Samenvatting
Samenvatting hoofdstuk 5 van het boek sales- en accountmanagement geschreven door W. van Putten.
Samenvatting hoofdstuk 5 van het boek sales- en accountmanagement geschreven door W. van Putten.
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 2 pagina's
Voorbeeld 1 van de 2 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Hoofdstuk 5 gaat over de belangrijke rol van communicatie bij sales- en accountmanagement. Deverschillende aspecten van communicatie worden besproken, zoals het belang van effectieve
communicatie, de verschillende communicatiekanalen en hoe communicatie kan worden aangepast
aan verschillende klanten.
Belang van effectieve communicatie:
Effectieve communicatie is essentieel voor sales- en accountmanagement. Het gaat niet alleen om
het overbrengen van informatie, maar ook om het begrijpen van de behoeften en doelen van de
klant en hoe de organisatie daaraan kan voldoen. Daarom is het belangrijk om te luisteren naar de
klant en actief te reageren op hun behoeften en zorgen.
Verschillende communicatiekanalen:
Er zijn verschillende communicatiekanalen beschikbaar, zoals persoonlijke communicatie (face-to-
face, telefonisch), e-mail, sociale media en direct mail. Het is belangrijk om het juiste kanaal te kiezen
op basis van de behoeften en voorkeuren van de klant. Bijvoorbeeld, sommige klanten geven de
voorkeur aan persoonlijke communicatie, terwijl andere de voorkeur geven aan e-mail.
Aanpassen van communicatie aan verschillende klanten:
Elke klant is uniek en heeft verschillende behoeften en doelen. Daarom is het belangrijk om de
communicatie aan te passen aan de individuele klant. Bijvoorbeeld, sommige klanten hebben
behoefte aan gedetailleerde informatie en statistieken, terwijl andere klanten meer geïnteresseerd
zijn in de persoonlijke ervaringen van andere klanten. Het is belangrijk om de juiste informatie en de
juiste toon te gebruiken om aan de behoeften van elke klant te voldoen.
Er wordt benadrukt dat non-verbale communicatie, zoals lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen,
belangrijk zijn bij het opbouwen van vertrouwen en het begrijpen van de emoties van de klant. Het is
dus belangrijk om bewust te zijn van deze signalen en deze te gebruiken om betere relaties met
klanten op te bouwen.
Een ander belangrijk aspect van communicatie in sales en accountmanagement is storytelling. Door
verhalen te vertellen over succesvolle projecten en tevreden klanten, kan de organisatie de klant
laten zien hoe zij problemen kunnen oplossen en doelen kunnen bereiken. Verhalen zijn
gemakkelijker te onthouden en kunnen helpen bij het opbouwen van een emotionele band met de
klant.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper epicberto. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 53340 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen