyaliteit belangrijk?
- Werven van nieuwe klanten kost meer geld dan het behouden van bestaande
klanten
- Loyale klanten: kopen vaker, kopen meer, zorgen voor mond- tot
mondreclame (en zorgen dus voor nieuwe klanten)
Loyaliteitsmodel van Indora offline:
,Juridische samenwerkingsvormen in de detailhandel:
Franchise = een vorm van commerciële samenwerking tussen twee zelfstandige
partijen voor de distributie van goederen en/of diensten. Daarbij stelt de
franchisegever aan de franchisenemer een complete, succesvolle
ondernemingsformule ter beschikking.
- Belangrijk en succesvol businessmodel
- Schaalvergroting met laag kapitaal mogelijk
- Biedt werkgelegenheid en ondernemerschap
- Franchisenemers doen het vaak beter dan eigen filialen
Franchisegever ontstaan door:
- Grootwinkelbedrijf dat meerdere vestigingen wil
OF
- Door een marketingorganisatie zonder eigen winkels
Het idee achter franchising is dat beide partijen elkaar versterken. De grote,
landelijke organisatie breidt zonder veel risico uit, de zelfstandig ondernemer maakt
gebruik van een bestaande formule en voegt daar zijn kennis van de lokale markt
aan toe.
Franchisenemer:
- Zelfstandig ondernemer worden met relatief klein startkapitaal
- Zelfstandig ondernemer worden met minder risico/bewezen franchiseconcept
- Richt zich voornamelijk op dagelijkse en operationele taken
- Is bekend in het verzorgingsgebied
Franchisegever:
- Initiatiefnemer
- Biedt een onderscheidend bewezen formule/concept
- Regelt de overkoepelende zaken als marketing, administratie, inkoop
- Landelijke bekendheid met lokale betrokkenheid
Hard franchise: strenge regels
- 100% asssortimentsafname
- Voorgeschreven winkelinrichting
- Huisstijl staat vast
- Eisen opgesteld op alle onderdelen van de marketingmix
- Uniform voorgeschreven prijsniveau
, Soft franchise: minder strenge regels
- Minimaal 70% assortimentsafname
- Geen vaste winkelinrichting
- Huisstijl flexibel
- Eisen opgesteld op enkele onderdelen van de marketingmix
Conversiefranchising: wordt toegepast in filiaalbedrijven waarbij de filialen worden
omgezet van eigen naar franchisevestigingen. Vaak biedt de filiaalorganisatie op
deze manier een kans aan een filiaalleider om zelfstandig ondernemer te worden.
Toegevoegde waarde franchiseformule:
- Leads: snelle groei mogelijk, laag kapitaalbeslag, begeleiding bij
ondernemerschap
- Merk waarde: lokale marketinginspanning en betrokkenheid, direct van start
met een succesvolle formule
- Inkoop voordeel: massa inkoop/schaalvergroting, kostenvoordeel
- ICT-oplossingen & back office: centraal geregeld
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper frederiquekars. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.
